Клієнтське SEO 13 проблем, з якими ми постійно стикаємося у своїй практиці
Ми сьомий рік на ринку. До речі, деякі досі сумніваються в реальності нашого існування :) Якщо ви один з них, то ось вам доказ – наша колективна фотка (зробили зовсім недавно):
Ну, гаразд, не про це хотів писати. Хотів підсумувати чотири повні роки роботи на ринку описом проблем, з якими ми зіткнулися. Всі ці проблеми стосуються лише послуги з отримання трафіку із природної видачі пошукових систем. Називайте це як хочете: SEO, SEM, пошуковий маркетинг — загалом, йтиметься про це.
1. Клієнти переслідують різні цілі. Насправді замовляючи пошуковий маркетинг, кожен має на увазі щось своє. Хтось хоче збільшення пошукового трафіку, хтось — збільшення числа звернень через пошукові системи, хтось — високих позицій в «Яндексі» по 10 ключам («на ''Гугл'' мені начхати, мені потрібно в ''Яндексі'' »). Загалом це не проблема, проблема в тому, що потрібно з'ясувати справжню мету, а не заявляється. І бажано – до підписання договору.
2. Цінник. Важко працювати в умовах, коли на виставлений тобою компред на 54 тис. рублів (та ще й зі збільшенням вартості в залежності від результатів) відповідають: так у мене тут шість пропозицій від 5 до 25 тисяч рублів. При цьому в кожному компреді пропонуються абсолютно різні обсяги роботи та різні цілі, але для клієнта це все – розмите та безформне «SEO». Про те, що якість та надійність результатів коштує дорого, клієнти думати не хочуть, воліючи ходити по колу.
3. Клієнтів не цікавить бекграунд сайту. Сайт молодий? Сайт під санкціями? Сайт покинутий? Змінив тематику? Пошуковики надали неправильну регіональність? Неважливо! Від тебе чекаютьшвидкий результат незалежно від бекграунду сайту.
4. Клієнти хочуть швидкі результати. Між швидкими, але ризикованими результатами, і довгими, але надійними, середньостатистичний клієнт вибере перший варіант.
6. Клієнти люблять показувати пальцем на конкурентів: дивіться, вони ж так роблять, давайте і ми так зробимо. Не важливо, дає це результат чи ні, чи це «біла» оптимізація або «чорна». Адже конкуренти так роблять?
7. Сліпа віра в грааль. Деякі клієнти раптом ні з того ні з сього починають сліпо вірити в той чи інший фактор ранжування. Це може бути якась поведінкова метрика (відмови або довжина сесії), кількість сторінок в індексі або якийсь тиц. Сліпа віра в якийсь один із багатьох чинників — це глухий кут. Ми намагаємося вислухати, але робити все по-своєму відповідати за результат все одно нам. Гірше, коли клієнт наполягає та витрачає наш час на пояснення. Найгірший варіант, коли, витративши кілька днів на розжовування, він каже: «Я все зрозумів, але давайте таки над тицем попрацюємо, га?».
8. Спочатку сайт, потім просування. Ну стандартні такі граблі: «Ми ось зараз сайт розробляємо, а потім хочемо до вас на просування, скільки це буде коштувати?» Не знаючи, що буде сайт, дуже важко прорахувати обсяг роботи. Розробляти сайт потрібно з урахуванням його подальшого просування, якщо ви робите ставку на трафік з природної видачі. Це аксіома.
9. Ще одна проблема, щоправда, вона, загалом, стає з роками все менш актуальною (клієнти теж навчаються): навішування робіт, що не мають жодного відношення до отримання пошукового трафіку. Комусь треба налаштувати бекапи сайту, комусь логотипПеремалювати, хтось і макет цілком просить переверстати. Раніше ще намагалися йти на зустріч (клієнтоорієнтованість). Зараз – звільніть! Часу забирає багато, робота ніким не цінується. Якщо щось стосується покращення ПФ – ми й самі зробимо, якщо ну ніяк не стосується – однозначно відмовляємо.
10. Небажання занурюватися в роботу. У деяких клієнтів така позиція: я вам гроші плачу, ви що хочете там робіть, мені головне результат. Не працює! Для того, щоб працювало, потрібно глибоко занурюватися в продукт, послуги клієнта, його бізнес-процеси. Коли беремо клієнта, одразу попереджаємо: наші копірайтери вас скрутять, не хочете самі мучитися, дайте контакти ваших експертів. Іноді буває: так-так, зрозуміло. За фактом будь-яку інформацію щодо продуктів та послуг доводиться витягувати кліщами.
11. Віра в накрутку посилань. Донедавна основною нашою проблемою було питання зовнішньої маси посилань. На жаль, купівля тисяч низькоякісних посилань на біржах стала нормою для бізнесу. Пояснюєш, що це вже кілька років як не норма, і що є досить високі ризики отримати пінгвіна, — і іноді натикаєшся на повне нерозуміння з боку клієнта.
12. Спілкування не через ЛПР. Інша проблема — це коли доводиться мати справу не з ЛПР (особою, яка приймає рішення). Таке буває, щоправда, у нашому випадку вже дедалі менше. Робота дуже сильно гальмується, коли кожну твою дію, кожну написану статтю, кожну PR-публікацію на сторонньому майданчику, на клієнтській стороні приймає менеджер без реальних повноважень. Всі ці погодження можуть вбити весь процес на корені. Швидкість виконання завдань важлива, обсяги контенту, що публікується, важливі — все це впливає на підсумковий результат.
13. Нестачакомунікацій. Ну і найголовніше. Це проблема не клієнтів, це завжди проблема агенції. Ця наша власна проблема, з якою ми постійно боремося-боремося, але перемогти не можемо. Це нестача комунікацій між агентством та замовником. Мені реально важко це писати і визнавати — брак комунікацій є основою всіх наступних проблем. І вона у нас також є. Але ще більшою проблемою є те, що комунікацій ніколи не буває достатньо. В ідеалі інтернет-агентство, яке відповідає за залучення пошукового трафіку, має повністю інтегруватись, стати структурою бізнесу замовника. Вирішити цю проблему практично неможливо. Але це не означає, що цього не потрібно прагнути.