Клієнт має бути задоволений

Працівники служби збуту перебувають на «передовій» у спілкуванні із споживачами послуг. Саме ці фахівці першими зустрічаються і із невдоволенням клієнтів. Саме вони знають, як кажуть, в особу всіх споживачів.

Навчитися працювати зі споживачами, виявляючи їхнє ставлення до підприємства, їхню оцінку якості отриманих послуг — цьому було присвячено практичний семінар-тренінг для фахівців служб збуту підприємств, що знаходяться під керівництвом міжмуніципального оператора водоканального господарства ТОВ «Група Комунальні технології», керуючий діяльністю водоканалів трьох великих міст області: Золотоуста, Міасса та Сатки. Навчання у рамках корпоративної програми протягом двох днів провів бізнес-тренер Юлія Кульчицька. Йшлося про методи дослідження задоволеності споживача якістю послуг, що надаються водоканалами.

Керівники служб збуту трьох підприємств Міасса, Сатки та Золотоуста отримали нові знання, освоїли нові маркетингові технології та змогли систематизувати той практичний досвід, який має кожен.

Відмінна риса подібних семінарів у тому, що керівники, що пройшли навчання, завжди транслюють отримані знання співробітникам у своїх підрозділах, тим самим процес розвитку персоналу стає дедалі ширшим. А найголовніше — йде вдосконалення всіх робочих процесів та покращується якість обслуговування населення.

Юлія Кульчицька, бізнес-тренер семінару:

— Насамперед я побачила, що компанія «Група Комунальні технології» насправді має розуміння того, що треба займатися тим, як реагує споживач на послуги, які йому надаються. У сучасних умовах не можна жити без розуміння процесу формування задоволеності споживача.

Прагнення «Групи Комунальнітехнології» створити систему моніторингу задоволеності споживача, побудувати систему власної роботи в цьому плані — прагнення більш ніж похвальне.

На тренінгу я побачила дуже активну, рухливу, емоційну групу спеціалістів. Мені ставили тут дуже багато запитань. Деколи навіть маркетологи на семінарах стільки не питають. Мене захопило їхнє бажання працювати зі споживачами якісно і на новому рівні. Це дивно та це тішить.

Актуальність та необхідність цього семінару безумовні. Отримані знання та практичні навички, набуті працівниками «Водоканалів», мають забезпечити роботу служб збуту підприємств на якісно вищому рівні. Буде знайдено і нові форми роботи зі споживачами, запропоновано нові варіанти оплати, можливо, нові послуги.

Джерело: прес-служба «Група Комунальні технології»