Юзабіліті сайту

Юзабіліті (від англійської «usability») – організація структури сайту, яка дозволяє користувачам легко та швидко знаходити необхідну інформацію та здійснювати цільові дії.

Поняття юзабіліті охоплює широке коло понять: привабливий дизайн, інтуїтивно-зрозумілий інтерфейс, зручну навігацію та систему пошуку, детально продуману вирву продажів, вдалу подачу інформації.

На що впливає юзабіліті сайту?

Юзабіліті сайту впливає на:

конверсію,
поведінкові фактори,
лояльність клієнтів,
просування сайту.

Задоволений клієнт – це лояльний до компанії клієнт, який із задоволенням повернеться на сайт та здійснить повторне замовлення. Отже, продумане юзабіліті допомагає збільшити щоденну відвідуваність сайту та продажу.

З іншого боку, пошукові системи зацікавлені в тому, щоб користувачі швидко знаходили сайти, які вирішують їх проблеми. Відстежуючи поведінкові фактори та аналізуючи код веб-сторінок, вони виділяють сайти з гарним та поганим юзабіліті та сортують їх у видачі. Таким чином, гарне юзабіліті сприяє просуванню сайту.

Як впливає юзабіліті сайту на фактори поведінки?

Іноді навіть незначні, здавалося б, зміни дизайну, чи то переміщення однієї кнопки, зміна зображення або перейменування розділу, здатні покращити поведінкові фактори, а значить і вплинути на просування сайту та його конверсію.

Як провести юзабіліті-тестування?

Юзабіліті-тестування – це методика оцінки ефективності сайту та порівняння отриманих показників із існуючими стандартами. Юзабіліті-тестування дозволяє оцінити якість подання інформації на сайті та намітити шляхи щодо вдосконалення дизайну та функціоналу.

Існує 2 типи юзабіліті-тестування

тестування за сценарієм,
евристичне тестування.

Перший вид тестування оцінює сайт за якістю потенційних сценаріїв, наприклад простежує сценарій купівлі товару в інтернет-магазині. Другий вид тестування порівнює параметри інтерфейсу з універсальними принципами юзабіліті. Найбільшого ефекту можна досягти завдяки комплексному використанню методик.

Юзабіліті-тестування відбувається у кілька етапів.

1. Визначення ключових сценаріїв.

Необхідно відібрати найважливіші сценарії поведінки користувачів на сайті: розміщення ставки на ігровому сайті, вибір та замовлення парфумів, надання бонусу замість контактних даних потенційного покупця.

За кожним сценарієм варто знайти відповіді на запитання:

хто користується цією системою?
він користується системою вперше чи повторно?
що користувач прагне зробити? Якою є його кінцева мета?

2. Аналіз кожного сценарію.

Потрібно пройти по кожному сценарію та знайти відповіді на запитання:

Що відвідувач хоче зробити? Чи має він дорожню карту, яка підказує необхідні дії?
Наскільки для користувача очевидні необхідні дії на кожному кроці?
Чи зможе користувач знайти посилання, зрозуміти, як потрібно заповнити поля?
Чи має він наочний приклад? Наскільки добре реалізовано заклик до дії?
Чи дізнається користувач, що все зробив правильно? Чи буде йому зрозуміло, що він припускається помилки?

Бажано попросити виконати сценарій групу людей і дізнатися про їх враження від роботи системи. Наприклад, можна поставити перед ними завдання – підібратиподарунок для друга в діапазоні цін від 5 до 10 тисяч рублів на сайтах xxx.ru та zzz.ru та відповісти на запитання: «На якому їх сайтів було зручніше користуватися фільтрами товарів?»

Необхідно зібрати до списку всі досліджувані характеристики та оцінити їх у балах або за шкалою «погано», «добре», «дуже добре».

Обов'язково слід оцінити:

головну/посадкову сторінку,
функціонал сайту,
навігацію,
шлях вирви продажів,
систему пошуку по сайту,
реакцію у відповідь користувачів,
дизайн,
помилки у роботі системи,
контент,
розділ допомоги для користувачів,
ефективність системи.

Основні засади юзабіліті

Сайт повинен мати простий і зрозумілий інтерфейс, привабливий, але ненав'язливий дизайн, що коректно відображається на всіх пристроях та у всіх популярних браузерах.

Інтернет-користувачі швидко переглядають контент, тому інформацію потрібно подавати в максимально зручному вигляді. Необхідно використовувати чіткі шрифти оптимального розміру. Найлегше читаються з екрану шрифти без засічок Verdana, Arial, Arial Black, Tahoma. Бажано робити короткі абзаци, виділяти у тексті підзаголовки та списки, супроводжувати текст наочними ілюстраціями. Неприйнятні різкі контрастні тони і зливається з текстом фону. Перевагу варто віддавати білому тлі та темному шрифту.

Необхідно реалізувати загальну (наскрізну) навігацію на весь сайт. Пункт меню поточного розділу має бути візуально виділений. Відвідані посилання повинні трохи відрізнятися від інших кольорів.

На головній сторінці потрібно помістити вичерпну, але лаконічну інформацію про компанію, список новин та постів корпоративного блогу, набір привабливих для користувачів пропозицій, підписку нарозсилку.

Форма пошуку повинна бути помітна на всіх сторінках сайту. У результатах пошуку мають бути лише сторінки цього сайту. Результати видачі повинні відповідати звичній видачі пошукових систем. Повинні враховуватися можливі помилки під час введення запиту.

Кошик товарів при додаванні нової позиції має оновлюватися в режимі реального часу. При додаванні нового товару в кошик має з'являтись відповідне повідомлення. Знижка при замовленні наборів повинна рахуватися миттєво в автоматичному режимі.

Дотримання основних законів юзабіліті дозволить створити комфортну для користувача обстановку, допоможе утримати його на сайті та підштовхне його до здійснення цільових дій.