Магазини змушені закладати відсоток втрат через дрібні крадіжки Суспільство Облгазета
Марина Л., директор невеликої продуктової крамниці на околиці Єкатеринбурга, погодилася розповісти про те, які проблеми приносять дрібні злодюжки.
Наш магазин належить великій мережі, в якій є і великі супермаркети, і такі невеликі магазини як мій, розповідає Марина. І скрізь досить велика плинність кадрів серед директорів і товарознавців. Одна з причин цього - постійні недоліки через крадіжку. Це справді проблема, з якою доводиться стикатися щодня.
А хто ці люди, які крадуть? Професійні злодії?
Є й такі. Але найчастіше звичайні люди, на яких і не подумаєш. До того як почати працювати у сфері торгівлі, я навіть уявити не могла, наскільки це поширене явище — дрібні крадіжки.
З пенсіонерками.
Ну так. Йде собі бабуся «божа кульбаба». Бідно, але пристойно одягнена. А в кишенях сирки, корм для кішок. Та все, що завгодно. Ще більше здивуйтеся, якщо я скажу, що часто крадуть мами з дитячими колясками. Часом пхають товар прямо в пелюшки. Ну і, звісно, підлітки: школярі, студенти. Ці часто легко розсовують по кишенях всяку дрібницю: шоколадки, жуйки.
І вже зовсім не подумаєш на інтелігентних на вигляд людей середнього віку, які можуть красти, хоча при цьому мають у гаманці пристойну суму грошей. Мені здається, це відкрита викладка товару на людей так діє: є відчуття, що можна взяти будь-що і просто піти з цим додому.
А професійні злодії як працюють?
Такі, як правило, діють групою і намагаються відразу взяти товар на велику суму. Наприклад, замовляють зуби продавцю, помахуючи великоюкупюрою, а потім у голос стверджують, що вже віддали гроші та вимагають здачу. Або двоє відволікають увагу, поки третій просто йде повз касу.
Майже у будь-якому магазині є спеціальна книга з фотографіями злодюжок. А деякі магазини йдуть далі у боротьбі з крадіжками, наприклад, вивішують такі ось плакати. Фото Тетяни Ковальової.
Ось це цікавий момент: що взагалі буває з спійманими злодюжками?
¦ Продавець, навіть якщо побачив, що покупець скоїв крадіжку, не має права його обшукувати. Найввічливіший варіант поведінки в такій ситуації – сказати: «Ви забули оплатити покупку». А от якщо це не працює, то у справу вступають охоронці.
Але ж не з усіма злодюжками ви такі ввічливі?
¦ Мимоволі стаємо психологами. Когось досить засоромити, просто попросивши сплатити «покупку, що «випадково не потрапила в кошик». Когось просимо відійти убік чи кабінет і вимагаємо: «Оплачуйте потрійну вартість вкраденого, або викличемо поліцію». Взагалі-то це незаконно, так само як і обшук, зате дієво проти людей, які вперше випадково вчинили крадіжку. Знаєте, скільки разів я бачила сльози і чула запевнення, що це «біса поплутав» і «ніколи не повториться»? Ну а у випадку, якщо злодій відмовляється визнаватись у крадіжці, та ще й поводиться агресивно, доводиться викликати поліцію. У моєму магазині встановлено «тривожну кнопку», за сигналом якої співробітники позавідомчої охорони приїжджають приблизно за три хвилини. Злодюжок до поліції доставляють вони, це не входить до обов'язків продавців.
Який відсоток збитків закладається на злодіїв?
У нашій мережі 0,35 відсотка. І це дуже мало, тому що реально ми втрачаємо на крадіжці від 2 до 5 відсотків виторгу щомісяця.
І як покривається недостатнясума?
Віднімається із зарплат співробітників магазину. І це непогано знати тим «шоп-ліфтерам», які вважають, що своїми крадіжками «борються з капіталістами». Страждають не власники магазинів, а персонал. Знаю випадки, коли через крадіжки продавці отримували зарплату лише п'ять тисяч на місяць.
P.S. Одна з найбільш обговорюваних тем на форумах в Інтернеті за останній тиждень - спіймані охоронцями в Новосибірську три мами з дітьми, які обладнали коляски своїх малюків додатковими кишенями для потайного винесення з супермаркетів речей та продуктів.
До речі
Психологи вважають, що лише десять відсотків людей ніколи не дрібних крадіжок: це ті люди, які, знайшовши гаманець з грошима, шукатимуть його власника. Стільки ж - десять відсотків - здійснюють крадіжки регулярно. Вісімдесят відсотків, що залишилися, ніколи не підуть усвідомлено на крадіжку, але можуть привласнити щось дрібне під впливом хвилинного пориву або у впевненості, що цього ніхто не помітить.
Коментар
Володимир КОБЯШЕВ, юрист:
Проблема, чому таких крадіжок багато в тому, що якщо вартість вкраденого не перевищує 1000 рублів (а магазинна крадіжка, як правило, не перевищує цієї суми), то кримінальна справа не порушується. Тобто злодюжці загрожує лише адміністративна відповідальність (п'ятиразова вартість вкраденого або 15 діб арешту). Але і це відбувається не так вже й часто: магазини вважають за краще повернути суму вкраденого і на цьому заспокоюються, тому реальну статистику магазинних крадіжок отримати практично неможливо, так само як і дізнатися про реальну суму сукупних втрат від таких крадіжок.