Лист контролю відділення поштового зв’язку (ОПС), Контент-платформа
від _________ № ________
1. Загальна інформація про ОПС
1. Найменування _____________________________________; Індекс: □□□□□□;
2. Контроль параметрів роботи ОПС
Оформлення входу в ОПС:
Наявність фасадної вивіски з логотипом «Пошта України»;
Наявність вивіски із зазначенням:
- найменування оператора поштового зв'язку (логотип «Пошта України»);
- найменування та режим роботи об'єкта;
Наявністьзовнішньоїпоштової скриньки(відзначити наявність п/с)
встановленого зразка(як малюнку ліворуч, інакше – відзначити «ні»)
- логотипу Пошта Укаїни (як на малюнку зліва: □ так □ ні);
- найменування оператора поштового зв'язку - » (як на малюнку зліва: □ так □ ні);
- днів тижня та часу, в які здійснюється виїмка
(як на малюнку зліва: □ так □ ні);
- номери поштової скриньки (як на малюнку зліва: □ так □ ні).
П/я справний (пошкодження відсутні, дверцята замкнені).
Оформлення клієнтського залу ОПС:
Наявність поштової скринькивсерединіОПС(зазначити наявність п/с)
встановленого зразка(як малюнку ліворуч, інакше – відзначити «ні»)
- логотипу Пошта Укаїни (як на малюнку зліва: □ так □ ні);
- найменування оператора поштового зв'язку - » (як на малюнку зліва: □ так □ ні);
- днів тижня та часу, в які здійснюється виїмка
(як на малюнку зліва: □ так □ ні);
- номери поштової скриньки (як на малюнку зліва: □ так □ ні).
П/я справний (пошкодження відсутні, дверцята замкнені).
Наявність спеціальногопоштової скриньки для «Відправлень 1 класу»(зазначити наявність п/с)
встановленого зразка(як малюнку ліворуч, інакше – відзначити «ні»)
- логотипу Пошта Укаїни (як на малюнку зліва: □ так □ ні);
- найменування оператора поштового зв'язку - » (як на малюнку зліва: □ так □ ні);
- днів тижня та часу, в які здійснюється виїмка
(як на малюнку зліва: □ так □ ні);
- номери поштової скриньки (як на малюнку зліва: □ так □ ні).
П/я справний (пошкодження відсутні, дверцята замкнені).
Відповідність оформлення клієнтської зали новому фірмовому стилю;
Приміщення чисте (зал, вітрини, вікна, бар'єри);
Наявність абонементних поштових шаф;
Наявність вітрин для розміщення товарів народного вжитку (ТНП).
Наявність універсальних операційних вікон, в яких надаються всі послуги, передбачені для даного об'єкта поштового зв'язку відповідно до порядку, що визначається чинною нормативною документацією (вказати кількість);
- наявність книги заяв та пропозицій на видному та доступному для користувачів послугами поштового зв'язку місці;
- відомості про місце прийому та розгляду претензій;
- правила надання послуг поштового зв'язку;
- копія ліцензії на надання послуг поштового зв'язку;
- перелік предметів та речовин, заборонених до пересилання;
- термін зберігання в об'єкті поштового зв'язку невручених поштових відправлень та невиплачених поштових переказів;
- інформація про відповідальність операторів поштового зв'язку та користувачів послугами поштового зв'язку.
- Федеральний Закон «Про поштовий зв'язок»;
- нормативи частоти збору письмової кореспонденції з поштових скриньок, її обміну, перевезення та доставки;
- Контрольні терміни пересилання письмової кореспонденції;
- Порядок надання універсальних послуг поштового зв'язку;
- відомості про надання послуги з прийому та пересилання повідомлень про прибуття іноземного громадянина або особи без громадянства на місце перебування («Міграційне повідомлення»);
Наявність довідників індексації всіх ОПС РФ, і навіть країн СНД, із якими організовано обмін електронними переводами;
Наявність підписних каталогів:(зазначити наявність)
□ каталог «Пошта України»;
□ каталог Агентства «Роздрук»;
□ об'єднаний каталог «Преса України»;
□ плакат «Відправлення 1 класу»;
□ плакат «Комунальні платежі»;
□ плакат «Комунальні платежі»;
□ плакат «КіберГроші – Погашення кредитів»;
□ плакат «КіберГроші – Міжнародні грошові перекази»;
□ плакат «EMS»(для ОПС, де надається дана послуга);
□ плакат «Термінал Самообслуговування»(для ОПС, де надається дана послуга);
□ плакат «Зв'язок-банк»(для ОПС, де надається дана послуга);
□ наклейки «Зв'язок-банк», дві наклейки(на вхідних дверях ОПС та поруч із операційним вікном, де розміщений термінал «Зв'язок-банку»);
□ плакат -Книжковий Клуб» - «Народна бібліотека «Вогник»;
Забезпеченість робочих місць операторів ОПС:
-
необхідними ярликами, штампами та бланками поштової документації; безкоштовними бланками міграційних повідомлень; пакувальним матеріалом, поштовою тарою; ГЗПО необхідних номіналів.
Наявність зразків заповнення бланків у доступному для користування клієнтами місці.
Наявність на відомих для операторів та клієнтів місцях плакатів «Політика у сфері якості».
4. Контрольреалізації товарів та послуг
Наявність послуг (відзначити послуги, що надаються):
□Поштові послуги універсальні(прийом, доставка, вручення письмової кореспонденції);
Поштові послуги інші:
□ прийом відправлень EMS;
□ вручення відправлень EMS;
□ прийом та вручення (доставка) відправлень 1 класу;
□ прийом та вручення (доставка) міжнародних п/о;
□ упаковка посилок та бандеролей;
□ доставка посилок та бандеролей додому;
Послуги з передплати:
□ доставка підписних видань;
□ прийом замовлень за каталогами, у т.ч.
□ за каталогом «Терра»,
□ за каталогом «Поштовий торговий дім»;
□ прийом та виплата (доставка) поштових переказів коштів;
□ послуга «Телеграфний переклад плюс»;
□ прийом комунальних, муніципальних платежів;
□ прийом платежів за послуги електрозв'язку (в т. ч. стільникового);
□ прийом вкладів та видача сум за договором з банками;
□ надання доступу до Інтернету;
□ користування ПК без виходу до Інтернету;
□ друк текстів та зображень;
□ канцтоварів та паперово-білової продукції;
□ карт передоплати різних послуг;
□ товарів для особистого підсобного господарства;
□ реалізація полісів ОСАЦВ;
□ реалізація полісів добровільного страхування;
□ Телекомунікаційні та телеграфні послуги:
□ міжміський та міжнародний зв'язок;
□ продаж мобільних контрактів;
□ прийом та надсилання факсимільних повідомлень.
інші послуги (написати):
5. Контроль якості обслуговування
Наявність черги понад 5 осіб;
Наявність в операторів, начальника, заступника начальника бейджів із зазначенням ПІБ та посади.
Наявність у операторів, начальника, заступника начальника знака «Посмішка»
Наявність форменого одягу(зазначити «так» у разі наявності в операторів клієнтської зали, заступника та начальника ОПС повного комплекту форменого одягу)
Отримати відповідь оператора на запитання:
Контроль наявності та використання лінійних та двовимірних (матричних) сканерів при наданні послуг(відзначити види сканерів, що використовуються):
- прийом платежів на користь третіх осіб: □ лінійний сканер; □ двовимірний (матричний) сканер;
- прийом поштових переказів: □ лінійний сканер; □ двовимірний (матричний) сканер;
6. Контроль заходів щодо забезпечення пожежної безпеки
Наявність виписки з наказу про призначення відповідального за забезпечення пожежної безпеки ОПС та інструкції щодо заходів пожежної безпеки
Наявність вогнегасників (не менше двох) із паспортами на них.
Наявність планів (схем) евакуації людей та матеріальних засобів під час пожежі
Телефон ___________________________________(із зазначенням коду)
Клас ОПС: 1□, 2□, 3□, 4□, 5□;
Адреса ОПС: _________________________________