Кому скаржитися на банк, GeoCredits
Як показує практика, проблеми у відносинах клієнтів із комерційними банками виникають через низьку кваліфікацію співробітників. Але в цьому немає нічого дивного: у великому системному банку працює кілька тисяч фахівців, тому не завжди є можливість навчити їх грамотній роботі з клієнтами, не кажучи вже про те, що у відділеннях часто можна натрапити на не чуйних та не зовсім розумних людей. Більше того, іноді банківські працівники свідомо роблять деякі «помилки» на свою користь, сподіваючись, що клієнти не помітять обману і не надто обурюватимуться із цього приводу.
На спеціалізованих порталах або сайтах клієнт може описати будь-яку проблему, з якою він зіткнувся під час обслуговування в банку, починаючи від помилки його співробітників і закінчуючи пропажею грошей. І якщо суть питання буде викладена чітко та грамотно, можна сподіватися на позитивний результат.
Асоціація українських банків. На сайті Асоціації клієнт може подати будь-яку скаргу на дії комерційного банку. При цьому вона потрапить не лише до фінансового омбудсмена, а й до банку, що є стороною конфлікту. Такий варіант підійде в тому випадку, якщо в цьому немає прямого порушення закону, але клієнт, наприклад, не може домовитися з банком про реструктуризацію частини боргу, в чому йому може допомогти омбудсмен, який виступить у ролі посередника переговорів.
Росспоживнагляд. Всупереч поширеній думці, це відомство займається не лише питаннями, пов'язаними з ввезенням продукції з інших країн. Насправді Росспоживнагляд контролює діяльність комерційних банків, оскільки вони теж займаються обслуговуванням клієнтів і пропонують їм свої продукти: кредити, депозити, платіжні картки тощо. Причому подати скаргу довідомство можна прямо на його офіційному сайті, коротко описавши причину звернення.
Центробанк Звернення до регулятора ринку – це найефективніший інструмент боротьби з несумлінними банками. При цьому подати скаргу клієнт може до його Центральної приймальні або регіонального управління, що фактично гарантує позитивний результат.