Кастомізація vs Персоналізація - Блог GetGoodRank
Кастомізація віддає контроль над інтерфейсом користувачеві, тоді як персоналізація — це автоматична зміна інтерфейсу, заснована на попередньому досвіді кожного відвідувача або на певній характеристиці цільової аудиторії або її частини (стаття, вік, геолокація). Обидва підходи покращують користувальницький досвід, але мають недоліки.
Кастомізація та персоналізація підганяють контент та функції сайту під представників цільової аудиторії так, що різні користувачі бачать різні за змістом сторінки сайту. Яка ж різниця між підходами?
Визначення
Кастомізація реалізується самим користувачем. Система пропонує користувачам змінити інтерфейс під себе для більшої відповідності їх цілям та завданням. Зміни можуть стосуватись інтерфейсу, контенту, функцій системи. Користувач може змінювати місцями елементи інтерфейсу, вказувати інтереси отримання персоналізованої стрічки новин/повідомлень, змінювати колірну схему інтерфейсу.
Персоналізація: переваги та недоліки
Основна мета персоналізації - дати користувачеві контент і функції, що максимально відповідають його інтересам і цілям, мінімізувати вартість взаємодії (зусилля, що додаються). Система визначає параметри користувача та змінює інтерфейс відповідно до заданого профілю. Персоналізація може надавати або виділяти важливу інформацію, обмежувати або пропонувати доступ до певних розділів сайту, опцій, контенту, спрощувати дії завдяки запам'ятовуванням персональних даних клієнта (як автозаповнення лід-форм).
Наприклад, на сайті турагентства користувач може бачити знижки та спеціальні пропозиції на тури до країн, у яких нещодавно побувавабо про які шукав інформацію. В інтранеті персоналізація може закривати доступ до інструментів для вузьких фахівців. У додатку персоналізація може зберігати історію пошуку, щоб надати швидкий доступ до колись шуканої інформації.
Виділяють два типи персоналізації:
Перевагою персоналізації стає якісне поліпшення досвіду користувача, яке не вимагає жодних дій від самого користувача.
З іншого боку, можливості персоналізації суттєво обмежені здібностями комп'ютера визначати потреби, цілі, бажання користувача і генерувати відповідні сторінки.
Зі зростанням популярності персоналізації зростає і занепокоєння користувачів щодо конфіденційності особистих даних онлайн. Опитування Pew Research Center показало, що:
Це призводить до логічного висновку:
…користувачі бояться, що їхні персональні дані доступні сайтам та компаніям, яким вони особисто нічого не надавали. Тому будь-яка, навіть найменша персоналізація може насторожити користувача і змусити його залишити сайт.
Користувачі мало знають про те, як і ким збираються дані, в якому форматі зберігаються і що відомо новому сайту про людину.
Щоб уникнути негативної реакції з боку користувача на персоналізовану сторінку, необхідно знати припустиму межу персоналізації — наприклад, автоматичне визначення місця розташування або міста вже нікого не здивує, а ось особисте вітання «Здрастуйте, Юліє Федотову!» може не на жарт злякати клієнта, адже він ще не представився і тим більше не вказав на профіль соцмережі.
Кастомізація: переваги та недоліки
Кастомізація пропонує користувачам можливість самостійновизначати, що вони хочуть бачити на сайті або як вони хочуть отримувати інформацію. Головна перевага у тому, що користувач сам контролює взаємодію.
Наприклад, кастомізація може запропонувати користувачам відслідковувати погоду в певних містах, окрім їхнього поточного розташування, за популярними туристичними напрямками або місцями проживання друзів чи родичів. Користувачі інтранету, наприклад, можуть виносити в інтерфейс посилання швидкого доступу до сайтів, що часто запитуються. Кастомізація дозволяє переміщати елементи інтерфейсу по сторінці, щоб спростити доступ до важливішої інформації, а менш важливу і рідше, що запитується, засунути на другий план.
Що краще: кастомізація чи персоналізація?
Персоналізація та кастомізація покликані покращувати користувальницький досвід, а не виправляти помилки дизайну та інтерфейсу. Якщо користувачі не можуть знайти необхідну інформацію на сайті, зміна інтерфейсу не допоможе. В цьому випадку необхідні комплексні зміни структури та навігації, пошуку сайту, щоб потрібний контент був у кліковій доступності.
Кастомізація працює краще у тому випадку, якщо користувач точно знає, чого хоче. Процес налаштування інтерфейсу має бути простим та інтуїтивно зрозумілим. Жоден користувач не захоче зв'язуватися з нудним вивченням налаштувань сайту, щоб отримати мінімум покращень. Бо й так усе може працювати.
Кастомізація передбачає більш високу вартість взаємодії: користувачі повинні витратити сили та час, щоб налаштувати інтерфейс під себе. У випадку з персоналізацією всю роботу за користувача виконує комп'ютер.