Корпоративна етика у салоні краси

Спілкування відіграє особливу роль у житті кожної людини. Воно визначає відносини для людей. Але крім сімейного, вуличного, побутового, існує ще йділове спілкування, тобто спілкування всередині колективу та спілкування працівників салону краси з клієнтами, про це й йтиметься. Навіть помінявши місце роботи, колишні колеги часто продовжують спілкуватися. Основним принципом ефективного ділового спілкування та відносин людей єетичні норми чи правила. Кожен має своє уявлення про норми спілкування, вкладаючи свій досвід, виховання та уявлення про моральні цінності. Тому ділове спілкування для одних – ефективний інструмент кар'єрного зростання, самореалізації, залучення та закріплення постійних клієнтів, для інших – привід для невдач та труднощів у відносинах з колегами та начальством та труднощі спілкування з клієнтами.

У понятті моральних норм лежить деяке уявлення ідеалу, який є прикладом для копіювання і наслідування. Але іноді це йде врозріз з необхідністю людини задовольнити власні потреби, що часом безпосередньо пов'язане з порушенням моральних норм. У конфлікт входять уявлення про норми поведінки та практичний розрахунок, бажане самовдосконалення та реальна необхідність заробляти гроші.

Слухайте Конфуція

Ділове спілкування відрізняється тим, що воно відбувається у зв'язку з певною діяльністю, з певного приводу, де люди, які вступають у спілкування, перебувають у певних формальних відносинах. У цьому випадку спілкування - не самоціль, а тільки привід досягнення кінцевої мети самореалізації та соціалізації учасників спілкування.

Ще далекому минулому вирішувалися проблемиетики ділового спілкування. Мабуть, найбільш раннім документом, що дійшовдо нас євчення Конфуція, що проповідує основний принцип спілкування: "не роби іншим того, що не побажаєш собі".

За цим принципом він створив і більш практичні поради та зауваження щодо виробничих відносин:

Коли не знаєш ритуалу, не зможеш утвердитись.
Слухаю слова людей і дивлюся на їхні дії.
Вести битися ненавчених людей – значить кидати їх.
Благоговійно стався до справи і чесно роби з іншими.
Благородний чоловік, керуючи людьми, використовує таланти кожного; мала людина, коли керує людьми, вимагає від них універсалій.
Тримати два кінці, але використати середину.

Що закладати у положення про корпоративну етику салону краси

Створюючи положення про корпоративну етику салону краси, керуючий повинен виходити з рівня розвитку колективних відносин. Якщо колектив новий, у ньому переважає формальний бік стосунків, співробітники ще тільки придивляються один до одного, і до керівника. Це найкращий момент для керівника, щоб встановити свої власні традиції та закони.

Якщо ж керівник прийшов у колектив, що вже склався, то не можна відразу все ламати. Необхідно продумати шлях поступового виправлення прорахунків та помилок колишнього керівника, залучаючи при цьому лідерів даного колективу.

У сучасних поняттях про етику ділового спілкування та про корпоративну етику як одну з її складових лежить принцип контролю та поєднання мотивів та інтересів.

Цілі та завданнякеруючого салоном краси – чи то сам власник салону, чи найманий директор, такі:

Згуртування колективу. Керівники організації повинні розуміти, що однією зОсновною метою управління є реалізація ідеї максимального згуртування колективу. Тоді приходить стан психологічного комфорту, розуміння, що все разом – єдине ціле, але кожен незамінний та індивідуальний.
Мотиви та причини. Вирішуючи будь-яку проблему з підлеглим, керівник з'ясовує мотив його вчинку, причину невдачі.
Постійний і розумний контроль- одне з основних правил етичної поведінки. Безкарність здатна зруйнувати найзгуртованіший колектив.
Оцінка результату, а чи не особистості. Необхідно бути критичним до результатів роботи, але не до слабкостей та недоліків людини.
Ні - улюбленцям!Керівник не повинен показувати, що у нього є найулюбленіші співробітники.
Пастир захищає свою паству. Потрібно захищати своїх підлеглих, бути на їхньому боці, не боятися розумної самокритики.
Виховувати паству.Саме керівнику необхідно виховувати у своїх підлеглих етичні норми спілкування.
Накази у формі прохання.Треба вміло вибирати форму розпорядження, поєднуючи накази з проханнями, радячись і підкоряючи.
Атмосферу створюють усі і кожен. Підлеглі повинні знати, що вони всі разом і кожен поодинці створюють атмосферу у колективі.
Не потурати. Не можна, щоб допускалася можливість комусь із співробітників безпосередньо командувати керівником.
Цінувати і підтримувати бригадирів.

При спілкуванні між рівними за статусом співробітниками особливо гостро постає питання особистісної конкуренції, суперництва. У багатьох робочих ситуаціях вонивиявляють особливі таланти створення інтриг та пліток.

Керівник у разі повинен уникати певних помилок, попереджаючи і випереджаючи конфліктну ситуацію.

Керівнику не варто заохочувати якесь особливе становище одних на противагу іншим.
Слід реалізувати такий принцип поділу обов'язків, коли оцінка результатів роботи кожного зрозуміліша.
Не можна заохочувати плітки та чутки.
Необхідно виробляти професійну згуртованість, гордість за підприємство, загальні результати.
Намагатися на багато речей дивитися з почуттям гумору, підтримувати добрі та рівні стосунки.

Пам'ятайте, що ваші колеги та підлеглі мимоволі копіюють вас, повторюючи ваші слова, жести, інтонацію.

Багато хто з цих принципів вам як керівнику давно відомий, і ви їх успішно застосовуєте на практиці. У ваших силах підвищитизагальний етичний рівень відносин у вашому салоні краси, постійно вдосконалюючи ваші власні норми поведінки. Велике починається з малого. Так і вам слід звернути увагу на те, як ви вітаєте не лише своїх гостей, а й колег підлеглих. У салонному бізнесі прийняті звернення за іменами, частіше без по-батькові. Це одна з особливостей ділового спілкування цього бізнесу. Якщо ви, вітаючи свого підлеглого, зупиніться на мить, усміхнетеся йому, то, повірте, його настрій суттєво покращиться. Для людини його власне ім'я, вимовлене керівником, є визнанням особливого розташування. Всі ці правила можна віднести і до загальної культури, такої необхідної і керівнику, і підлеглим. Крім цього, необхідно знатитонкощі професійного етикету.

Розробляючи трудовий договір чи посадові інструкції для новогоспівробітника, потрібно як розписати норми поведінки й спілкування у колективі, а й пояснитиіснуючі традиції. Не лише полегшує сам процес адаптації, а й дозволяє людині зайняти правильну позицію, він швидше почувається " своїм " .

Чому це важливо саме в салоні краси?

Тому що частина клієнтів, які особливо вперше відвідали цей салон краси, почуваються невпевнено. Вони поки що не знають, які послуги їм можуть запропонувати, на якому салонному обладнанні їх обслуговуватимуть, яку запропонують професійну косметику. І коли їхній погляд зустрічається з невпевненим і настороженим поглядом співробітника, відчуття комфорту зникає зовсім.

Насправді та чи інша ситуація повторюється. Вивчаючи їх, продумуючи найбільш коректні шляхи спілкування у них, створювався діловий етикет. Він докорінно відрізняється від тих норм відносин, які були прийняті в недалекому минулому – за радянських часів. І головна його відмінність -повагу до особи людини. Тільки поважаючи кожну окремо взяту людину, визнаючи її індивідуальність, можна домогтися довготривалого розвитку бізнесу. На повазі людей незалежно від їхнього рангу та положення будується і етикет вербального (розмовного) спілкування.

Фахівцям салону краси, а ще важливіше – в SPA салоні, необхідно пояснити, яке з мовних звернень доречно у спілкуванні з гостями. Відповідно до концепції салону краси це може бути і "пані - панове", "государі - пані" і т.п.
Співробітникам слід уміти робити тонкі компліменти – це необхідна частина мовного етикету. Компліменти створюють атмосферу доброзичливості, наснаги та довіри.

Керівництву рекомендується виробити спеціальну заборону на слова,що спочатку породжують негативне сприйняття у клієнтів салону краси:

Виключити із вживання слова та виразу