Книга скарг - у питаннях та відповідях, МОЗП

Книга відгуків та пропозицій та її значення видно з назви. Це своєрідний інструмент для того, щоб споживач міг швидко поскаржитися на порушення у сфері торгівлі, послуг та домогтися усунення недоліків у сфері обслуговування, торгівлі, підвищення якості обслуговування. Книга доносить до керівництва, а також інших відвідувачів, контролюючих органів, думку клієнтів про роботу закладу, скарги на конкретних співробітників, зауваження про недоліки, порушення, а також відгуки про переваги. Може містити побажання щодо організації роботи, поради від відвідувачів, як її покращити.

Нині це інструмент контролю якості для самого підприємства.

Що краще написати скаргу до книги відгуків, чи скласти офіційну претензію?

Якщо хочете просто поскаржитися на роботу окремих співробітників та недоліки організації, щоб відреагувало керівництво, пишіть у книзі відгуків. Коли є порушення ваших прав, і потрібне їх відновлення, тобто ви маєте якісь вимоги до організації про відшкодування збитків або компенсацію моральної шкоди – пишіть претензію. А якщо хочете, щоб організацію перевірили на предмет порушень органи контролю та нагляду, притягнули до адміністративної відповідальності, оштрафували за порушення – пишіть скаргу до Росспоживнагляду чи інших органів за підвідомчістю, судячи з ознак порушень (Держнагляд, ФМС, Держтехнагляд тощо) . Список організацій куди можна поскаржитися доступний тут

Що буває за нехтування скаргою? Яка сила скарги споживача обслуговування чи товар?

Відсутність книги відгуків є порушенням вимог вищезгаданих Правил, тому тягне за собою адміністративну відповідальність за ст. 14.15. КоАПУкраїна «Порушення правил продажу окремих видів товарів», за таке порушення передбачено адміністративну відповідальність – штраф до 1500 рублів для громадян, до 3000 рублів – для посадових осіб, до 30 000 – для юридичних осіб. Справи про порушення за цією статтею КоАП Україна підлягають розгляду Росспоживнаглядом.

Що має робити керівництво підприємства після отримання скарги у книзі скарг? Що має статися, хто має і як, вжити заходів?

Хто є перевіряючим органом із скаргних книг? Найчастіше книг скарг та пропозицій немає на місці продажу, чому так відбувається?

Які штрафи та покарання в Україні за відсутність книги скарги чи її підробку?

Скарги можуть бути різні. По суті, у ході планової перевірки органів контролю та нагляду можуть бути перевірені викладені в Книзі відомості про порушення, чи є вони під час перевірки, і тоді підприємство притягне до відповідальності.