Компанія А-5
Якісний сервіс у медичних закладах.
Допомогти виграти в ситуації, коли об'єктивні фактори - набір послуг, технології та кваліфікація персоналу - у всіх приблизно однакові може якісний сервіс.
Якісний сервіс, ставлення до пацієнтів як до дорогих гостей – це одна з важливих на сьогоднішній день складових пропозиції медичних та косметологічних клінік своїм пацієнтам. Найвищий рівень обслуговування - це те, що клініки повинні пропонувати сьогодні, щоб їх відвідували та рекомендували. А Ростов, як усі ми знаємо, маленьке та сімейне місто, де всі один одного знають, і всі знають про все, місто знайомств та рекомендацій, де перед тим як зробити щось важливе та дороге радяться з родиною, рідними, друзями, колегами по роботі – хто де був, що там бачив, сподобалося/не сподобалося. І якщо навіть на Центральному ринку перед тим як купити ковбасу покупець може провести не відходячи від каси "польовий зріз" у всіх, хто стоять у черзі біля прилавка і купують те саме: "А Ви пробували? Вам сподобалося? Чи не солона." І не Важливо, чи збігатимуться смаки цього покупця зі смаками інших опитаних, головне отримати хорошу рекомендацію. І це лише ковбаса, що вже говорити про таку важливу, інтимну і в усіх сенсах дорогу для кожного тему, як здоров'я.
Приємно констатувати, що у Ростова є клініки, які розуміють силу впливу якісного сервісу на репутацію та відвідуваність клініки, які активно використовують цей простий та високоефективний інструмент у роботі та навчають цьому інструменту всіх своїх співробітників.
У Ростові навчання якісному сервісу пропонує Центр розвитку бізнесу [А]5. Серед нашихпартнерів, які пройшли навчання за програмою "Якісний сервіс для медичних закладів", такі клініки, як "Уро-Про", "Центр репродукції людини та ЕКО".
Нашанавчальна програмазаснована на впровадженні стандартів якісного сервісу, що використовуються в готелях рівня 5 зірок, у будь-який бізнес, пов'язаний із регулярним взаємодією з людьми, тобто. в принципі у будь-який бізнес. Особливо актуально навчати якісному сервісу персонал компаній, що надають послуги, а в ситуації з медичними послугами високий рівень обслуговування гостей – фактор, що впливає на статус клініки. Якісний сервіс має стати базовим принципом роботи на рівні клятви Гіппократа, якщо клініка зацікавлена бути лідером галузі та мати фінансовий успіх на ринку.