Корпоративні PR технології – управління репутацією

репутацією

«Паблік рілейшнз» (PR) (public relations — зв'язку з громадськістю) — досить багате за кількістю присвоєних йому визначень поняття, у розумінні і трактуванні питання немає єдиної думки. Інститут суспільних відносин (IPR) прийняв таке трактування: «PR — це заплановані тривалі зусилля, спрямовані на створення та підтримку доброзичливих відносин та взаєморозуміння між організацією та громадськістю». У книзі «Зв'язки з громадськістю – «паблік рілейшнз» — державної влади та управління», PR визначається як «спеціалізована, професійно організована діяльність управління, але управління особливого роду. Отже, PR – це форма організації комунікації. Він застосовується у будь-яких структурах, як комерційних, і некомерційних, діючих як у громадському, і у приватному секторах. PR здійснює посередницьку діяльність між організацією та громадськістю, головне завдання якої — досягти взаєморозуміння та встановити міцні, взаємовигідні відносини організації та громадськості. Отже, основним у діяльності PR є таке:

1. Забезпечення взаємної вигоди організації та громадськості, а також абсолютна чесність та правдивість. 2. Відкритість інформації. 3. Опора на об'єктивні закономірності масової свідомості.

Загалом PR виконують три основні функції:

1. Контроль думки та поведінки громадськості з метою задоволення інтересів та потреб організації. 2. Реагування на громадськість, прагнути «служити» громадськості. 3. Досягнення взаємовигідних відносин між організацією та аудиторією.

Значення ділової репутації у приватному бізнесі.

Під діловою репутацією(Гудвіл) розуміється сукупність принципів, методів, засобів і форм створення позитивної інформації з боку виробника, спрямованих на масову свідомість споживачів з метою утримання ринку, підтримки високої стійкості підприємства та збільшення його прибутків. Ділова репутація фірми включає кілька доданків: • візуальний образ фірми; • імідж у сфері менеджменту та технологій фірми; • паблік рілейшнз.

Особливості корпоративних «public relations»

Антикризове управління зв'язками із громадськістю у держкорпораціях.

Послідовність дій під час розробки антикризової програми:

1) визначення проблем, які можуть призвести до кризи, виявлення потенційних джерел кризи;

2) фіксування системи необхідних заходів у кризовому плані та уточнення складу команди кризових управлінців;

4) призначення дублерів для основного кризового штату. При цьому система замін повинна бути якісною та надійною для будь-яких ситуацій;

5) моделювання спеціальних процедур для можливих надзвичайних ситуацій;

6) підготовка всіх учасників антикризового управління до роботи із засобами масової інформації;

8) організація підтримки діяльності прес-офісу, служб відносин із споживачами, управління людськими ресурсами, а також консультантів.

У обстановці загострення кризи створена команда робить такі действия: * Інформування ЗМІ труднощі компанії, її проблемах. Поширення аналогічних матеріалів усередині організації. * Надання зацікавленим особам та організаціям сьомої останньої інформації в рамках розвитку кризової ситуації. * Прискорення поширення інформації у зовнішньому середовищі та в самій організації за допомогою застосування ефективнихзасобів комунікації: електронної пошти, факсу, радіотрансляції, загальних зборів колективу, брифінгу (екстренної прес-конференції). * Забезпечення достатньої кількості каналів зв'язку для запитів інформації з боку. * Результати того, як організація справляється з кризою, активно впливають на її імідж.

Більшість кризових ситуацій супроводжується низкою проблем: 1) раптовість; найчастіше криза виникає несподівано; 2) відсутність чи брак необхідної інформації; 3) прискорений розвиток подій, що супроводжується вимогою преси знати, що відбувається; запізненням організації зі своєчасним реагуванням; 4) втрата управління та контролю. Безліч подій відбувається одночасно у короткий період. Інформаційна ситуація може вийти з-під контролю; 5) посилення уваги до компанії з боку ЗМІ, інвесторів, споживачів, влади; 6) тиск на компанію, можливість панічних настроїв.

Ефективне використання телебачення – воно має сильну переконливу та емоційну владу.

Застосування антикризового PR у конкурентній боротьбі.

Грунтуючись на вищевикладених фактах, зробимо такі висновки. Паблік рілейшнз (PR — зв'язки з громадськістю) — виступають найвищим досягненням сучасної науки і мистецтва встановлення та підтримки конструктивних відносин між компанією та її громадськістю. Репутація — це загальна думка про переваги та недоліки суб'єкта. Управління репутацією — комплекс заходів для формування, підтримки та захисту репутації, що базується на реальних досягненнях організації та спрямований на її перспективний розвиток. Механізми, що формують репутацію: ставлення до клієнтів, політику компанії, позиціонування фірми на ринку,психологічний клімат у компанії, ступінь професіоналізму та досвіду співробітників, практику роботи (бізнес-досвід), фінансову стабільність, динаміку розвитку підприємства, участь у суспільно значущих акціях (благодійність, спонсорство), інтелектуальний та науковий потенціал компанії. В управління репутацією важливі три напрями, причому грамотно скоординовані. На першому місці стоїть формування репутації. Далі слідує підтримка репутації. Завершується робота захистом репутації. У практичному житті всі три стадії існують і діють, як правило, одночасно. В управління репутацією оперують усім інструментарієм PR — це допомагає підтримувати постійний діалог із цільовими аудиторіями (не обмежуючись прес-релізами в очікуванні кризових ситуацій). Репутація - найцінніше майно компанії.