ЮКСОР Стаття Корпоративна культура
Майже кожна людина розуміє значення терміна «корпоративна культура». Однак не всі можуть швидко і точно пояснити, що мається на увазі при його використанні. І лише мало хто знає, як формувати корпоративну культуру і використовувати її для розвитку підприємства. Що ж таке корпоративна культура і навіщо вона потрібна? Давайте розумітися. Корпоративна культура підприємства — це сукупність переконань, поглядів, моделей поведінки, правил, підходів до роботи, способів спілкування, усвідомлено чи неусвідомлено прийнятих та дотримуваних більшістю співробітників організації.
На думку професора університету ім. Луїджі Бокконі (Італія) Давида Равазі, культура організації дозволяє співробітникам знаходити відповідний спосіб дії у будь-якій діловій ситуації. Наприклад, якщо співробітники якогось банку поділяють принцип «клієнт завжди правий», вони намагаються спокійно реагувати на будь-які витівки відвідувачів та м'яко вирішувати конфлікти. При цьому різка реакція на поведінку клієнта за умовчанням вважається порушенням організаційної культури, навіть якщо відвідувач однозначно не має рації.
Корпоративна культура складається з різних елементів, до основних з яких належать: • Інтелектуальна концепція організації, включаючи її місію, цінності, цілі існування. • Організаційна структура та система субординації. • Система управління організацією. • Механізми контролю. • Символи організації, включаючи елементи корпоративного стилю (логотип, гімн, фірмові кольори тощо). • Повсякденні способи поведінки співробітників, включаючи ритуали, звички тощо. • Корпоративна міфологія, включаючи історії успіхів та невдач фірми та її окремих співробітників.