Легалізований крадіжка як Київстар краде гроші у своїх абонентів • Портал АНТИКОР
"Насильницькі" передплати, списання коштів без згоди, попередження або оповіщення абонента випробував на собі практично кожен користувач будь-якого засобу зв'язку. Однак, як правило, якщо добре розібратися в ситуації, майже завжди можна знайти роз'яснення, яке пояснить і доведе, що винен у цьому був сам абонент. Не так зрозумів, не там ввів номер або натиснув неправильну клавішу. Але трапляються ситуації, коли кошти з рахунку зникають абсолютно без участі або згоди абонента. І компанія, яка отримала ці гроші, не може надати жодного доказу того, що такі списання було проведено законно та за згодою абонента. Таким чином, кваліфікувати таке списання інакше як крадіжку не можна.
Саме до такої ситуації потрапила і я. Про крадіжку (так, я далі називатиму цей інцидент саме крадіжкою) я дізналася зовсім випадково - отримавши на свій номер Київстар смс-повідомлення про те, що мій рахунок раптово поповнено на 416,55 грн.
Важливою (особисто для мене) обставиною є той факт, що сама я більше як рік була співробітником департаменту корпоративних зв'язків (прес-служби, PR-відділу - як кому більше подобається) компанії Київстар. І для мене було дуже непросто писати цей матеріал, оскільки про Київстар як про роботодавця у мене залишилися лише найкращі враження і я з великою повагою належу до всіх своїх колишніх колег.
Ну про все по порядку.
Дівчина з Київстару уточнила, що з мене списувалися 4,25 грн щодня та 2,13 грн щомісяця. Період часу, протягом якого це відбувалося, не уточнювалося. За її словами, вона побачила ці списання і вирішила сама зв'язатисяз ТОВ "Цифрова лабораторія" для того, щоб мене відключили від підписки та повернули кошти. І навіть включили до чорного списку, щоб я "в майбутньому випадково знову не підписалася на послуги ТОВ "Цифрова лабораторія".
Я висловила оператору подяку за повернені кошти, але також спробувала з'ясувати, як таке взагалі сталося. Відповідь звучала як калька відповіді оператора 504 з ТОВ "Цифрова лабораторія" - я колись десь щось запровадила та натиснула ОК, після цього з мене почали списувати ці кошти. І додала, що Київстар до цього не має жодного відношення - тобто це стосунки виключно мої та ТОВ "Цифрова лабораторія".
Після цього дивного діалогу мене почали відвідувати такі питання:
Питання, яке напевно цікавить усіх, хто зіткнувся з цією ситуацією - які ж саме дії розцінюються компаніями "Цифрова лабораторія" та Київстар як прояв бажання абонентом отримувати послугу (суть якої невідома Київстару)? На це запитання є відповідь. За словами оператора кол-центру Андрія, відвідуючи один із сайтів якогось списку, абонент нібито бачить на екрані кнопку "продовжити" або подібну і про те, що натискаючи таку кнопку абонент підписується на платну послугу вартістю 4,25 грн.
Ви бачите десь кнопку "продовжити"? А попередження про списання коштів? Гортаємо далі.
Оскільки розглянути неозброєним поглядом, що саме там написано неможливо, я збільшую частину екрана (наведені раніше скрини - в натуральну величину). Розглянули? Звичайно, ні. Тому що при збільшенні скрин текст "пливе".
Я розшифрую текстом:Вартість підписки на послугу: 4,25 грн/добу (З ПДВ та ПФ). Продовження підписки на кожну наступну добу -автоматичне. Натисканням кнопки "Завантажити", "Завантажити" ви підключаєте передплату "ua.tremgrope.com" і підтверджуєте, щоознайомлені з особливостями надання послуги.Вартість передплати буде списуватися з особового рахунку абонента. Тех.підтримка контент-провайдера: 504 (з мобільного безкоштовно). Напевно вас зацікавила фразаознайомлені з особливостями надання послуги. можна прочитати за посиланням, напис активний. Я зроблю акцент на двох моментах:1. Підключаючи послугу за допомогою натискання кнопки "Play, Відтворити, Продовжити, View More, Дивитися ще, Підтвердити" і далі за текстом.
Кнопки "Play, Відтворити, Продовжити, View More, Дивитися ще, Підтвердити" або кнопки з будь-яким із цих слів ви не знайдете на сайті.Єдина кнопка, яку ви можете знайти - це кнопка "Докладніше", після натискання на яку вас викине на інший зовнішній ресурс. Жодних інших кнопок немає. Таким чином, навіть за умови натискання будь-яких кнопок на цьому сайті ми не виявляємо бажання і не даємо згоди на ніщо згадане в "особливостях".
Ви взагалі зрозуміли, про що мова? На якому рахунку? 2,13 грн на добу? В день? За хвилину?
До речі, як бачимо, навіть ця розгорнута статистика в особливостях так і не розкриває нам того, за які послуги з нас списуватимуть гроші. На кнопки ми не натискали, а якщо хочемо щось скачати – потрапляємо на зовнішній сайт та платимо за скачування на ньому.
3. Я вимагаю від компаній Київстар (як власника мого номера, з рахунку якого списувалися гроші) та від ТОВ "Цифрова лабораторія" надати докази факту моєї свідомої згоди та бажання отримувати їхні послуги та платити за них списану з мене в результаті суму (601, 54 грн).
Окремохотілося б дізнатися, що ж є тими самими додатковими послугами, за які з абонентів списуються гроші?