КПК для торгового представника

Звіти маркетингових та аналітичних агентств не вселяють оптимізму виробникам та продавцям кишенькових комп'ютерів. Продаж у світовому масштабі вже кілька років неухильно знижується. У нас ринок довгий час зростав, але 2005 року ця тенденція дісталася і нашої країни. Однак залишаються ніші, де альтернативу інтелектуальним кишеньковим пристроям знайти дуже складно. І одна з них — все, що пов'язане з автоматизацією мобільної торгівлі.

В Україні, за оцінкою Хусейна Аз-Зорі, генерального директора групи компаній «Оптимум», до кінця 2006 року близько 70% великих та середніх підприємств, зайнятих виробництвом та продажем товарів повсякденного попиту, використовувало, впроваджувало або хоча б збиралося впроваджувати системи автоматизації на базі мобільних терміналів (див. «Мобільна торгівля: погляд зсередини»//PC Magazine/RE, №1/2007). На початку 2006-го учасники ринку вважали, що цей показник досягне лише 40%. Особливо відзначаються такі товарні групи, як харчові продукти, напої (переважно алкогольні), парфумерно-косметична продукція, тютюнові вироби.

Минулий рік ознаменувався цілою низкою масштабних впроваджень автоматизованих систем мобільної торгівлі (АСМТ). Це було зроблено в українських представництвах Nestle, Pepsi, Procter & Gamble, Schwarzkopf & Henkel. Не відставали і вітчизняні компанії, зокрема заводи "Лебедянський" (власник торгових марок "Фруктовий сад", "Тонус", "ФруттоНяня"), "Кристал", "Мегаполіс", "український алкоголь". Так що на думку дуже багатьох минулий рік ознаменував собою справжнісінький прорив у галузі застосування мобільних технологій у корпоративному секторі.

Ці рішення популярні завдяки невисокій вартості. Повна ціна робочого місця, включаючи витрати на обладнання, програмне забезпечення та навчанняперсоналу, що не перевищує 1200 дол. Але за бажання можна вкластися і в сотню. При цьому виграш від застосування дуже великий. Економічний ефект досягається передусім рахунок підвищення продуктивність праці торгових представників. Деякі компанії заявляли навіть про чотириразове збільшення, як, наприклад, «Балтійська Бізнес-Група» (втім, вона за великим рахунком виступає як вендор, а отже, цілком могла і трохи перебільшити ефект), але цілком реально, як зазначають експерти, досягти зростання близько 30-90%, що теж чимало. Це досягається завдяки наступним факторам:

прискорення прийняття рішень, що забезпечується оперативним доступом до необхідної інформації на маршруті;
автоматичне виконання основних розрахункових операцій;
зменшення кількості помилок під час створення документів за рахунок відсутності ручного введення та реалізації в КПК автоматичного контролю обмежень у конкретних торгових точках;
прискорення введення до облікової системи інформації про створені торговим представником документи;
дистанційна синхронізація з обліковою системою, яка не вимагає від співробітників відвідувати головний офіс. Це особливо важливо у великих містах, де раніше на складання щоденних звітів торгові представники витрачали до 20% свого робочого часу.

Скорочуються витрати і завдяки тому, що практично повністю стають непотрібними оператори, щоб вносити до облікової системи дані, отримані від торгових представників. Помітно зменшується кількість супервайзерів, а також знижуються витрати на навчання нових співробітників, яке у разі застосування мобільних рішень часто скорочується до одного робочого дня.

Але це ще не все: знижуються витрати на мобільний зв'язок. Передавати дані прозамовлення через GPRS виявилося дешевше, ніж повідомляти їх голосом. Особливо це стало помітно із запровадженням принципу «платник, що викликає», який призвів до суттєвого зростання витрат на мобільні послуги.

Новою тенденцією стає зростання інтересу замовників до інтеграції АСМТ із ГІС-рішеннями, зокрема із засобами супутникової навігації. Це суттєвою лібералізацією всього те, що пов'язані з використанням такого роду інструментарію. У свою чергу, дані кошти дають цілу низку додаткових можливостей щодо зменшення витрат. Так, наприклад, з їх допомогою дуже легко виявляється нецільове використання службового автотранспорту, що, природно, сприяє зниженню витрат на паливно-мастильні матеріали. Плюс до всього навігаційні засоби можуть бути використані для прокладання оптимальних маршрутів, причому з урахуванням дорожньої обстановки, що склалася на даний момент.

Зазначається і помітний іміджевий ефект. Торговий представник із високотехнологічним пристроєм виглядає солідніше, що також може стати конкурентною перевагою.

У результаті проект, навіть найскладніший, окупає себе щонайменше за півроку. Але зазвичай цей період менший.

Зараз на ринку домінують три системи від українських розробників - "Оптимум" компанії "Центр корпоративних розробок", "ST Мобільна торгівля" компанії "Системні технології" та Vector-M фірми BSE. Ця "велика трійка" контролює 90% ринку. За частку бореться близько тридцяти компаній, в основному регіональних. Щоправда, в їхньому арсеналі є продукти, перспективи яких експерти оцінюють досить високо.

Функціональність трьох перелічених вище систем загалом схожа, можна назвати хіба відсутність інтеграції із засобами супутникової навігації в Vector-M. Так що головну рольтут починають грати інші фактори, наприклад, можливість інтеграції з використовуваною КІС. Цілком природно, що важливі зручність інтерфейсу та адаптованість системи під специфічні особливості компанії-користувача. Досить багато важить і те, як реалізований модуль передачі даних. Зазначається, що застосовувати для цього стандартні механізми типу MS Exchange досить складно. Мінімальний обсяг GPRS-трафіку для одного співробітника становить близько 80-100 кбайт за робочий день, а максимальний - близько 3 Мбайт, що в результаті виливається в додаткові 300-500 руб. на місяць на кожне робоче місце.

Спроби використання продуктів іноземних розробників також робилися, особливо у 1999–2001 роках, але мали успіху. В результаті виявилось простіше написати свій продукт з нуля, ніж намагатися адаптувати чужий. Саме так, наприклад, з'явилася "ST Мобільна торгівля", яку програмісти фірми "Балтійська Бізнес-Група", які згодом заснували фірму "Системні технології", створили після року безуспішних спроб адаптувати під вітчизняну специфіку пакет турецького походження, призначений для автоматизації продажів тютюнових виробів.

Що ж до апаратних засобів, застосовуваних для автоматизації роботи торгових представників, це КПК і комунікатори на платформі Windows Mobile. Популярні кілька років тому пристрої на платформі Palm під час реалізації нових проектів практично не використовуються. Але їхня інсталяційна база досить велика, та й для них деякі компанії пропонують досі.

Застосовують зазвичай пристрої масових серій. "Посилені" КПК, наприклад від компанії Symbol, у мобільних торгових представників практично не зустрічаються, хоча в деяких інших сферах, таких як автоматизація роботи на складах, воникористуються популярністю. Це пов'язано з досить великими габаритами та масою захищених та напівзахищених КПК, що не подобається мобільним співробітникам.

З периферійного обладнання для автоматизації мобільної торгівлі використовуються приймачі супутникової навігації, сканери штрих-кодів та друкувальні пристрої. Серед останніх це можуть бути як масові, переважно матричні, так і спеціалізовані, призначені для друку чеків і квитанцій. Причому масові апарати потребують певного доопрацювання для поєднання з КПК та забезпечення електроживлення від автомобільної електромережі. Що ж стосується планшетних ПК зменшеного форм-фактора (UMPC), то вони ринком ще не прийняті, принаймні на думку провідних маркетингових та аналітичних агентств, зокрема IDC. Ці пристрої сильно поступаються КПК і комунікаторам за такими найважливішими показниками, як ціна, масо-габаритні характеристики та час автономної роботи. Плюс до всього вони дуже вразливі через ризик зараження шкідливим програмним забезпеченням. Істотним недоліком є також використання дорогих та дефіцитних запасних частин, у тому числі жорстких дисків зменшеного форм-фактору та екранних матриць. Плюс до всього системне програмне забезпечення для планшетних ПК на платформі PC дуже погано адаптоване для управління пером, в результаті чого продуктивність праці навіть досвідчених користувачів залишатиме бажати кращого. Та й продуктивність самих цих систем знаходиться під питанням, особливо якщо необхідно запускати кілька додатків. І це не компенсують навіть такі очевидні переваги, як можливість використання звичайного настільного ПЗ і поширених периферійних пристроїв з магазину.