Кому і куди скаржитися на керуючу компанію

На жаль, випадки, коли керуючі компанії не виконують своїх зобов'язань, здійснюють систематичні порушення та виявляють недбалість, ігнорують скарги квартиронаймачів не рідкісні. Давайте розберемося, що робити, до кого звернутися зі скаргою, якщо компанія, що управляє, не діє, як правильно подати претензію і чого очікувати в результаті.

Причини для скарг

Підписуючи договір, мешканці впевнені, що їхній керуючий орган виконуватиме всі прописані в документі пункти, тобто професійно виконуватиме покладені на нього функції щодо надання послуг належної якості, регулярної звітності виконаної роботи перед мешканцями, які оплачують ці послуги.

Таким чином, квартиронаймачі мають повну та законну підставу на подання скарг до вищих органів, якщо якісь із пунктів порушені або не виконуються. Насамперед приводом для скарг мають бути вагомі причини. Інакше писати її немає сенсу, оскільки відповідної реакції нічого очікувати. Найчастіше жителі багатоквартирних будинків скаржаться на:

невідповідний рівень та нерегулярність виконання зобов'язань щодо надання ЖЕУ: житлово-комунальні послуги подаються не вчасно або не в повному обсязі;
непідготовленість житла до пуску опалення, його відсутність чи недостатність;
відмова у наданні на вимогу звітності, управління недбало виконує накладені на нього зобов'язання;
порушення умов договору між керуючою компанією та мешканцями;
необхідність у будь-якому ремонті під'їзду;
потрібно повністю або частково замінити лампочки у під'їзді та сходових майданчиках, оскільки вони перегоріли чи вибиті.

Вищепереліченіпричини достатні для того, щоб подати скаргу на керуючу компанію з метою впливу на неї для реалізації своїх зобов'язань щодо організації комунального господарства.

Як правильно оформити

в українському законодавстві прописано основні правила написання та оформлення. Заява пишеться у вільній формі. Зразок скарги на керуючу компанію обов'язково містить таку інформацію:

Текст самої претензії містить:

Наприкінці заяви ставиться підпис подає скаргу та дата.Якщо звернення було колективним, ставиться підпис із розшифровкою кожного заявника. При цьому сама скарга складається в кількості двох штук:

перший для подання до відповідного адміністративного органу;
другий – для проставлення відмітки про отримання претензії, що залишається у заявника.

Робиться це для того, щоб:

факт письмового звернення було офіційно підтверджено;
з цього моменту почав відраховуватись термін, у продовженні якого має бути реакція і бути отримана відповідь.

Залежно від того, куди ви вирішили писати скарги, а також від встановлених законодавством України тимчасових рамок, залежить і термін реагування на неї:

До держоргану – не більше 30 діб з моменту ухвалення.
В КК – протягом 10 діб з моменту подання претензії, що зумовлено законом захисту споживчих прав.
До суду – через 5 діб.

Текст претензії має бути написаний зрозумілою мовою, з максимумом конкретної інформації, щоб не можна було двозначно тлумачити фрази. За потреби до заяви додаються документи, що підтверджують викладене у скарзі:

Розберемо докладно, куди писати і в яких випадках кращевсього скаргу.

Куди подавати

Насамперед, звертаються зі скаргами безпосередньо до директора керуючої компанії, щоб спробувати вирішити проблему, що виникла, мирним способом. Заяву необхідно відвезти до обслуговуючого будинку КК, внаслідок чого розвиток подій може бути таким:

описану в претензії вимогу виконають;
проблема залишиться проігнорованою керуючою компанією.

Але якщо вона залишається без відповіді, ніякої реакції не було, тоді необхідно написати претензію до вищих органів. Отже, куди скаржитися на компанію, що управляє:

ДЖІ (житлової інспекції);
Росспоживнагляд;
Прокуратура;
Суд.

Розглянемо, кому писати скаргу на керуючу компанію у різних випадках.

Директору КК

Незважаючи на те, що багато хто вважає марною затією звернення до глави керуючої компанії, оформлені письмово скарги досить часто розглядаються і здійснюються відповідні дії. Адже обом сторонам вигідно вирішити конфлікт мирним шляхом, і більшість КК намагаються виконати вимоги мешканців, які написали претензію.

Заява розглядається протягом 10 діб з моменту подання та прийняття, подається у двох примірниках. Іноді, незважаючи на отримання відповіді, ніяких реальних дій не слід. І тоді вже слід поскаржитися на керуючу компанію у організації.

Державна житлова інспекція

Діяльність ГЖИ полягає у захисті прав власників житла та збереження їх житлоплощі у належному стані. Це державна організація, функції якої полягають у нагляді за:

виконанням житлово-експлуатаційних правил;
дотриманням стандартів користування жилоюплощі, якістю підготовки будинку до початку опалювального сезону;
реалізацією нормативів комунальних послуг, що постачаються;
правомірністю та виконанням КК нормативних актів.

Термін реагування на скаргу на ГЖИ становить 30 діб. Варто сказати, що перевірки житловою інспекцією проводяться ретельно, а рішення завжди об'єктивні. Якщо компанія, що управляє, нічого не виконує зобов'язань, при виявленні порушень винних залучають до санкцій, а також до усунення всіх виявлених недоліків, навіть якщо такі не були зазначені в тексті претензії. Зразок скарги можна завантажити в інтернеті, наприклад, на сайті житлової інспекції міста.

Росспоживнагляд

Перш, ніж звертатися зі скаргою на керуючу компанію ЖКГ до цієї організації, слід надіслати претензію до КК. Якщо на неї не буде відповіді взагалі або отримано негативну, тоді прохання про вирішення ситуації вирушає до Росспоживнагляду для проведення позапланової перевірки. Приклад скарги знаходиться на сайті організації. Її можна направити через інтернет або особисто письмово.

Крім відображення у тексті скарги на бездіяльність КК раніше описаної інформації, необхідно також перерахувати органи, до яких мешканці раніше зверталися з аналогічним проханням. Після виявлення порушень Росспоживнагляд КК зобов'язують вжити заходів для усунення порушень, можливі санкції до порушників.

Прокуратура

У цей орган претензія пишеться, якщо виявлено:

навмисна чи не з належною метою витрачання грошей, а саме шахрайство, присвоєння, розтрата;
бездіяльність, безправні вчинки органів нагляду та контролю.

У цьому випадку прокуратурою проводиться перевірка та розслідування всіх деталей того, що сталося, за підсумкамикотрої порушники притягуються до адміністративної, а часом і до кримінальної відповідальності.

Скарга розглядається в судовому порядку тоді, коли, незважаючи на усунення всіх порушень, необхідно відшкодувати матеріальні збитки заявникам. Претензія складається згідно з загальними правилами, зразок її знаходиться в суді у секретаря, на стенді або на сайті судового органу. Позовну заяву може подати громадянин. Також іноді інтереси постраждалого мешканця чи мешканців, які звернулися зі скаргою, може представляти прокуратура. Причинами подібних позовів можуть бути, наприклад:

не прибраний з даху вчасно сніг, що спричинило протікання або поломку покрівлі з подальшим псуванням нерухомого майна;
не спиляне дерево, погано встановлений стовп, який пошкодив припаркований на прибудинковій території автомобіль.

Відповідно до ДК РФ, подання позову має відбуватися за місцем розташування КК, якщо договором не визначено інше.

Якщо ваш КК не виконує своїх зобов'язань, не варто не діяти. Необхідно обов'язково писати скаргу на компанію, що управляє, і вимагати усунення порушень, зразки заяв знаходяться у відкритому доступі в інтернеті. Тепер ви знаєте, кому писати і як відстоювати свої права у кожному з можливих випадків.