Клерки на межі нервового зриву
Протистояння фрілансера та офісного клерка як двох типів ставлення до організації робочого часу старе як світ і, будемо чесними, надумано. Є види діяльності, для яких необов'язково бути в офісі, є й інші де без «присутності» не обійтися.
У другому випадку турботу про умови праці співробітників перебирає роботодавець. Визнаємо чесно: іноді виходить не блискуче. Ми зібрали основні скарги співробітників, пов'язані із оптимізацією офісного простору. Може, ще не пізно втрутитись і все виправити?
Проблема всередині
Почнемо з внутрішнього простору офісу — зрештою більшість співробітників по вісім годин на день проводить саме тут. Що заважає їм найбільше? Саме це питання протягом кількох років ставили співробітникам компаній-клієнтів у компанії PRIDEX для того, щоб враховувати найбільш поширені скарги при проектуванні нових офісів.
В узагальненому вигляді результат опитування приблизно десяти тисяч співробітників майже сотні московських офісів дав наступний результат: людям найсильніше заважає працювати відсутність особистого простору, шум, погані вентиляція та освітлення.
На першому місці серед усіх скарг (48 відсотків опитаних) хто б міг подумати? Саме погана вентиляція. Але якщо вдуматися, цей конфлікт знайомий кожному, хто змушений довго перебувати в замкнутому просторі з людьми іншого «температурного режиму».
Один жити не може без свіжого повітря, інший застуджується, як тільки пропозиція відчинити вікно взимку вимовляють вголос. На жаль, прямого рішення, яке влаштувало б усіх, конфлікт не має, хіба що — підтримка «золотої середини». Важливо, щоб центральнаінженерія бізнес-центру була розрахована на кількість співробітників, яка в ньому працює (реально ж людей зазвичай буває більше, ніж може забезпечити комфортом інженерія). Буває й так, що орендар сам — задля економії — зменшує кількість розподільних пристроїв.
Другий рядок «антирейтингу» (27 відсотків співробітників) займає занадто щільне розсадження. Людям не вистачає місця для документів та паперів, а колеги частенько перебувають надто близько протягом дня. Це заважає і з погляду підвищених децибелів, та й особистий простір страждає.
Замикає п'ятірку погане освітлення (трохи більше ніж 20 відсотків). В основному скаржаться на потужність світильників, брак природного освітлення, як не дивно, трапляється лише періодично. Ну що тут скажеш: краще потужні лампи, ніж погана якість роботи через підвищену стомлюваність і погану концентрацію в темну пору року, яка, до речі, триває кілька місяців. Та й сонячних днів, як ми пам'ятаємо, у Москві всього 75 на рік, решта часу доводиться якось викручуватися.
Це не я, то вони!
Крім свого робочого місця, в офісний співробітник неминуче відвідує, як мінімум, їдальню. І навіть якщо з обідом не складається, вже повз охорону не проходить ніхто. Без своїх специфічних проблем не обходиться тут.
«Найчастіше невдоволення орендарів викликають оператори харчування в БЦ та робота служби безпеки, - розповідає Нелля Імаметдінова, заступник директора департаменту офісної нерухомості компанії Praedium. — З неякісною їжею у їдальні борються численними листами та скаргами КК із проханнями змінити оператора харчування, іноді це працює. З охороною буває складніше.
Наприклад, в одному з бізнес-центрів класу "А" на північному заході Москви,ділиться прикладом експерт, охорона пильна настільки, що проводить численні довгі огляди навіть серед співробітників БЦ. Орендарі скаржаться на те, що непривітні чоловіки з харизмою колишніх спецназівців відлякують потенційних клієнтів компаній, які приїжджають до офісу, змушуючи їх проходити численні процедури верифікації та огляду.
Конфлікти з керуючою компанією щодо пропускної системи — часте явище, але виникають вони зазвичай з вини самих орендарів, встає на бік охоронців Іван Соколов, директор з експлуатації Sperry Van Ness Eastward Property Management: «Часто співробітники забувають попередити відвідувачів про необхідність мати документ, що засвідчує особи при відвідуванні офісу. Натрапивши на відмову охорони пустити гостя без документів, обурюються. Якщо ж співробітники охорони виявляють лояльність і спокійно пускають незнайомців до будівлі, керуючі компанії потім стикаються зі скаргами на зникнення цінних речей з офісів».
Сергій Кудрявцев, керуючий партнер PRIDEX, зазначає, що питання підтримки безпеки всередині офісу вирішується системою контролю та управління доступом: «Подібні рішення є ефективним способом боротьби з проникненням до офісу сторонніх, нівелюючи можливість нав'язливої торгівлі, жебракування, крадіжки».
При цьому, за словами керівника комерційного відділу RD Construction Ольги Леонової, встановлення такої системи сама по собі може стати причиною виникнення негативу у співробітників — в основному цей ефект буває короткочасним. Буває, що система контролю доступу сприймається співробітниками як система стеження, — каже експерт. — Ця проблема зазвичай легко вирішується шляхом донесення інформації до працівників про справжнє призначення системи, яка забезпечує їхбезпека, а також дозволяє виключити людський фактор».
Марія Онучина, директор департаменту управління об'єктами NAI Becar (Москва), наводить ще один кумедний випадок, пов'язаний з контролем доступу: «Ми ніяк не думали, що впровадження на одному з наших проектів системи контролю доступу з паркування в будівлі призведе до невдоволення інструкторів фітнесу (один із орендарів на об'єкті). У процесі виявилося, що інструктори стали змушені офіційно проводити всі індивідуальні тренування з клієнтами. Так ми допомогли орендарю збільшити виторг».
Отже, система контролю доступу — рішення з усіх боків корисне. Ну а основна рекомендація для роботодавця, пов'язана з громадськими зонами — стежити за ситуацією з громадським харчуванням і не лінуватися взаємодіяти з компанією, що управляє, якщо в цій сфері щось негаразд. Зрештою, навіть якщо орендаря-їдальню швидко поміняти при падінні якості і не вийде, можна організувати додаткову точку живлення «з коліс». А співробітники будуть ситі та задоволені.
Гіпотетично, невдоволення з боку низки співробітників можливе при переїзді в новий офіс, організований за сучасними планувальними рішеннями, тобто передбачає невелику кількість кабінетів для кількох топ-менеджерів і розміщує робочі місця більшої частини співробітників у відкритому приміщенні. У такому разі співробітники, які звикли до окремих кабінетів або невеликих окремих приміщень, в яких розміщується кожен департамент, можуть відчувати дискомфорт.Сергій Кудрявцев, керуючий партнер PRIDEX
Часто викликає невдоволення неправильний вибір ресторанного оператора. "Високі ціни", "одноманітна їжа", "хамство", "брудно" - це найпоширеніші скарги співробітників на їдальню. Тому вкрай важливо виважено іпрофесійно підійти до вибору такого орендаря. Звичайно, пропонована орендна ставка - це важливо, але також важливо, щоб сервіс подобався орендарям. При виборі оператора важливо грамотно організувати тендер, підготувати докладне ТЗ, що відображає всі важливі аспекти, які ляжуть в основу договору. Аж до деталей: кількість гарячих страв, салатів та супів на день, мінімальна кількість днів до повторення меню тощо.Марія Онучина, директор департаменту управління об'єктами NAI Becar (Москва)
Іноді, у гонитві за прибутком, власник приймає рішення переробити приміщення, яке використовується для їдальні або кафе, в офіс. Тут без негативу з боку офісних працівників не обходиться, особливо якщо ціни у їдальні були невисокі. Підвищення цін у їдальні також одна з найчастіших причин для невдоволення співробітників. Нівелювати негатив тут набагато складніше. Більшість співробітників вважають за краще не пов'язувати зростання цін у їдальні зі зростанням цін на продукти.Сергій Родіонов, технічний директор Sperry Van Ness Eastward Property Management