Конфлікти на робочому місці

При всій різноманітності конфліктів на роботі та вдома, оточуючі можуть реагувати по одному з двох напрямків. Або ви намагаєтеся втрутитися і якось погасити конфлікт, примирити ворогуючих або ж ухвалити рішення ні в разі не втручатися і не реагувати на ситуацію.

Втрутитися чи не реагувати?

Психологи не радять ставати на чийсь бік. Краще абстрагуватися від конфлікту і не втручатися, навіть якщо вас активно просять стати третейським суддею. Не давайте втягувати вас у конфлікт. Цілком ймовірно що втрутившись ворогуючі сторони помиряться і об'єднавшись проти вас, звинуватить вас у всіх гріхах.

Не варто приймати чиюсь сторону, якщо конфліктують близькі люди. Висловивши свою думку, сваряться помиряться. А ваші поради потім сприймуть як нав'язування власної думки.

Особливо не варто пропонувати свою думку, коли пристрасті киплять, не терплять заперечень. До того ж, ви не завжди можете бути об'єктивними. Як правило, у конфлікті беруть участь дві сторони. Не вислухавши обидві складно скласти правдиву картину. Якщо ж ви бачите, що сварка вичерпала себе, і близькі раді б помиритися, але гордість чи впертість не дають зробити крок до примирення, то можна спробувати виступити під білим прапором.

Намагайтеся пропонувати зручні рішення для кожного учасника конфлікту. Як би вам не здавалося, що Вася білий і пухнастий, а зачинщиця сварки Світла, не висловлюйте різких суджень. Не обговорюйте їхні проблеми з іншими людьми. Які ще поради можна дати людям волею — неволею конфлікту, що потрапили в самий епіцентр.

Іноді людям просто потрібно випустити пару. І якщо атмосфера розжарилася до межі і ви стали свідком сварки, що розгорається, то іноді потрібно просто піти на час і тодіповернувшись ви застанете зовсім іншу картину. Або принаймні збережете свої нерви від негативних емоцій.

Напевно, конфліктуючі сторони вже й самі втомилися від сварки, що тривала. Допомагаючи вам вони згуртуються навколо вашої проблеми і безболісно вийдуть зі сварки.

Конфлікти на роботі знаходимо вихід із ситуації

Іноді суперечки трапляються через те, що люди переживають за результат роботи, а не відсиджують належний час не вникаючи ні в що. Якщо конфлікт затягнувся, не варто шукати, хто винен. Важливо вийти з нього, адже до конфлікту так чи інакше залучаються й інші люди, і колектив поділяється на два табори. Якщо ви у центрі конфлікту, проаналізуйте ситуацію, через що все почалося.

Іноді ви розумієте, що ваші дії чи бездіяльність спровокували конфлікт. Але іноді ви зрозуміти не можете, на що з'їлися колеги. У такому разі варто звернутися до колег, а ще краще безпосередньо запитати кривдника, у чому ваша помилка. Можливо, вам озвучать зовсім іншу причину, а не те, про що ви подумали. Далі, якщо ви справді в чомусь завинили, визнайте це. Якщо ви бачите, що ваш опонент готовий йти на контакт, поясніть і проаналізуйте що можна зробити. Наприклад, колеги незадоволені, що ви часто відпрошуєтеся, і їм мимоволі доводиться за вас працювати. Запропонуйте взяти на себе частину роботи, затриматись, відпрацювати цей час. Будьте відкриті для діалогу та спробуйте врегулювати конфлікт.

Не завжди така тактика працює. Адже визнаючи провину, ви відкриваєтеся перед людиною, довіряєте їй. А якщо антагоніст має не найкращий характер, вважає, що всі довкола йому винні, і ваша спроба врегулювати конфлікт буде розцінена як ваша слабкість. Що й надалі дозволить йому тренувати вас. Вашу щирість буде розціненояк слабкість.

З упертою людиною будьте готові заручитися підтримкою колег та начальства. На людях будьте доброзичливими, ввічливими і показуйте всім, що ви відкриті до спілкування і доброзичливі і не ваша вина, що сварки продовжуються. Бачачи ваш спокій та спроби колеги дестабілізувати обстановку симпатії оточуючих будуть на боці того, хто тримається з гідністю і зберігає витримку.

Як впоратися з мобінгом на робочому місці

Відносини в офісі не завжди бувають рівними та неупередженими. Офісні переслідування, цькування на робочому місці називають моббінгом, від англійського mob - натовп. А також види офісного переслідування – буллінг (bully – забіяка) – у цьому випадку йдеться про неприкриту агресію, а також босинг – психологічний пресинг з боку начальства.

Хто ж стає жертвою пресингу, кого обирають на роль цапа-відбувайла?

Нездорова конкуренція породжує мобінг.

Як відбувається мобінг

Іноді цькування в офісі настільки непомітне, що людина сумнівається, а чи не здається йому все це. Можливо, колеги просто кепкують. Але якщо вони не втрачають приводу вас покритикувати, причому причіпки можуть бути навіть без явної причини, то це не що інше, як моббінг.

Іноді діють тонко, а іноді і наклепом не гидують. Причіпаються, доручають різноманітні завдання, які не входять до посадових обов'язків. Іноді людина опиняється в ізоляції, її начебто ніхто не чує, її пропозиції ігнорують, до неї не доводять розпорядження керівництва, приховують робочу інформацію. В результаті саме ви опиняєтеся тим, хто не прийшов на нараду, або не звітували вчасно, оскільки не дізналися про перенесення терміну.

Насамперед, спробуйте розібратися, що викликало роздратування колег. Можливо, виспровокували когось словами, поведінкою, розповідями про свої успіхи, можливо, ви мимоволі посіли чиєсь місце.

Методи протидії

З'ясувавши причину проблеми можна буде від чогось відштовхнутися. Поговорити з призвідниками наодинці, іноді це допомагає прийти до взаєморозуміння. Але часом справжня причина мобінгу в тому, що людину просто не люблять. Колеги відчувають безкарність, вони розуміють, що відсічі не буде.

Перш ніж здаватися і писати заяву про звільнення, варто спробувати переламати ситуацію.

Тримайте оборону, але зберігайте дистанцію. Емоції: сльози, гнів, виправдання, підлещування або лайка у відповідь тільки розчарує тих товаришів, що влаштували цькування. Вдома можна дати вихід гніву, розплакатися, але в офісі не варто давати привід для зловтіхи.

Краще знайти союзників, напевно, не всі люди виправдовують нападки і пресинг. Нехай і не заступаються відкрито, але й не вітають цькування. Постарайтеся з ним якщо не потоваришувати, то заручитися підтримкою. Тоді принаймні обстановка буде не такою ворожою, та й повз офісні новини не пройдете.

Як правило, марно, а то й шкідливо скаржитися керівнику. Він може зробити свої висновки про те, що відбувається, і подумати, що ви не зможете ужитися в колективі. Адже здавна повелося, що колектив завжди правий. Намагайтеся захиститися від переслідування.

Забирайте документи та паролі подалі. Копіюйте файли та папки, можна навіть для збереження надіслати собі поштою важливі файли. Інакше одного разу увімкнувши комп'ютер, будете неприємно вражені — всі важливі договори та звіти зникли.

Не залишайте без нагляду особисті речі. А виконуючи роботу, намагайтеся фіксувати все на папері та в електронному вигляді, у поштовому листуванні. І головне, не встряючи в суперечку,намагайтеся виконувати роботу бездоганно. Переслідувачі рано чи пізно зрозуміють, що їхні нападки навіть не досягають мети, а ви на хорошому рахунку у начальства, і рано чи пізно дадуть вам спокій.