Юридичні аспекти туристичного бізнесу
Колеги хоч законодавець і думає, що захистив туристів від свавілля туроператорів на практиці трапляється таке: Туроператор уклав агентський договір з Турагентом за яким відповідальність виникає у ТУрагента, Турагент продає тур туристу, після цього закордоном трапляється мінівойна і по ТБ сказали що туристам після і забороняють вилітати туди - Тайланд- відповідно турист прийшов до Туроператора і написав заяву про розірвання договору відповідно ТУРагент повинен протягом 10 дн. згідно із Законом про захист прав споживачів та ЦК повернути гроші за вирахуванням тієї суми, яка фактично була витрачена на організацію туру. Турагент відповідно відкликає заявку у Туроператора, однак останній за Агентським договором 10дн терміном не пов'язаний і відповідає Турагенту, що він дочекається дати вильоту туру, а до нього 1 міс. та визначити свої збитки після чого поверне гроші за вирахуванням цих збитків. Тобто. Турагент потрапляє у будь-якому випадку. Як же в такій ситуації бути на боці Турагента? Спасибі.
надалі самостійно готувати договір з туроператором і враховувати подібні "дрібниці"))) Якщо придумаю щонити реально працююче - відпишу.
Справа в тому Костянтин, що туроператори не йдуть на погодження таких договорів, тобто. або так чи ні.
так не буває. завжди є варіант і завжди можна партнера зацікавити укладання саме того договору, який забезпечить захист ваших інтересів. Ще було б непогано страхувати подібні ризики, хоч це й коштує пристойних грошей.
реально працюючого поки не вигадав(((
Ціна договірна
А мінівійнушка - це всякий форсмажор? Які нафіг збитки?
Євген справа в тому, що форсмажора в договорі не прописано, а ще справа в термінах у договорі між Туроператором та агентом немає.узгодженого терміну повернення коштів при ануляції туру, відомо що згідно з ГК в розумний термін однак на практиці як краще в цьому випадку вчинити Агенту: затягнути час з туристом -відповівши на претензію мовляв заходи вжиті ануляція заявлена туроператору, ждум відповіді або як Ви вважаєте??
Навіть якщо форс-мажор не прописаний, це не страшно. Для цього є ГК. А щодо термінів повернення грошей - закон про захист прав споживачів.
Та закон про захист прав між Турагентом і туристом, а ось між Туроператором і турагентом тільки ЦК, а там звичайні умови цивільного обороту чи не так?
Ціна:45 000 руб.
Згоден. А ст. 975 ЦК розглядалася? : 2. Довіритель зобов'язаний, якщо інше не передбачено договором: відшкодовувати повіреному понесені витрати;
Справа в тому, що агентський договір збудований таким чином, що Агент діє від свого імені, але за рахунок ТУроператора, проте всі права та обов'язки за договором реалізації туру виникають у ТУрагента, причому жодних природно довіреностей в даному випадку Туроператор не видає, тому що краще в цій ситуації вчинити УТрагенту?
Потрібно договір подивитися. У сліпу важко міркувати.
Олексій відсканую і скину завтра, цікава ваша думка
тому треба страхувати себе від невиїзду, і в різних страхових компаніях є пункти: громадянські війни тощо, що дозволяє повернути всю суму путівки.
Ціна:300 руб.
Зрахування досить накладно хоча звичайно розумно, справа в тому що "невеликі" Агенти в принципі стикаються з такого роду проблем дуже рідко навіть компанії, що пропрацювали 15-20 років на цьому ринку так само не зіштовхувалися з цим зазвичай туроператор повертав гроші
Роман. Протягом п'яти років я окрімдиректорства в адвокатській конторі, є співвласником туристичної компанії України. Зрозуміло одним з основних напрямків нашої роботи є організація турів до таїланду (в.т.ч. і через українських туроператорів. Дійсно в описуваній вами ситуації турагент може "потрапити" і як правило найчастіше потрапляє. У цій ситуації необхідно опрацювати договори які укладалися між туроператором і агентом, а також договір з туристом Якщо скинете на мило, ввечері розберуся і спробую висловити свою думку ґрунтуючись на документах Не сподівайтеся на обов'язкове отримання своїх грошей потім у порядку регресу, це довго і не завжди окупає витрати. У даному випадку треба довести Уважно прочитайте договір Далі яким чином діяльність агента була застрахована?
#. Щодо діяльності агента – існує таке поняття як страхування ризиків пов'язаних із професійною діяльністю. Такі випадки траплялися до 2007 року часто. В Україні було кілька скандалів щодо таких договорів і навіть роз'яснення Верховного суду (посилання не шукатиму). На даний момент діяльність через договори реалізації дозволена лише базам розміщення (тобто суб'єктами, які не є туроператорами). За останній рік таких договорів не бачив. Якщо можна конкретніше ставте питання. Зокрема не за правовим аналізом, а саме в стилі "Що робити?"
Що робити, ми - Турагент, турист, який купив через нас тур за 3,5 тижні до вильоту, відмовляється від туру і просить повернути гроші, на його претензію потрібно відповісти протягом 10 днів, ми анулюємо тур у туроператора і просимо повернути гроші, туроператор тягне час і каже що свої збиткипідрахує тільки після безпосередньо вильоту. Ми потрапляємо за термінами і невідомо, яку суму утримає туроператор. Туристу ж у будь-якому разі доведеться повертати всю суму, сплачену за тур. Як у цій ситуації вчинити Турагенту?
Ціна договірна
Відповідь на претензію писати треба обов'язково у дводумній формі - "чому ви відмовляєтеся, з якої причини? Ми зрозуміло повернемо Вам усі гроші ось тільки заради Вас ми уклали договір з туроператором, про що до речі є згадка у укладеній між нами угоді (договорі) і Ви чудово знаєте ім'я туроператора. Туроператору у письмовій формі відмова від туру з вимогою відповісти у письмовій формі. Далі у відповіді на претензію дайте посилання на відповідь туроператора (додайте копію платіжки за даним туристом). Дії туроператора у Вашому випадку є порушенням Закону України "Про туризм". Оскільки він зобов'язаний повернути гроші на першу вимогу
Спасибі спробуємо, тобто якщо я правильно зрозумів треба викрутити ситуацію так, щоб турист безпосередньо звернувся з вимогою до туроператора.
Шановний Сергію, дайте будь-ласка посилання на ст. Закону про туризм, яку порушує туроператор. Дякую.
Ні, сенс у тому, щоб прикритися Вам у ситуації, що склалася, і відповідати перед туристом у рамках отриманої вами агентської винагороди
Чи правильно я зрозумів, що якщо турист написав нам претензію ми відповідаємо йому що так все повернемо при цьому роблю посилання на те, що відправив ануляцію оператору і як тільки так відразу, після посилаю оператору копію претензії туриста і прошу відповісти письмово, і якщо оператор не вийшов за межі 10 днів додаю відповідь до відповіді на претензію туристу якщо ні те пізніше те саме. Єдино не зрозумів турист природно виходить до суду та розриває договір загентом тобто моїм клієнтом а не з оператором, причому якщо змусити туриста написати претензію оператору то він напевно відповість що договір укладено з агентом за яким агент а не оператор набуває прав та обов'язків. І якщо навіть залучити оператора в процес, то останній надасть агентський договір за яким він має право утримати скажімо 30%, а іноді і 50% від сплаченої суми, а ось агент згідно з 14ст про основи туризму. та відповідно до Закону про з.п.споживачів потрапляє на повну вартість путівки. Як довести суду, що агент несе відповідальність лише в рамках отриманої агентської винагороди? Дуже буду радий почути, оскільки у Вас у цьому мабуть великий досвід.
Сьогодні великий завал по роботі. Відповім увечері з домашнього комп'ютера. Скажіть у вас у договорі з туристом прописано, що ви дієте від імені оператора? У суді треба справу подати таким чином, щоб турист відразу звернувся до двох відповідачів. Якщо не виходить то тоді заявити про залучення в засіданні другого відповідача. Мені б договір ваш із туристом подивитися. А щодо досвіду - поєдную свій юридичний та турбізнес дружини (з 2005 року). Постійно консультую Севастопольську туросоціацію. Семінарів для українських туроператорів провів із десяток.
Справа в тому, що ми діємо від свого імені, але в принципі турист зробить так, як ми йому скажемо.
Тоді все зрозуміло. Ось скинули б шаблон договору на мило, давно що нитку вигадав. А то за годину по чайній ложці.