Якщо пластикові вікна не влаштовують.
Коли в квартирі встановлені пластикові вікна, власник має право чекати від них якості та надійності. Однак іноді бувають неприємні ситуації: вікна погано зберігають тепло, продуваються, утворюється конденсат... У цих випадках не варто чекати на милости від природи. Споживач може і має боротися за права. Конкуренція на ринку ПВХ конструкцій велика, але поручитися за якість можуть небагато віконних компаній.
Щоб убезпечити себе від неякісного монтажу слід уважно вибирати компанію-установника. Збір інформації – важливий підготовчий етап. Допоможуть знайомі, друзі, інтернет-форуми. Крім того, слід ретельно вивчити всі документи та сертифікати компанії, поцікавитись кваліфікацією та досвідом монтажників. Віконні блоки повинні відповідати ГОСТам та БНіПам, а якщо документи відсутні, це привід насторожитися – можливо, такі пластикові вікна стануть джерелом проблем.
Якщо ж проблеми після того, як встановлені пластикові вікна, все ж таки з'явилися, потрібно звернутися до компанії. Як правило, відповідальні виробники не хочуть ризикувати репутацією та усувають недоробки та дефекти. Якщо ж почалися зволікання, споживач повинен скласти претензію. Претензія складається з ім'ям керівника компанії. У ній слід чітко та ясно викласти факти невідповідності якості товару (пластикових вікон) чи послуг (монтажних робіт) договору, який був підписаний сторонами. Як би не хотілося споживачеві обрушити свій гнів на керівника компанії, претензію слід складати у спокійному та діловому тоні. Претензія надсилається рекомендованим листом із повідомленням про вручення.
Якщо і після отримання претензії компанія не вживе заходів щодо усунення дефектів, допоможе товариство із захисту прав споживачів. Фахівці підкажуть, як відстояти своїправа. Розумним вибором стане звернення до товариства захисту прав споживачів ще до встановлення вікон, перебуваючи в процесі вибору компанії. Якщо улюблена компанія вже була помічена у наданні неякісних послуг і цьому є підтвердження, краще вибрати іншу фірму. У крайніх випадках доведеться звернутися до суду. Однак, як показує практика, віконні компанії намагаються не доводити справу до судового розгляду, воліючи вирішити питання світом.