Якщо не прийшов товар – коли відкривати суперечку на Аліекспрес
Про те, як відкрити суперечку на Аліекспрес з приводу товару, що не прийшов, я вже писала. У тій статті я побіжно згадувала оптимальний термін для початку диспуту. Сьогодні ж я докладніше розповім про те, коли відкривати суперечку, якщо не прийшов товар із Аліекспрес. Постараюсь не розтікатися думкою по дереву :)
Якщо говорити коротко, то відкривати суперечку на Аліекспрес через товар, що не прийшов, слід хоча б за 5 днів до закінчення терміну захисту цього замовлення.
При цьому важливою умовою є тривалість цього терміну — з моменту відправки вам замовлення має пройти приблизно 55 днів (55+5 днів захисту замовлення=60 днів — час, після якого ви за правилами Аліекспрес маєте право на повернення вартості товару, що не прийшов).
Відкриття спору на більш ранньому терміні (за 10-15 днів до закінчення захисту/60-денного періоду) сенсу не має - продавець цілком обґрунтовано попросить вас почекати ще й до того збільшить термін захисту замовлення ще днів на 30, що іноді збиває з пантелику покупців-початківців.
Тягти час і відкривати суперечку за 1-2 дні до закінчення терміну захисту теж не варто. Продавець може не встигнути зреагувати, захист закінчиться, і гроші не перерахуються йому тільки через те, що відкрита суперечка. І якщо до 60-денного терміну доставки ще далеко (наприклад, суперечка була відкрита після закінчення 35-денного захисту замовлення), то 25 днів, що залишилися, доведеться підтримувати диспут в актуальному стані, адже він обмежений за часом.
Так що запам'ятайте ключову фразу: якщо з моменту отримання вами трек-номера від продавця пройшло 55-57 днів і до закінчення терміну захисту замовлення залишилося 3-5 днів - відкривайте суперечку. Якщо посилка йде до вас менше 2 місяців та термін захистувже спливає - просіть продавця продовжити захист. Бажано знову-таки робити це днів за 5 до закінчення терміну захисту, щоб продавець мав час зреагувати. Ось і все, насправді нічого складного.
І насамкінець: якщо цей пост був вам корисним, ви можете сказати нам «Спасибі» — поділившись їм у будь-якій зручній вам соцмережі або вступивши додо групи AliDeals Вконтакте. А ми намагатимемося частіше радувати вас новою цікавою та корисною інформацією ;)