Кому скаржитися, якщо батареї у квартирі холодні

У нашому будинку щоосені включають опалення чи не в останню чергу. Вже й у сусідніх будинках тепло, й у знайомих в інших районах міста, а в нас ще холодні батареї. У них лише вода дзюрчить. У районній диспетчерській нічого пояснити до ладу не можуть. Поясніть, кому скаржитися, якщо опалення у квартирі працює погано?

Тетяна Федорова. Південно-Західний округ

Якщо тут відмовилися або з якоїсь причини не змогли допомогти, поскаржитися на погану роботу опалювальних систем можна:

При надсиланні повідомлення на голосову пошту необхідно уважно слухати та виконувати рекомендації, які передає обладнання гарячої лінії. Невиконання цих рекомендацій може спричинити розрив з'єднання з міським номером «гарячої лінії».

Для початку прийому повідомлення при лінії, що звільнилася, надходять короткі сигнали, частотою і тональністю відрізняються від сигналу «зайнято», після чого ви можете наговорити своє повідомлення.

Усі заявки, що надійшли, реєструються і направляються для виконання до підрозділів житлової інспекції по адміністративних округах. Строк розгляду та вжиття заходів з питань, що не терплять зволікання, становить від 1 до 5 днів, з інших питань згідно із законом про розгляд звернень громадян – до 30 днів з дати реєстрації звернення.

2. В інспекції житлового нагляду Мосжилінспекції у всіх округах на «гарячі лінії» з опалення (пн. – чт. – 8.00 – 17.00, пт. та передсвяткові дні – 8.00 – 16.45, перерва – 12.00 – 12.4)

Центральний – (495) 360-20-53;

Північний – (499) 158-13-34;

Північно-Східний – (495) 656-67-54;

Східний – (499) 268-38-36;

Південно-Східний – (499) 784-92-13;

Південний – (499) 619-63-05;

Південно-Західний – (495) 310-51-27;

Західний – (495) 416-60-17;

Північно-Західний – (499) 192-80-00;

Зеленоград – (499) 732-35-33;

Троїцький та Новомосковський - (495) 714-60-12.

5. На інтернет-портал Московського уряду: «Наше місто Москва» (gorod.mos.ru). Тут у розділі «Багатоквартирні будинки» можна цілодобово залишати скарги на погане опалення. Відповідь повинні дати протягом восьми днів, зазвичай швидше – у середньому 3 – 4 дня. Запитання можна також надсилати на сайт департаменту житлово-комунального господарства та благоустрою міста у розділі «Звернення громадян» (www.dgkh.ru).

УВАГА!

За санітарними нормами у квартирі температура повітря (за умови, що мешканці утеплили вікна та двері) має бути не нижчою:

- кутова кімната +20;

- Будівля першого року експлуатації +20;

- житлова кімната +18;

- вестибюль, сходова клітка +16.

(Згідно з ГО СТ Р 51617-2000 «Житлово-комунальні послуги. Загальні технічні умови», затвердженим постановою Держстандарту України № 158-ст від 19.06.00 р.)

Мешканці мають право вимагати у своєї керуючої компанії та районної інженерної служби перерахунку квартплати, якщо в будинку постійні перебої з теплом. Оплата знижується на 0,15 відсотка:

- за кожну годину перевищення допустимої тривалості перерви опалення. Допустима перерва: не більше 24 годин сумарно протягом 1 місяця; не більше 16 годин одноразово – при температурі повітря у квартирі від +12 до +18 градусів; не більше 8 годин одноразово – при температурі повітря у квартирі від +10 до +12 градусів; не більше 4 годин одноразово – при температурі повітря у квартирі від +8 до +10 градусів;

- За кожну годину відхилення температури повітря. За нормами таке порушення у житловому приміщенні недопускається. Але в крайньому випадку вночі від 0.00 до 5.00 все ж таки допустиме зниження нормативної температури не більше ніж на 3 градуси. А перевищення допустиме не більше ніж на 4 градуси (відповідно до постанови уряду Україна № 354 від 06.05.11 р.).

ПРЯМИЙ ЗВ'ЯЗОК

Цього тижня у апарату чергують співробітники таких організацій:

---