Кінетичні особливості невербального спілкування (жести, пози, міміка)
Як відомо, вивчення співрозмовника (партнера зі спілкування) за його жестами, мімікою та позам відноситься до галузі кінесики. Розглянемо лише деякі з цих кінесичних складових.
У всьому світі основні комунікаційні жести не відрізняються одна від одної. Коли люди щасливі, вони посміхаються, коли вони сумні — вони хмуряться, коли гніваються — у них сердитий погляд. Кивання головою майже в усьому світі означає "так" чи твердження. Жест "знизування плечима" є гарним прикладом універсального жесту, який означає, що людина не знає або не розуміє, про що йдеться.
Як вербальні мови відрізняються одна від одної в залежності від типу культури, так і невербальна мова однієї нації відрізняється від невербальної мови іншої нації. Слід зазначити, що найбільш поширеним жестом є дотик або тактильний контакт. Дотик, або тактильний контакт, є для людини найпершим і найважливішим у житті. Дотиком мати показує не тільки фізичне благополуччя, а й висловлює дитині свою любов і ніжність. Дитина, позбавлена цього у дитинстві, відстає від однолітків в інтелектуальному розвитку та набуває емоційних дефектів, які майже неможливо компенсувати у дорослому стані. Культурні норми значно регламентують тактильні контакти. Дотик залишається знаком, перш за все, що виражає почуття до партнера зі спілкування. Грубі, больові контакти супроводжують агресію та примус. М'які, не больові контакти сигналізують про довіру та симпатію до партнера.
Рукостискання.Неодмінним атрибутом будь-якої зустрічі та прощання є рукостискання. Воно може бути дуже інформативним, особливо його інтенсивність та тривалість. Занадто короткий, млявий рукостискання дуже сухих рук можесвідчити про байдужість. Навпаки, тривалий потиск рук і надто вологі руки свідчать про сильне хвилювання. Трохи подовжений потиск рук поряд з посмішкою і теплим поглядом демонструє дружелюбність. Однак затримувати руку партнера у своїй руці не варто: у нього може виникнути почуття роздратування (він ніби потрапив у капкан).
Жести і пози.У практиці ділової взаємодії виділяються кілька основних жестів, що відображають внутрішній стан людини. Дійсно, рухи рук та тіла передають багато відомостей про людину.
По-перше, у них проявляються стан організму та безпосередні емоційні реакції. Це дозволяє судити про темперамент людини (сильні чи слабкі в нього реакції, швидкі чи уповільнені, інертні чи рухливі).
По-друге, пози і рухи тіла виражають багато рис характеру людини, ступінь її впевненості у собі, затисненість чи розкутість, обережність чи рвучкість.
По-третє, у позі та жестах проявляються культурні норми, засвоєні людиною.
По-четверте, жестам та позі приписуються суто умовні символічні значення. Таким чином вони здатні передати точну інформацію.
Жести відкритостісвідчать про щирість і бажання говорити відверто. До цієї групи знаків належать жести "розкриті руки" та "розстібка піджака".
Жест "розкриті руки" полягає в тому, що співрозмовник простягає вперед у ваш бік свої руки долонями вгору. Цей жест демонструє бажання піти назустріч і встановити контакт.
Жест "розстібка піджака" також є знаком відкритості. Люди відкриті та дружньо до нас розташовані часто розстібають і навіть знімають піджак у вашій присутності. Досвід показує, що угода між співрозмовниками урозстебнутих піджаках досягається частіше, ніж між тими, хто залишався у застебнутих піджаках. Той, хто змінює своє рішення у сприятливий бік, зазвичай розтискає руки та автоматично розстібає піджак.
Коли стає ясно, що можлива угода або позитивне рішення з приводу обговорюваного питання, а також у тому випадку, коли створюється позитивне враження від спільної роботи, сидячі розстібають піджаки, розпрямляють ноги і пересуваються на край стільця, ближче до столу, який відокремлює їх від тих, що сидять. навпроти них співрозмовників (найчастіше партнерів із переговорів).
Жести підозрілості та скритностісвідчать про недовіру до вас, сумнів у вашій правоті, про бажання щось приховати і приховати від вас. У цих випадках співрозмовник машинально потирає лоб, віскі, підборіддя, прагне прикрити обличчя руками. Але найчастіше намагається не дивитися на вас, відводячи погляд убік. Інший показник скритності - неузгодженість жестів. Якщо ворожий по відношенню до вас або людина, що захищається, посміхається, то це означає, що вона за штучною усмішкою намагається навмисно приховати свою нещирість.
Жести та пози захистує знаками того, що співрозмовник відчуває небезпеку або загрозу. Найбільш поширеним жестом цієї групи знаків є руки, схрещені на грудях. Руки тут можуть займати три характерні положення.
Просте схрещування рук є універсальним жестом, що означає оборонний чи негативний стан співрозмовника. У цьому випадку слід переглянути те, що ви робите або кажете, бо співрозмовник почне уникати обговорення. Потрібно також зважити і на те, що цей жест впливає на поведінку інших людей. Якщо в групі з чотирьох або більше людей ви схрестили руки в захисній позі, то незабаром можна чекати, що іінші члени групи наслідують ваш приклад. Щоправда, цей жест може означати просто спокій та впевненість, але це буває тоді, коли атмосфера розмови не має конфліктного характеру.
Якщо крім схрещених на грудях рук співрозмовник ще стискає пальці в кулак, це свідчить про його ворожість чи наступальної позиції. У цьому випадку слід уповільнити свою мову і рухи, як би пропонуючи співрозмовнику наслідувати ваш приклад. Якщо це не допомагає, слід постаратися змінити тему розмови.
Жести роздуми та оцінкивідбивають стан задуму і прагнення знайти вирішення проблеми. Задумливий (розмірковуючий) вираз обличчя супроводжується жестом "рука у щоки". Цей жест свідчить, що вашого співрозмовника щось зацікавило. Залишається з'ясувати, що спонукало його зосередитися на проблемі.
Жест "пощипування перенісся", який зазвичай поєднується із заплющеними очима, говорить про глибоку зосередженість і напружені роздуми. Коли співрозмовник перебуває на стадії ухвалення рішення, він чухає підборіддя. Цей жест зазвичай супроводжується примружуванням очей - співрозмовник ніби розглядає щось далеко, як би намагаючись знайти там відповідь на своє запитання.
Коли співрозмовник підносить руку до обличчя, спираючись підборіддям на долоню, а вказівний палець витягує вздовж щоки (інші пальці знаходяться нижче рота) — це промовисте свідчення того, що він критично сприймає ваші докази.
Жести сумніву і невпевненостінайчастіше пов'язані з чуханням вказівним пальцем правої руки під мочкою вуха або бічної частини шиї (зазвичай робиться п'ять рухів, що чухають).
Дотик до носа або його легке потирання також знак сумніву. Коли вашому співрозмовнику буваєважко відповісти на ваше запитання, він часто вказівним пальцем починає чіпати чи потирати ніс. Щоправда, тут слід зробити застереження: іноді люди потирають ніс тому, що він свербить. Проте ті, хто чухає ніс, зазвичай роблять це енергійно, а ті, для кого це служить жестом, лише трохи його потирають.
Жести і пози, що свідчать про небажання слухати і прагнення закінчити бесідудосить промовисті. Якщо під час розмови ваш співрозмовник опускає повіки, то це сигнал про те, що ви для нього стали нецікаві або просто набридли, або він відчуває свою перевагу над вами. Якщо ви помітили подібний погляд у свого співрозмовника, врахуйте наступне: необхідно щось змінити, якщо ви зацікавлені в успішному завершенні розмови.
У тому випадку, коли співрозмовник явно хоче швидше закінчити бесіду, він непомітно (і часом неусвідомлено) пересувається або повертається у бік дверей, при цьому ноги його звертаються до виходу. Поворот тіла та положення ніг вказують на те, що йому дуже хочеться піти. Показником такого бажання є також жест, коли співрозмовник знімає окуляри та демонстративно відкладає їх убік. У цій ситуації слід чимось зацікавити співрозмовника чи дати можливість піти. Якщо ви продовжуватимете розмову в тому ж ключі, то навряд чи досягнете бажаного результату.
Жести, що свідчать про бажання навмисно затягнути час,зазвичай пов'язані з окулярами. Для того, щоб затягнути час з метою обміркувати остаточне рішення, співрозмовник робить наступні жести: постійно знімає та одягає окуляри, а також протирає лінзи. Якщо ви спостерігаєте один із цих жестів відразу ж після того, як запитали людину про його рішення, то найкраще помовчатимемо в очікуванні. Якщо партнер знову одягає окуляри, це означає,що він хоче ще раз "подивитися на факти".
Жест "розходжування" служить знаком того, що не слід поспішати. Багато співрозмовників вдаються до цього жесту, намагаючись "протягнути час", щоб вирішити складну проблему або прийняти важке рішення. Це дуже позитивний жест. Але з тим, хто ходить, розмовляти не слід. Це може порушити перебіг його думок і перешкодити ухваленню ним рішення.
Жести впевнених у собі людей з почуттям переваги над другими.До них відноситься жест "закладання рук за спину із захопленням зап'ястя". Від цього жесту слід відрізняти жест "руки за спиною в замок". Він говорить про те, що людина засмучена і намагається взяти себе до рук. Цікаво, що чим більше сердить людина, тим вище його рука пересувається по спині. Саме від цього жесту пішов вираз "візьми себе до рук". Це поганий жест, який використовується для того, щоб приховати свою знервованість, і спостережливий партнер з переговорів напевно відчує це.
Жести незгодиможна назвати жестами витіснення, оскільки вони виявляються внаслідок стримування своєї думки. Збирання неіснуючих ворсинок із костюма є одним із таких жестів. Співрозмовник, який збирає ворсинки, зазвичай сидить, відвернувшись від інших, і дивиться на підлогу. Це найпопулярніший жест несхвалення. Коли співрозмовник постійно збирає ворсинки з одягу, це ознакою того, що йому не подобається все, що тут говориться, навіть якщо на словах він з усіма згоден.
Жести готовностісигналізують про бажання закінчити розмову або зустріч і виражаються в подачі корпусу вперед, при цьому обидві руки лежать на колінах або тримаються за бічні краї стільця. Якщо будь-який з цих жестів з'являється під час розмови, слід брати ініціативу у свої руки і першим запропонувати закінчитирозмову. Це дозволить вам зберегти психологічну перевагу та контролювати ситуацію.
Крім розглянутих раніше поз і жестів існують інші, які щонайменше красномовно передають той чи інший внутрішній стан співрозмовників. Так, за допомогою потирання долонь передаються позитивні очікування. Зчеплені пальці рук позначають розчарування та бажання співрозмовника приховати своє негативне ставлення до почутого.
Мімікамає дуже велике значення у практиці ділової взаємодії. Саме обличчя співрозмовника завжди притягує наш погляд. Вираз обличчя забезпечує постійний зворотний зв'язок:
по ньому ми можемо судити, зрозуміла нас людина чи ні, чи хоче вона щось сказати у відповідь. Міміка свідчить про емоційні реакції людини.
Оскільки обличчя є своєрідним перехрестям, на якому виявляються невербальні особливості, мімічні аспекти є найбільш виразними.
Найкращий спосіб дізнатися, чи відвертий і чесний з вами зараз співрозмовник — це поспостерігати за становищем його долонь. Коли люди відверті з вами, вони простягають вам одну або обидві долоні і говорять щось на кшталт: "Я буду з вами повністю відвертий". Коли людина починає відверті, вона зазвичай розкриває перед співрозмовником долоні повністю або частково. Як і інші жести, цей жест абсолютно несвідомий і підказує, що співрозмовник говорить зараз правду.
Ми не розглядаємо всі жести та пози, які зустрічаються у процесі спілкування між партнерами, оскільки це недоцільно. Ми відзначили лише найпоширеніші з них, які дають уявлення про їх значущість. Тут важливо було сформувати певну установку та інтерес, що дасть спрямованість до самостійного вивчення подібногоматеріалу.
ФРОЛОВ С.С. СОЦІОЛОГІЯ ОРГАНІЗАЦІЙ. М: ІНФРА-М, 2001