ЛКЦСОН - КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ

лкцсон

Основні принципи діяльності Центру у сфері якості послуг:

    пріоритетність вимог (запитів) клієнта щодо забезпечення якості послуг, тобто забезпечення впевненості, що ці вимоги (запити) будуть повністю реалізовані при наданні послуг;

попередження проблем якості послуг, тобто забезпечення впевненості в тому, що ці проблеми попереджатимуться, а не виявлятимуться та вирішуватимуться після їх виникнення;

дотримання положень нормативних документів, що регламентують вимоги до порядку та правил надання послуг;

забезпеченість Центру відповідними людськими, матеріально-технічними та іншими ресурсами (базовою та оперативною інформацією, технічною документацією, даними про результати надання послуг та їх контролю, підсумки оцінки якості та ін.);

чіткий розподіл повноважень та відповідальності персоналу за його діяльність з надання послуг, що впливає на забезпечення їхньої якості;

особиста відповідальність керівника Центру за якість наданих послуг, розробку, впровадження та контроль ефективності системи якості, за визначення політики у сфері якості, організацію та загальне керівництво роботами щодо забезпечення якості;

забезпечення особистої відповідальності кожного виконавця за якість послуг у поєднанні з матеріальним та моральним стимулюванням якості;

документальне оформлення правил та методів забезпечення якості послуг;

забезпечення розуміння всіма співробітниками Центру вимог системи якості до політики у сфері якості.