Капаєва Д

Ведення інноваційної діяльності підтримує організацію в мінливих умовах довкілля, що відрізняється нестабільністю [1, с. 94].

Коли в організації визначено чітку інноваційну стратегію, то процес удосконалення діяльності характеризується швидким прийняттям інновацій, тому що на них будується робота керівництва організації та її співробітників.

Інновації мають стати обов'язковою частиною системи взаємодії влади (на державному та муніципальному рівні) з громадянами, малим та середнім бізнесом, інвесторами.

Активним учасником процесу запровадження інновацій у сфері надання державних та муніципальних послуг виступає державна бюджетна установа Калузької області «Багатофункціональний центр надання державних та муніципальних послуг Калузької області» (скорочено ГБУ КО «МФЦ Калузької області», який здійснює свою діяльність під брендом «Мої Документи»).

У багатофункціональному центрі "Мої Документи" державні та муніципальні послуги надаються за принципом "одного вікна" [9].

За допомогою впровадження нової системи досягнуто автоматизації обслуговування порталу та електронної черги, а також здійснюється взаємний обмін інформацією зі службами уряду країни та системами відомств Калузької області.

Автоматична інформаційна система надійно передає всі дані, відстежує зміни у законодавстві, знижує витрати бюджету та скорочує час обслуговування громадян. На електронному порталі багатофункціонального центру (МФЦ) ведеться запис на прийом до потрібного відділу та надається інформація про хід розгляду заяви. З метою забезпечення швидкої роботи системи, навантаження перерозподіляється на всіх операторів МФЦ так, щоб клієнти якелектронної, так і живої черги не марнували свого часу, оператори МФЦ можуть надати допомогу клієнту центру, що прийшов, у реєстрації на порталі, оскільки не кожен впевнено володіє комп'ютером. Це допомагає людям освоїти отримання електронних послуг, а керівні органи у своїй стають доступнішими [9].

Відповідальність та контроль за ходом виконання державної програми знаходяться у віданні Міністерства розвитку інформаційного суспільства та інновацій Калузької області [10].

В якості головної мети даної програми визначено наступне: в результаті її реалізації громадяни та організації повинні отримувати переваги від застосування інформаційних технологій, рівень адміністративних бар'єрів показуватиме стабільну тенденцію до зниження при підвищенні доступності державних та муніципальних послуг [10].

У МФЦ «Мої Документи» у рамках цієї програми ведеться виконання таких завдань:

- Забезпечення надання громадянам та організаціям послуг на основі сучасних інформаційно-комунікаційних технологій з використанням елементів електронного уряду;

- Забезпечення надання громадянам та організаціям державних та муніципальних послуг за принципом «одного вікна»;

- Спрямована робота щодо зниження адміністративних бар'єрів, оптимізації та підвищення якості надання державних та муніципальних послуг на базі багатофункціональних центрів, що здійснюють свою діяльність у Калузької області [9].

У МФЦ «Мої Документи» надання держпослуг малому та середньому бізнесу спрямоване на розвиток підприємництва та його активну підтримку.

- про нерухоме майно, включене до переліків державного та муніципального майна;

- про організацію участі суб'єктів малого тасереднього підприємництва у закупівлі товарів, робіт, послуг, у тому числі інноваційної продукції, високотехнологічної продукції, конкретних замовників;

- про форми та умови фінансової підтримки суб'єктів малого та середнього підприємництва [9].

ГБУ КО «МФЦ Калузької області» веде спільну координаційну роботу з Акціонерним товариством «Федеральна корпорація з розвитку малого та середнього підприємництва» (Корпорація МСП) для забезпечення виходу на високий рівень розвитку співпраці представників малого та середнього підприємництва з місцевою владою [10].

Потрібно зазначити, що МФЦ «Мої документи» виконує встановлені у державній програмі Калузької області «Інформаційне товариство» показники, згідно з якими збільшення частки громадян, які мають доступ до отримання державних та муніципальних послуг за принципом «одного вікна» у багатофункціональних центрах надання державних та муніципальних послуг має зрости до 90% [10].

В даний час у Калузької області працює 34 центри та 72 офіси МФЦ «Мої документи», при цьому загальна кількість вікон становить 313. Охоплення населення області знаходиться на рівні 98,65% [9].

ГБУ КО «МФЦ Калузької області» бере активну участь у процесі впровадження інновацій у сфері надання громадянам та організаціям державних та муніципальних послуг та доводить ефективність своєї діяльності.

Можна зробити висновок про те, що у МФЦ «Мої Документи» відповідно до принципу «одного вікна» виконуються поставлені перед ним завдання, які здійснюються у процесі діяльності, а саме:

- Забезпечуються комфортні умови для отримання державних та муніципальних послуг;

- проводиться інформування громадян та юридичних осіб щодопитанням надання державних та муніципальних послуг;

- спостерігається підвищення якості надання державних та муніципальних послуг за допомогою впорядкування адміністративних процедур та порядку прийняття рішень;

- забезпечується надання послуг з оперативної та зручної оплати державних мит, зборів та інших платежів, необхідні отримання державних і муніципальних услуг;

- організований інформаційний обмін з федеральним порталом державних послуг та його регіональним сегментом щодо надання державних та муніципальних послуг у Калузької області;

- ведеться реалізація державної програми Калузької області «Інформаційне товариство» та вводяться інновації, спрямовані на підвищення рівня доступності отримання державних та муніципальних послуг у МФЦ «Мої документи».

---