Комільфо, або Як це робиться в Люксембурзі
Досвід, як відомо, – майже завжди «син помилок важких». Пощастило, що мені й раніше доводилося вступати в контакт із носіями, скажімо так, європейської континентальної культури спілкування. Базові принципи були знайомі, але він у деталях, часом дрібних.
У Великому герцогстві Люксембург завдяки розташуванню на жвавому перехресті європейських доріг, що зумовило його космополітичний і мультикультурний характер, діловий етикет і правила спілкування увібрали в себе риси багатьох національних традицій. Почнемо з того, що потрібно знати українцеві, який стартує зі своїм бізнесом у Люксембурзі.
Переговори з люксембурзькими партнерами починаються без розгойдування, без обміну дрібними фразами і навіть люб'язностями. Поки не з'явиться якийсь відчутний результат, ясність чи зачіпка, розмова не припиняється. Вести її слід делікатно, але не напускати туману. Тут люблять, коли їм прямо дивляться у вічі, що, проте, не допускає ні тиску, ні панібратства. Особисті стосунки ніколи не домішують до бізнесу. Принагідно зауважу, що під час переговорів у чоловіків не прийнято знімати піджак і вішати його на спинку стільця.
Не розраховуйте на миттєву віддачу. У підприємницькому стані Люксембургу запрягаютьповільно, перш ніж поїхати швидко. Може здатися, що жорна бізнесу прокручуються тут надто повільно. Оманливе враження! Просто партнерам все потрібно порахувати та зважити, оцінити миттєвий ефект та довгострокову перспективу. Відповідальні рішення ніколи не ухвалюються з бухти-барахти.
Напевно, правильно провести паралель з англійськими нормами. У присутності колег по роботі не прийнято займатися самопіаром, надувати щоки, розпускати хвіст, словом, хвалитися своїми успіхами. Це вважається ознакою поганого смаку та виховання. Люксембуржці стримані у прояві емоцій і вважають за краще не афішувати своє особисте життя. Ніхто не став би бравувати, як десь у Каліфорнії, щойно придбаним новеньким «Мерседесом» чи «Порше», чи в гостях сипати цифрами, перераховуючи свої бариші. Тут не ставлять питань особистого порядку та не обговорюють їх часом навіть із друзями.
При першому знайомстві потрібно бути особливо уважним до ритуалів. Ніколи самі не переходьте на «ти», навіть якщо здалося, що зустріли споріднену душу і відчуваєте взаємні симпатії. Дочекайтеся сигналу від «приймаючої сторони». Продовжуйте додавати до прізвища звернення «месьє» або «мадам». Пам'ятайте, що під час зустрічі чоловіки обмежуються коротким рукостисканням, а стародавні знайомі жінки цілують один одного в щічку три рази, починаючи з лівої. У нас ця манера вже прижилася.
Взагалі я багато схожого виявила з нашими звичаями та звичками. Ідіть у гості – не забудьте прихопити господині букет квітів та коробку недешевих шоколадних цукерок. Кількість квіток – непарна, але тільки не чортова дюжина. Жодних хризантем (вони призначені для поминок). Маленький подаруночок для дітей господарів вітається.
Етикет спілкування за столом одночасно ісуворий, та ліберальний. Пригадую одну історію. Справа була в південній гірській республіці за часів СРСР. Знайома моєю знайомою, яка навчалася на той час у московському театральному інституті, опинилася разом із однокурсниками, зокрема вихідцями з цих країв, на пишній, як там водиться, вечірній трапезі. Будучи невимушеною і розкутою, яка до того ж володіє словом, вона взяла келих і піднялася, щоб озвучити тост. Господар столу – товариш по навчанню, але з місцевих, різко перервав її і звелів сісти на місце. Там не було прийнято, щоб жінка відкривала рота без волі чоловіка.
У Люксембурзі і світські раути, і сімейні обіди не знають дискримінації: жінка може проголосити тост без жодних утисків.
Навіть якщо ви не читали в дитинстві «Премудре зерцало» або його аналоги – рекомендації з гарних манер, не помилитеся, якщо дотримуватиметеся загальноприйнятих правил. Не сідайте, доки не запросять до столу. До їжі можна доторкнутися лише після того, як це зробила господиня. До речі, бутерброди тут їдять приладами, а не руками. І, нарешті, як і в німців з їхньою родовою пам'яттю про худі роки, тут прийнято з'їдати все без залишку.
Зі своїм статутом у чужий монастир не ходять. Люксембург – не виняток. Хочете почуватися комфортно – пам'ятаєте про правила хорошого тону, про вихованість, про пристойність, що часто позначаються французьким словом «комільфо». У перекладі – «як має». Якщо переробити старий і не дуже вірний повсякденний афоризм, вийде правильна порада: будьте комільфо - і до вас потягнуться люди.
Світлана ФЕДОТОВА, керуючий директор East-West United Bank у Люксембурзі