Картографія конфлікту - Студопедія
Шляхи подолання конфлікту
 |
 |
Існує кілька способів чи методів визначення причин конфліктної поведінки. Одним із таких методів є метод картографії конфлікту.
Суть цього методу полягає у графічному відображенні складових конфлікту, у послідовному аналізі поведінки учасників конфліктної взаємодії, у формулюванні основної проблеми, потреб та побоювань учасників, способів усунення причин, що призвели до конфлікту.
Робота складається з кількох етапів.
Етап 1. У чому проблема?
На цьому етапі проблема описується загалом. Якщо, наприклад, йдеться про неузгодженість у роботі, про те, що хтось «не тягне лямку» разом з усіма, то проблему можна відобразити як «розподіл навантаження». Якщо конфлікт виник через відсутність довіри між особистістю та групою, то проблему можна виразити як «спілкування». На даному етапі важливо визначити саму природу конфлікту, і поки що не важливо, що це не повністю відображає суть проблеми. Не слід визначати проблему у формі подвійного вибору протилежностей «так чи ні», доцільно залишити можливість знаходження нових та оригінальних рішень.
На цьому етапі завдання висловити проблему однією загальною фразою.
Наприклад, якщо складається карта конфлікту між двома співробітниками в організації, то в карту можна включити цих працівників, а фахівців, що залишилися, об'єднати в одну групу, або виділити окремо ще й начальника даного підрозділу.
Тут завданням є визначення основних учасників конфлікту.
Етап 3. Які їх справжні потреби?
Уданому випадку немає сенсу обговорювати наскільки вони реальні. Їх важливо мати на карті. Використовуючи поняття «побоювання», можна виявити мотиви, не звані учасниками конфлікту вголос.
Завдання цього етапу відповісти на питання: У чому їхні потреби? У чому їх побоювання?
Тепер усе, що було зроблено на попередніх етапах, оформляється у вигляді карти конфлікту.
В результаті складання карти прояснюються точки збігу інтересів конфліктуючих сторін, більш явно виявляються страхи і побоювання кожної зі сторін, визначаються можливі шляхи виходу з ситуації, що склалася.
Можна скласти картку самостійно, з учасниками конфлікту чи цілою групою. Необхідно розібрати результат з погляду нових спостережень, загальної бази та загальних поглядів. Увага потрібно звернути на основні питання та усвідомити елементи, які можуть бути покладені в основу виходу із конфлікту.
Після цього здійснюється перехід до розробки можливих шляхів виходів із конфлікту.
Чи не знайшли те, що шукали? Скористайтеся пошуком:
Вимкніть adBlock! і оновіть сторінку (F5)дуже потрібно