Контрольна робота - Медичний маркетинг
Введение…………………………………………………………………….…3
- Передумови виникнення маркетингу охорони здоров'я………. 5
2.1. Поняття та структура медичного маркетингу…………………..……..7
2.2. Основні функції та завдання медичного маркетингу…………….10
3. Стратегія медичного маркетингу……………………………………12
Охорона здоров'я входить у ринкові відносини через формування ринку медичних послуг. Наука та мистецтво роботи в умовах ринкової економіки концентруються у понятті "маркетинг".
Термін "маркетинг" (у перекладі з англійської - "ринок") означає різнопланову підприємницьку діяльність у сфері ринку та збуту.
Стосовно медичної сфери маркетинг - це комплексний процес планування, економічного обгрунтування та управління виробництвом медичних послуг, цінової політики в галузі лікувально-діагностичного процесу та профілактичних заходів, просування послуг та товарів медичного призначення до споживачів, а також управління процесом їх реалізації. Іншими словами, у маркетингу об'єднуються в єдиний технологічний процес практично всі елементи лікувально-профілактичної та фармацевтичної діяльності.
1. Передумови виникнення маркетингу у здравоохранении
Першими інтерес до маркетингу виявили ті підприємства та організації, які були стурбовані проблемами виходу на міжнародний ринок. Значно пізніше з методами комплектування портфеля замовлень, руху товару та збуту продукції, орієнтованої на запити споживача, познайомилися організації, фірми, що працюють на внутрішньому ринку. В останню чергу систему маркетингу стали освоюватипідприємства невиробничої сфери, у тому числі сфери послуг та, звичайно, медичні установи.
Впровадження концепції маркетингу у систему охорони здоров'я зумовлено тим, що у ній реально існують державний, муніципальний і приватний сектори, сформувалася система обов'язкового соціального страхування, що сприяє зародженню елементів ринкових відносин.
Основними передумовами виникнення маркетингу медичних послуг:
- Зміни методів фінансування медичних установ з розвитком нового господарського механізму;
- розвиток комерційних медичних установ, функціонування яких передбачає отримання прибутку від послуг;
- Поява нових джерел фінансування, незалежних від держави, в особі страхових компаній, самих покупців медичних послуг;
- збільшення витрат медичних установ на надання послуг у зв'язку із застосуванням нових технологій лікування, досконалішого обладнання, нових лікарських засобів;
- Підвищення вимог до якості медичних послуг в умовах зростання обсягу платних послуг;
У зв'язку з цим дуже важливо оптимізувати обсяг та структуру споживання медичних послуг, збалансувати попит та потреби на них, що має особливе значення в умовах медичного страхування – системи, яка враховує інтереси як виробників, так і споживачів медичних послуг.
Саме за допомогою маркетингу можна оволодіти необхідною інформацією про те, які медичні послуги і чому хочуть отримати пацієнти, скільки вони готові заплатити за них, де найвищий попит на конкретні медичні послуги, яким чином досягти більш високого обсягу та якості медичних послуг, що отримуються,високі доходи на відміну конкурентів і т.д.
2.Поняття, функції та завдання медичного маркетингу
2.1. Поняття та структура медичного маркетингу
Маркетинг у охороні здоров'я має свої відмінні риси, пов'язані зі специфікою споживчого попиту та ринку медичних товарів та послуг. Його можливості багато в чому зумовлені формою фінансування охорони здоров'я та оплати медичних послуг (приватна, страхова, державна), а також формою власності підприємств, які виробляють товари медичного призначення та надають медичні послуги (приватна, муніципальна, державна, благодійні фонди тощо).
На медичному ринку функціонують безліч різноманітних підприємств та організацій: ЛПЗ; приватні практики, аптеки; фірми, які реалізують медичну техніку; заводи та фабрики, що випускають фармацевтичні препарати та медичну техніку та ін. Усі їх можна об'єднати в поняття «медичний суб'єкт».
Учасниками маркетингової діяльності є, по суті, всі громадяни незалежно від роду діяльності. Стосовно організацій та підприємств, які здійснюють господарську діяльність у галузі охорони здоров'я, учасниками маркетингової діяльності є медичні суб'єкти: підприємство, яке безпосередньо виступає на ринку; посередник, що забезпечує реалізацію товару; колективний споживач; роздрібний торговець, який здійснює індивідуальне споживання товару; кінцевий споживач (рис. 1.).
Мал. 1. Учасники маркетингової діяльності
Мета медичних маркетингових досліджень полягає у отриманні та аналізі об'єктивної інформації, у розробці прогнозів розвитку ринку лікувально-профілактичних послуг, в оптимізації стратегії надання.медико-санітарної допомоги у вирішенні проблем створення ринку нових послуг для більш повного задоволення попиту на них. Таким чином, медичний ринок має відповідне інформаційне поле, яке піддається вивченню, вимірюванню та оцінці.
Структура маркетингу включає 4 основні елементи: товари (послуги), збут, просування та ціни. Вибираються найкращі для встановлення поєднання цих елементів.
Щодо товарів та послуг необхідно визначити, що впроваджувати ринку, рівень якості, вид упаковки, особливі умови (наприклад, гарантії) тощо.
Рішення зі збуту включають вибір - чи вести продаж через посередників чи продавати безпосередньо споживачам і через скільки точок, визначення обсягу і каналів збуту, умов реалізації, і навіть вибір постачальників і вивчення конкурентів.
Розрізняють два основні різновиди маркетингу: маркетинг, орієнтований на товар чи послугу, коли необхідно проводити заходи, спрямовані на те, щоб покупці дізналися все про товар (послуги) та маркетинг, орієнтований на споживача, при цьому запити споживачів потрібно вивчати безпосередньо зустрічаючись з клієнтами .
У охороні здоров'я розрізняють такі види маркетингу:
- маркетинг медичних послуг (конкретних видів медичної допомоги - амбулаторна, стаціонарна);
- маркетинг організацій (медичних установ - поліклінік, диспансерів, діагностичних центрів);
- маркетинг спеціалістів (популяризація провідних лікарів);
- маркетинг місця (місця розташування лікарні, санаторію у певних географічних зонах);
2.2. Основні функції та завдання медичногомаркетингу
Найбільш ефективне використання концепції маркетингу медичної сфери може бути досягнуто лише за комплексного підходу, який передбачає його такі функції:
•вивчення та прогнозування ринку медичних послуг(вивчення виробничих можливостей закладу охорони здоров'я, визначення того обсягу медичних послуг, який дана установа реально зможе надати, управління персоналом, контроль діяльності медичних закладів)
3.Стратегія медичного маркетингу
При виробленні маркетингової стратегії можуть застосовуватися різні форми та види маркетингу. Усі вони входять у роботу не поетапно, а разом, паралельно, у тісному взаємовідносини друг з одним. Розглянемо деякі його види:
- Маркетинг - організаційний
- Маркетингова стратегія
- Маркетинг - громадський
Також у разі нестабільності роботи медичної установи можуть використовуватись такі види маркетингу: ремаркетинг, конверсійний, демаркетинг, недиференційований, масовий, синхромаркетинг, некомерційний, протидіючий.
Функціонування охорони здоров'я у ринкових умовах господарювання вимагає від керівників та фахівців охорони здоров'я високого професіоналізму та глибоких знань у галузі маркетингу.
У широкому понятті маркетинг в охороні здоров'я є системою принципів, методів і заходів, що базуються на колективному вивченні попиту споживачів та цілеспрямованому формуванні пропозицій медичних товарів та послуг виробником.
Основними видами маркетингу у охороні здоров'я є маркетинг медичних послуг, організації, окремих осіб, місця та ідей.
Маркетинг медичних послуг є процес розробки, просування та реалізації цих послуг, орієнтований виявлення специфічних потреб клієнтів.
Нині маркетинг у охороні здоров'я перебуває у стадії становлення. Це – складний шлях еволюційного розвитку, подолання численних труднощів та протиріч, накопичення досвіду. Ічим швидше позитивний досвід стане надбанням лікарів, керівників закладів охорони здоров'я, тим успішніше буде подолати труднощі та серйозні недоліки, що стосуються найголовнішої цінності суспільства – здоров'я людей.
Застосування маркетингу у охороні здоров'я сприяє оптимізації діяльності медичних установ у тому сенсі, що це допомагає закладам охорони здоров'я раціонально планувати свою діяльність. Маркетинг дає можливість прогнозувати товарообіг, вивчати потреби ринку медичних послуг, застосування маркетингових досліджень дає можливість визначити, які послуги знайдуть попит у споживача, скільки споживач готовий за це заплатити і чи він готовий платити взагалі чи ні.Список літератури:
- Столяров С.А. Ринок медичних послуг: Деякі його характеристики, проблеми та аспекти управління. 3-тє вид. випр. та доповн. - Барнаул: Аз Бука, 2005. - 269 c.
- Столяров С.А., Колядо В.Б. Короткий курс економіки охорони здоров'я - Барнаул: АГМУ, 2005. - 260 с.
- Медичний маркетинг: методичний посібник для лікарів та студентів медичних вузів - Саратов: вид-во Саратовського медичного державного університету, 2000. - 30с.
- Н. Г. Петрова, Н. І. Вишняков, С. А. Балохіна, Л. А. Тептіна