Культура спілкування 10 основних методів ефективного діалогу
Десять ідей, які варто взяти на озброєння, - поекспериментуйте з ними, щоб ваше життя та спілкування стали більш ефективними:
- Чітко висловлюйте те, що бажаєте висловити. Що ви хочете донести до людини чи організації? У чому полягає головна думка, судження чи погляд, які інші повинні зрозуміти внаслідок спілкування з вами? Часто ми більше часу проводимо, говорячи про поверхневі речі, замість того, щоб звернутися до суті, важливих чи основних понять. Ефективне спілкування з кимось вимагає внутрішньої ясності та чесного спілкування із самим собою (ви не можете звернутися до когось із проханням, якщо самі не знаєте, чого хочете).
Порада: перевірте себе, запитавши, чого ви найбільше хочете від ситуації, будь-якої ситуації.
- Такт та гарні манери мають значення. Але не дозволяйте добрим манерам перешкоджати вам говорити правду. Якщо ваше спілкування не щире, втрачається прямота, і стосунки страждають. Такт та чесність однаково важливі.
Порада: запитайте себе, чи не ховаєтеся ви за хорошими манерами Хороші манери – не застарівають, бо думаєте: «Я не хочу поранити їхні почуття». Ви використовуєте це як відмовку, щоб уникнути підтвердження або висловлювання вашої точки зору? Але розвивайте такт і будьте співчутливі у своїй правдивості.
- Точність має значення. Висловлюючи свої думки у всій повноті, потрібно точно підбиратислова. Ми часто буваємо неточними і вживаємо абстрактні терміни. Через це ідеї та почуття не втілюються в життя, коли ми не висловлюємося ясно: наше спілкування не перейняте життям. Ефективне спілкування включає точність мови - використання слів, які відображають і виражають наші переживання, уявлення, мрії, бажання і розчарування.
- Погляд має значення. З якого погляду ви говорите? У кожного з нас свій погляд, заснований на наших поглядах, мотивах і потребах. Ви повинні розуміти концепцію, виходячи з якої ви говорите та слухаєте. Зрозумійте, що ваш погляд впливає на те, як ви слухаєте і для чого ви слухаєте.
Порада: удосконалюйте спілкування, беручи до уваги ті фільтри та парадигми, через які ми пропускаємо те, що чуємо.
- Різноманітність та спільність поглядів. Різноманітність надає неперевершеного багатства та глибини нашим переживанням. Різноманітність розширює наші перспективи і таким чином збагачує наше спілкування. Вивчіть мистецтво об'єднання різних поглядів, визначаючи те спільне, що є між ними. Визначте інтереси людини, з якою ви розмовляєте, щоб знайти спільну мету, перспективу, засіб мотивації чи цінності. Це дуже важливо для побудови взаєморозуміння та згоди.
Порада: Визначте спільні погляди та говоріть з позиції спільності, незважаючи на відмінності в тому, як ми живемо та спілкуємося. Цінуйте те, що різноманітні погляди розширюють наші перспективи. Поважайте відмінності та вмикайте їх у свою точку зору, щоб досягти більшого та ефективного спілкування. Створіть досить великий контекст, щоб він міг включати різні точки зору.
- Упорядкованість та узгодженість. Коли слова та дії впорядковано, з'являються потужні результати. Нестача узгодженості між словами та справами створює конфлікт та призводить до втрати сили. Чим послідовніше ми узгоджуємо наші дії з нашими цінностями та намірами, тим ефективнішим стає наше спілкування.
Порада: перевірте себе і переконайтеся, що ваші дії послідовно узгоджені з вашими намірами.
- Мовчання. Спілкування – це слова, які людина вимовляє вголос. Ми дізнаємося нове одне про одного з того, що ми не говоримо, так само як з того, що говоримо. Ми дізнаємося один одного, звертаючи увагу на те, які теми ми обговорюємо, яких уникаємо. Це відбувається у різних видах відносин – організаційних, професійних, інтимних. Які теми ваша організація не обговорює? Яких уникає ваш партнер по бізнесу, чи ваш чоловік/дружина? Яких уникаєте ви?
- Природа конфлікту. Конфлікт та відмінності в думках неминучі, невідворотні та надзвичайно продуктивні. Ми більше дізнаємося з відмінностей у думках, ніж із збігів. У той час як збіги підтримують і підбадьорюють, саме відмінності між нами розширюють наші погляди. Не уникайте конфліктів – намагайтеся спілкуватися з тими, хто цінує і може використовувати у спілкуванні різницю у думках.
Порада: різноманіття розширює наші можливості. Розвивайте здатність примирення різних поглядів, щоб отримати потужний і взаємно підсилюючий результат.
- Контекст, текст та підтекст. Спілкування – це сукупність нашої точки зору (контекст), слів, якіми використовуємо (текст), а також наших особистих засобів мотивації та перспектив (підтекст). Підтекст - це значення емоції, які ми присвоюємо тексту. Спілкування включає всі ці складові. Ефективне спілкування, таким чином, потребує обізнаності, гнучкості та проникливого, живого слухання – а послухати завжди є що.
Порада: звертайте увагу на контекст, текст та підтекст, щоб слухання та спілкування були більш детальними та результативними.
- Відповідальність. Спілкування передбачає стовідсоткове слухання іншої людини. Це означає, що, якщо ви не почуваєтеся зрозумілими, ви не виконали завдання спілкування. Не звинувачуйте інших у тому, що вони не чують вас. Візьміть на себе відповідальність за те, щоб знову висловити свою позицію, і переконайтеся, що вас дійсно почули.
Порада: не будьте прив'язані до слів, які вибираєте. Будьте гнучкими у своєму спілкуванні і готові знову подумати про те, як ви можете передати свою думку іншим способом так, щоб її почули. Грайте зі словами доти, доки знайдете потрібні слова, які ясно висловлять те, що ви хочете сказати. Якщо це потрібно, переформулюйте свої думки.