Комунікативні бар’єри у спілкуванні

Практична робота

Мета : познайомитися з теоретичним матеріалом; виробити навички практичного впізнавання комунікативних бар'єрів у процесі спілкування; навчиться прийомів подолання комунікативних бар'єрів

Процес комунікації включає сім основних компонентів:

відправник- особа (або група), що є джерелом повідомлення для комунікативного обміну;
повідомлення- власне інформація, що підлягає передачі одержувачу;
канал комунікації- засіб (або система засобів), за допомогою якого відбувається передача повідомлення;
«шум»- вся сукупність зовнішніх (з середовища) і внутрішніх перешкод, що спотворюють інформацію, призначену для комунікації;
зворотній зв'язок- інформація від одержувача до відправника, що служить для індикації ступеня зрозумілості повідомлення;
корекція- зміни, що вносяться в початкову інформацію відправником з метою забезпечення її зрозумілості одержувачу.

Мова, будь-яка інформація завжди була і є способом навіювання чогось, або сугестії. Проте найчастіше ми є свідками і зустрічної психологічної активності, званої протинавіюванням, тобто. людина як би захищається від невблаганної дії мови іншої людини.

Механізм протинавіювання зводить потоку мови, інформації численні комунікативні бар'єри. Таким чином,комунікативний бар'єр - це психологічна перешкода на шляху адекватної інформації між партнерами зі спілкування. Тут дуже важливо вказати на ефективну чи результативну складову комунікації. Ця дія може відбутися, але вона може бути не зовсім вдалою в цілому або для одного з учасників, наприклад, інформація не була прийнята повністю або буласпотворена.

Виділимо психологічні основи появи бар'єрів. Оскільки у процесі спілкування міститься і елемент на поведінка, установки, думки учасника комунікації, то протилежна сторона споруджує комунікативний бар'єр у вигляді психологічного захисту від стороннього впливу. Таким чином, комунікативний бар'єр, з одного боку, це перешкода, що виникає навмисно або ненавмисно і залежить від різних факторів, з іншого, що зводиться спеціально (свідомо або несвідомо) для захисту від впливу. На характеристику бар'єрів надає значення середовище, у якому розгортається комунікація. Це можуть бути загальні економічні, політичні, культурологічні та інші види людської діяльності, а також професійні типи виконання виконання робіт, кожна з яких утворює свої комунікативні бар'єри. Наявність і специфіка бар'єрів залежить від різних видів і форм комунікації: вербальна — невербальна, усна — письмова, міжособистісна — групова — масова тощо.

Види комунікативних бар'єрів:

Бар'єри зовнішнього середовища

Технічні бар'єри

Людські бар'єри

Бар'єри сприйняття - неоднозначне розуміння чи інтерпретація інформації внаслідок першого враження, стереотипів, певних внутрішніх установок, конфліктної ситуації, особистого неприйняття теми чи співрозмовника тощо. У співрозмовника може скластися неправильне перше враження, позначиться неприємний попередній досвід спілкування; на передній план можуть вийти упередження щодо себе та інших, і навіть комплекси, стереотипи, інші установки. Люди по-різному сприймають одні й самі ситуації, виділяють у яких головні, на думку, особливості. Вони зазвичайпереконані, що їхня індивідуальна точка зору і є правильна. Залежно від досвіду, сфери професійної компетенції, інтересів та багато іншого одна й та сама інформація сприйматиметься та інтерпретуватиметься з дуже великими відмінностями чи взагалі — не розумітись і навіть активно відторгатись.
Статусні бар'єри - можливі через великі відмінності в організаційному статусі комунікантів. Дуже добре відомо, як важко буває зрозуміти "великому керівнику" потреби "простого робітника". Загальним тут є правило: що більше статусні відмінності, то вище ймовірність таких помилок.
Бар'єри інтересу - ми охоче говоримо про те, що нам цікаво. Якщо тема дискусії є далекою від нашого кола інтересів, рівень сприйняття інформації значно знижується.
Бар'єр невміння чи небажання слухати - найпоширеніша причина неефективної комунікації. Невикористання технік активного чи рефлексивного слухання, неувага, відсутність інтересу до теми чи співрозмовника заважають правильному, цілісному та адекватному сприйняттю інформації.
Бар'єри емоційного стану співрозмовника - коли ви дізналися, що вдома прорвалася труба, вам точно не до обговорення бюджету на Новий рік.
Фальсифікаційні бар'єри. Вся інформація передається не через «упереджених» передавачів, а через конкретних людей. Однак жоден інший «передавач» не здатний спотворювати (усвідомлено чи ні) інформацію настільки явно і сильно, а часом витончено, ніж людина. Він, переслідуючи свої корисливі цілі, аж ніяк не завжди, а насправді рідко зацікавлений в об'єктивності інформації, яку він надає. Найбільш типовим є надання підлеглим інформації вищій особі у світлі, сприятливому і для нього, і для самоговідправника.
Невербальні бар'єри – обумовлені різницею в інтерпретації жестів, міміки, що веде до помилок комунікації. Оскільки вербальні та невербальні засоби використовуються, як правило, спільно, то неправильна інтерпретація невербальних знаків може призводити до помилок у розумінні словесних повідомлень.

Бар'єри розуміння

Бар'єри фонетичні, що виникають з приводу нерозуміння повідомлення через невиразне мовлення, мовлення-скоромовку, використання звуків-паразитів, дефектів мовлення і т.д. Іноді при використанні поганих каналів зв'язку можуть виникати технічні перешкоди, що ускладнюють сприйняття фізичних характеристик мови - тембру, якості дикції, вимови. З іншого боку, сприйняття промови відправника комунікації великий вплив мають його індивідуальні особливості (вік, освіту, національність).
Семантичні бар'єри - виникають через те, що поняття мови мають властивість багатозначності та наявність ряду смислових відтінків. Отже, вони допускають можливість неоднозначного розуміння тим, хто говорить і слухає. виникають через розходження значень слів, що використовуються, або смислів значень. Семантичні бар'єри – це неправильне чи неоднозначне тлумачення сенсу слів, смислових відтінків вербальних засобів. Наприклад, якщо керівник каже: "Займіться цим, як тільки у вас видасться вільний час", то відразу ж виникне питання про те, як він розуміє цей "вільний час" і як це трактує підлеглий. Також часто співрозмовники, почувши незнайоме їм слово чи поняття, соромляться перепитати чи зізнатися у власній некомпетентності, тому замовчують. При цьому, як нескладно здогадатися, розуміння загального змісту повідомлення втрачається або сильно спотворюється.
Стилістичні бар'єри свідчать про невідповідність стилю промови відправника із ситуацією спілкування. Якщо розглядати стиль як ставлення форми інформації, що передається до її змісту, то для подолання стилістичних комунікативних бар'єрів необхідно щоб форма була адекватна змісту, тобто необхідно передавати реципієнту інформацію грамотно оформлену і структуровану.

Подолання бар'єрів

Найбільш загальним є правило, згідно з яким не можна приступати до повідомлення ідеї, якщо вона не зрозуміла або не до кінця зрозуміла самому собі.

Правило«постійної готовності до нерозуміння» і припущення за виконавцями «права на нерозуміння». Поширена помилка керівника у тому, що його не можна зрозуміти.

Правило конкретності. Слід уникати невизначених, двозначних, розпливчастих виразів і слів, а без необхідності не користуватися незнайомими чи вузькоспеціальними термінами, перевантажувати повідомлення «професіоналізмом».

Правило «власної неправоти». При комунікації завжди необхідно припускати, що особиста думка може бути неправильною.Правило «місця та часу». Ефективність будь-якого повідомлення, а особливо — керівного розпорядження, різко зростає у разі їх своєчасності та вибору найбільш адекватної ситуації, обстановки, в якій вони реалізуються.

Правило відкритості означає готовність до перегляду своєї точки зору під впливом нововиявлених обставин, а також здатність приймати та враховувати точку зору співрозмовника.

Правило зворотного зв'язку. Технічно зворотний зв'язок може забезпечуватися за допомогою контрольних питань або прохань повторити зроблене повідомлення. Іншою організаційною формоюзабезпечення ефективного зворотного зв'язку є своєрідний стиль керівництва — «політика відчинених дверей» або «керівництва не з кабінету» (у нього є й інші назви — виведення керування за межі кабінетів, керування шляхом обходу робочих місць, «видиме керування», керування шляхом «ходіння» всюди»).

Ефективний зворотний зв'язок:

1. конструктивна, і завдяки їй одержувачу повідомляються корисні йому ідеї;

2. специфічна, тобто. точно встановлює, у чому неполадки і що має бути зроблено їх усунення;

3. носить негайний характер;

4. ґрунтується не стільки на оцінці сказаного (добре чи погано), скільки на викладі того, що повинно (або не повинно) бути зроблено;

5. корисна члену організації тією мірою, якою вона надає йому способи поліпшення роботи;

6. характеризується своєчасністю надходження до працівника, даючи можливість внести поліпшення у свої действия;

7. щоб зворотний зв'язок був ефективним, члени організації повинні виявляти бажання і готовність прийняти її;

8. має бути чітко виражена в такий спосіб, щоб стати зрозумілою одержувачу.

Практична частина