Користувальниця Facebook звинуватила МГТС у перехопленні заявок на підключення до «Білайну»
Користувачка Facebook Наталія Монахова на своїй сторінці у Facebook розповіла про ситуацію, в якій вона спробувала підключити домашній інтернет від "Білайну", після чого невідомі "перехопили" її заявку та запропонували скористатися послугами МГТС. У "Білайні" повідомили vc.ru, що вважають це "спробою паразитувати" від колег по ринку.
За словами Монахової, вона залишила заявку на підключення на сайті «Білайну», проте за добу не дочекалася дзвінка оператора, зателефонувала в компанію сама і домовилася про візит монтажника на п'ятницю. У день підключення їй зателефонувала дівчина, представилася співробітницею «Білайну», повідомила про нібито неможливість виконати заявку і натомість запропонувала послуги МГТС.
— Наталія Монахова
Через 20 хвилин після дзвінка Монахової зателефонував співробітник «Білайну» та повідомив, що прибуде протягом 10 хвилин. Зрештою він і підключив інтернет, повідомила вона vc.ru.
Представник "Білайну" Ганна Айбашева в розмові з vc.ru зазначила, що компанія розбиратиметься в ситуації, оскільки у оператора "виникає питання до колег по ринку".
Цей випадок ми розцінюємо як спробу паразитувати на привабливішому реченні «Білайну». Очевидно, оператор, який намагався видати себе за нашого партнера, вичерпав інші аргументи щодо залучення клієнта. Безумовно, ми розбиратимемося в ситуації, що склалася. Сподіваємося, що це ініціатива з місць, а не регулярна політика щодо залучення клієнтів.
— Ганна Айбашева, представник «Білайну»
Інші користувачі відзначили, що такий спосіб підключення ще досить «цивіленний».
Оновлено о 20:40. У МГТС повідомили vc.ru, що з їхнього колл-центру не було дзвінків на номер Монахової. У компанії припустили, що їй могла дзвонитидійсно співробітниця «Білайну» (оскільки дзвінок надійшов з номера цього оператора), а також припустили, що початкова заявка могла бути заповнена не на сайті провайдера.
Ми не використовуємо у своїй роботі «чорних» технологій із залучення клієнтів. Ми уважно розібрали ситуацію з урахуванням наших даних і даних, переданих Наталією Монаховою нам. Ми прослухали діалоги співробітників контактного центру, перевірили список вихідних викликів, і можемо впевнено сказати, що наші співробітники не спілкувалися з клієнтом і не пропонували їй наших послуг.
- прес-служба МГТС
У відповідь у «Білайні» зауважили, що Монахової дзвонили не представники оператора, а люди, які вони представили. "Білайн" займає лідируючі позиції на ринку мобільного зв'язку в Москві, тому не викликає подиву, що навіть представники інших операторських структур можуть зателефонувати з номера "Білайну". Сподіваюся, що цей випадок все ж таки має приватний характер», — додала Айбашева.