Китайці як локомотив та виклик туризму в Європі.
Економічний бум у Китаї призвів до туристичного буму. З 2012 р. китайці є чемпіонами світу з подорожей. Але це лише початок. Вже у 2020 р. туризм у Європі не виглядатиме так, як сьогодні. І це стосується не тільки розвитку інфраструктури, орієнтованої на потреби китайських туристів, а й рівня їхньої цивізованості.
Набагато більше, ніж подорож
Густий ліс палиць для селфі, що виростає перед черговим об'єктом всесвітньої спадщини ЮНЕСКО. Похмурі зупинки біля придорожніх ресторанів з усіма принадами ненав'язливого сервісу. Нескінченна та виснажлива їзда в автобусі. Погана і супердорога їжа у пластиковому посуді у мерехтливих неоном торгових лотків. Гострі напади лихоманки споживання, коли здається, що твоє життя круто зміниться, якщо зараз купити флакон парфумів у дьюті-фрі. І, півдня штовхаючись у музейному натовпі, питаєш себе, чи справді варто вбивати на це свою щорічну відпустку. Загалом, туристичне пекло.
Але таке уявлення про подорожі, швидше за все, може скластися у мешканця Європи, що пересидився поїздками. А от у вихідців із посткомуністичних країн – навряд чи. Туризм для них набагато більше, ніж подорож. У цій статті мова піде про китайських туристів, але багато що сприймається європейцями як національні особливості мешканців Піднебесної, характерно для туристів з багатьох країн, що розвиваються.
У Китаї масовий туризм – це новий феномен. За Мао аж до 1976 р. подорожі не схвалювалися. Панувала сувора трудова етика. Лише 2009 р. китайський уряд оголосив розвиток туризму метою національної економіки. 30 років економічного дива зробили середній клас, який наразі становить 225 млн.людина. Що спричинило те, що «самодостатня нація стала космополітом», — констатує журнал «Економіст». Економічний бум у Китаї призвів до туристичного буму. Минулого року 120 млн. китайців побувало за кордоном, кількість туристів із Піднебесної збільшилася вчетверо за останні десять років.
На додаток до цього є ще одна перевага прозаїчнішого характеру: предмети розкоші, такі як одяг від Chanel або сумки Louis Vuitton коштують у Європі на третину менше, ніж у Китаї, де встановлено податок на розкіш. (Louis Vuitton, Cartier і Hermès — три найбільш популярні бренди, які китайці скуповують за кордоном, за ними йдуть Moutai, китайська марка рисового лікеру та Apple). Відпочинок у Європі став символом високого статусу — якщо ви привозите дорогі речі або навіть можете зробити свої весільні фотографії на Санторіні – це дуже престижно. "Шопінг є одним із найулюбленіших занять китайців під час відпустки", - розповів німецькому журналу "Шпігель" Вольфганг Арлт, професор менеджменту туризму в Хайді та директор науково-дослідного інституту китайського закордонного туризму.
Галопом Європою
Китайські туристи заможні: покинути країну можуть тільки ті, хто має на рахунку в банку заморожену значну суму. Під час тижневого європейського турне на покупки китайці витрачають у середньому 1800 євро. І основний дохід туроператорів складається аж ніяк не із гранично низької калькуляції вартості самих турів. Прибуток вони отримують переважно у вигляді комісій магазинів, які торгують предметами розкоші — до 30% їх виручки. Шкіряні сумки та годинник класу люкс – прибутковий бізнес.
Битва за китайського туриста
Особливою популярністю у китайських туристів користується Швейцарія з годинниковою промисловістю. Шваненплац, що в центрі Люцерна – їхнє улюблене місце. Тут ліворуч знаменитий Bucherer, праворуч – його конкурент Guebelin. Це питання престижу, коли після повернення до Китаю, можна показати Rolex чи Omega: зроблено у Швейцарії, куплено у Швейцарії. Тут після самих швейцарців, німців, американців та британців китайці є п'ятою за величиною групою туристів. У середньому вони витрачають 350 швів. фр. на день на людину. Найбільш марнотратними є лише туристи з країн Перської затоки та Японії.
Фото: Keystone Люцерн, магазин годинників
За останнє десятиліття потік туристів з Китаю до Швейцарії збільшивсясім разів, що становило близько 1,4 млн. осіб. І деяке зниження їх числа в 2015 р. відчутно позначилося на продажах Bucherer, торгові площі яких розраховані на виручку в 15 млн. шв.фр. Чверть із його 200 співробітників говорить китайською — більше половини продажів у Люцерні надходить від численних китайських клієнтів, повідомляє швейцарська газета «Neue Zuercher Zeitung».
Франція та Великобританія також усвідомили перспективи китайського туризму, полегшивши процедуру видачі віз для китайців. Також зручні прямі рейси є ключем до збільшення купівельного потенціалу китайських туристів. Air France завжди використовувала великі літаки на основних маршрутах до Китаю. У французьких торгових будинках класу люкс тепер є окремі входи для туристичних груп із Піднебесної. Що китайцям дуже лестить.
У цій битві за китайського туриста дещо відстає Німеччина. «Дехто досі думає, що якщо китайці хочуть відвідати Німеччину, вони є економічними біженцями. Ми все ще не отямилися від сну, тоді як інші швидко відреагували на зміни, — каже Ральф Остендорф, маркетинг-директор порталу Visit Berlin. Багато готелів також недооцінюють китайських постояльців, «досі сприймають їх як дешевих туристів».
Що хочуть китайці
У ході дослідження, проведеного Європейською комісією з туризму, було проаналізовано блоги китайців, які відвідали Європу, щодо їхніх переваг і критичних зауважень. Було виявлено: туристи з Піднебесної люблять блакитне небо, автобуси та потяги, що курсують строго за розкладом, і те, що міста та транспорт не переповнені. Але вони незадоволені тим, що магазини закриваються рано, що «ефективність роботи низька, і недостатня кількість співробітників на обслуговуванні», немає інформації китайською, складні візові процедури та проблеми з китайськими кредитними картками.
Їх засмучує те, що ювелір не відкриває свій магазин у неділю, коли клієнт хоче залишити у нього кілька тисяч євро. Або готель, де не пропонують китайський сніданок. Або номер без чайника – у Китаї не п'ють холодну воду з-під крана. Тому дедалі більше готелів пристосовуються до запитів китайських туристів. І це лише питання часу, коли китайські готельні мережі, такі як Жін Жанг (Jin Jiang), дев'ята за величиною готельна компанія у світі, відкриє свої філії у Європі. У той час, як вже давно по всьому світу туристичні об'єкти чудово пристосовані до потреб західних туристів — майже в кожному місті є континентальний сніданок у готелях та філії Starbucks – подібні структури відсутні в Європі для нових мандрівників з Китаю.
Дослідження блогів китайських туристів також означило список місць, де таку інфраструктуру необхідно створити якнайшвидше: Альпи, собор Нотр-Дам де Парі, Лувр, набережна Сени в Парижі, Кембриджський університет, вулиця червоних ліхтарів в Амстердамі та узбережжя Егейського моря.
Таке вже було з туристами із країн Перської затоки
Для готелів та туроператорів уЄвропі заможні відвідувачі — це виклик, оскільки часто є надзвичайно вимогливими клієнтами. «Ми повинні дивитися правді у вічі, що китайці змінюватимуть правила, — стверджує Арлт. — Китайці люблять європейські пам'ятки та магазини предметів розкоші, але часто відчувають, що з ними погано поводяться». Вони звикли до кращого обслуговування у готелях, ресторанах та магазинах. Адже вони представляють найбагатший прошарок -п'ять відсотків населення країни - ті, хто може дозволити собі європейську подорож. Багато хто з них — діти «політики однієї дитини» і були розпещені з раннього віку. "Маленькі імператори", як їх часто називають. Їх осягає велике розчарування, коли під час поїздки до Європи вони почуваються «розжалованими» до простих смертних.
«Потрібно чітко розуміти, що китайці - не клієнти другого класу тільки тому, що деякі з них мало добре володіють англійською мовою, - говорить Арлт. — Деякі з них мають достатньо грошей на рахунку, щоб купити той готель, де вони почуваються «гостями з третього світу».
«Бути цивілізованим туристом – обов'язок кожного громадянина»
Хоча, звичайно, в такому величезному потоці туристів є різні люди іфінансової спроможності та за рівнем виховання, цивілізованості. Тому не дивно, що як туристи, китайці все ж таки встигли зіпсувати собі репутацію. І сьогодні вже є не тільки «противні німці» або «противні американці», а й «противні китайці». «Шумні та невиховані, що смітять грошима і не поважають місцеві уявлення про пристойність», — пише газета «Файненшл таймс».
…Яєчня та бекон, сосиски та картопля фрі, круасани та булочки — все тісно нагромаджується на тарілку, по краях якої звисає нарізка з ковбас та сирів. І це не перший підхід китайського гостя до буфету під час сніданку. На його столі вже стоять тарілки з мюслями, фруктовий салат та йогурт. Гість заковтує їжу великими порціями, голосно сьорбає і кидає залишки їжі на білу скатертину, яка вся в плямах від чаю та варення – сцена в німецькому готелі, де розквартована звичайна китайська туристична група, описана німецьким журналом «Die Welt». Керівник цієї групи Чао Пен журиться: «Щранку я кажу: не набирайте повні тарілки їжі, не відригуйте, не плюйте, не розмовляйте так голосно».
Але були події і серйозніші та резонансніші — підліток з Нанкіна у 2012 р. подряпав на стіні в храмі Луксора «Тут був Дін Жінхао». Також одна китайська матуся в середині зали вильоту аеропорту в Тайвані посадила свою маленьку дитину на газету замість того, щоб відвести її в туалет. А одна китайська туристична група на борту Singapore Airlines колективно відмовилася повернути гарні столові прилади.
«Вже у 2020 р. туризм у Європі не виглядатиме так, як сьогодні», — каже Штейнмюллер. І це стосується не лише розвитку інфраструктури, орієнтованої на потреби китайських туристів, а й рівня їхньої цивізованості.
СвітланаОлександрова Лінс
Сподобалось? Підписуйтесь на журнал прямо зараз: