Ложка дьогтю
Пам'ятаєте, як зовсім недавно, мало не роками ми чекали пільгової путівки? Зараз із цим – жодних проблем: санаторії будь-якого профілю до ваших послуг. До речі, за словами директора Республіканського центру з оздоровлення та санаторно-курортного лікування Володимира Рижанкова, такого піклування про здоров'я нації немає в жодній іншій країні світу. Звичайно, правду кажучи, це лише один бік медалі. Адже є ще й такі нюанси, як умови харчування та проживання, організація відпочинку та лікування, рівень обслуговуючого персоналу. Чи можна тут провести таку ж райдужну паралель між нашою системою оздоровлення та зарубіжною?
Нещодавно до редакції "СБ" звернувся старший науковий співробітник Інституту історії НАН Станіслав Рудович. Будучи інвалідом III групи, цього року він поїхав поправити своє здоров'я до санаторію "Праліска" шлунково-кишкового профілю у Ждановичах. "Думав: приїду, підлечуся, заспокою нерви, - каже Станіслав Рудович, - а вийшло зовсім навпаки".
Все почалося ще першого дня заїзду. На жаль - це була неділя, тому постільні речі, що залишилися від колишніх відвідувачів у палаті, куди поселили наукового співробітника, міняти ніхто не збирався. Постає питання, ну якщо це вихідний день, навіщо з нього виписувати путівку.
Далі події розвивалися за наростаючою. Постійний протяг із вікон та дверей балкона, погана організація дозвілля, одноманітне меню – це лише невеликий перелік негативних моментів, які назвав Станіслав Степанович. Втім, "за правдою" він звернувся не лише до газети. Лист зі своїми претензіями до санаторію він відправив до Республіканського центру з оздоровлення та санаторно-курортного лікування.
Як розповів кореспондентові "СБ" директор центру Володимир Рижанков, чимало здивувавшись наріканням на"Праліску", адже досі були одні лише листи подяки від відпочиваючих, проте тут же попросив керівництво санаторію підтвердити або спростувати скаргу. Однак відповідь головлікаря не задовольнила Володимира Олександровича: "Адже я й сам раніше був начальником санаторіїв і знаю цю кухню назубок. мені потрібні реальні факти. І тому я направив туди своїх співробітників".
Після проведення детальної перевірки було справді виявлено низку недоліків у роботі санаторію "Праліска". Зауважимо, практично всі вони стосуються організації харчування у їдальні: відсутність різноманітності в меню, очікування між подачею першої та другої страви до 30 хвилин і навіть завищення норм харчування. За словами Володимира Рижанкова, це теж не фарбує, бо одразу виникає питання: що це – відсутність контролю за технологією організації харчування чи просто розбазарювання коштів, що виділяються державою?
Втім, Станіслав Рудович також не скаржився на організацію лікування у санаторії. Його не влаштовували умови побуту та харчування, причому з цієї історії напрошується висновок: не варто персоналу, який працює з людьми, забувати головний критерій – клієнт завжди правий. Є скарга – отже, не виявили розуміння, чуйності, не знайшли підходу до людини.
Звичайно, слід зазначити, що на "Праліску" це перша скарга за. останні 12 років. Як зазначив Володимир Рижанков, він би не здивувався, скажімо, якби кілька разів отримав скарги на роботу санаторіїв "Іслоч", "Лазурний", "Телехани" (у Білорусі), "Алмаз" (у Трускавці). Були прецеденти. Причому запевнив – на кожен сигнал реагують принципово. Якщо скарги об'єктивні – цеможе мати для санаторію найнегативніші наслідки. Наприклад, минулого року республіканський центр просто відмовився купувати путівки у санаторію "Блакитний". Для здравниць це найсерйозніше випробування, оскільки сьогодні вони існують лише за рахунок власних прибутків та державних дотацій.
Але загалом, дякувати Богу, таке трапляється рідко. Зокрема, за рік у республіканський центр приходить всього по 3 - 4 скарги, тоді як листів подяки разів у 15 більше. Але, як кажуть, і ложка дьогтю може зіпсувати діжку меду. Головне, щоби це зрозуміли на самому низовому рівні.