Якщо виліт перенесли або скасували
Незалежно від того, є чартерним або регулярним рейс, відповідальність за затримку рейсу або скасування повністю несе авіакомпанія.
Якщо виліт літака відкладається
Якщо авіарейсзатримуєтьсябільш ніж на дві години, компанія-перевізник зобов'язана надати пасажирам прохолодні напої. Якщо більш ніж на 4 - вам повинні запропонувати гаряче харчування і далі годувати кожні 6 годин на денний час і 8 годин на ніч. Для батьків завжди має бути доступна кімната матері та дитини.
Скасуванняавіарейсу теж трапляється досить часто.
Якщо скасування відбулося безпосередньо перед вильотом
Якщо ви побачили на табло біля свого рейсу повідомлення «Скасовано/Cancelled», вам слід звернутися до працівника авіакомпанії, яка здійснює переліт. Його можна знайти за стійкою реєстрації на рейс або в касі авіакомпанії. Він розповість вам про альтернативні варіанти вильоту і зорієнтує вас у ваших подальших діях. Проте якщо ви захочете повернути гроші за квиток, вам потрібно буде звернутися безпосередньо до продавця.
Якщо скасування відбулося за кілька днів/тижнів до вильоту
У цьому випадку потрібно звертатися лише до продавця авіаквитка. Обміняти чи повернути гроші за квиток може лише він.
Обмінквитка можливий лише на квиток до того ж пункту призначення. Наприклад, якщо у вас був квиток Москва-Барселона, то ви не зможете отримати квиток Москва-Мадрид.
Якщо ви захочетеповернути грошіза квиток, вам доведеться почекати, поки авіакомпанія підтвердить продавцю скасування цього рейсу. Відбувається це дуже повільно. Так що повернення коштів ви чекатимете в середньому близько трьох місяців, а вокремих випадках та до півроку.
Загалом при поверненні грошей за квиток існують нюанси, про які не зайвим буде дізнатися. Слід пам'ятати, що ви можете повернути повну вартість лише за той квиток, рейс яким було скасовано. Тобто, якщо у вас на руках два квитки, наприклад у Париж і назад, і скасовано був рейс на Париж, то за квиток на Париж ви отримуєте повну вартість, а квиток на зворотний рейс ви зможете здати лише за тарифним планом авіакомпанії.
Також, якщо після перенесення або скасування рейсу ваша поїздка втратить актуальність, ви можете отримати компенсацію. Щоправда, цей факт доведеться підтвердити документально. Крім того, компенсація може бути виплачена, якщо відправним, проміжним або кінцевим пунктом була одна з країн Євросоюзу і якщо ви були попереджені про скасування рейсу пізніше ніж за 2 тижні до вильоту. Розмір компенсації залежить від кілометражу: - 250 євро до 1500 км; - 400 євро до 1500 км в межах Євросоюзу; - 600 євро понад 1500 км.
Вдалого вам відпочинку та перельотів без форс-мажорів!