ManageEngine ServiceDesk Plus
Архів номерів / 2015 / Випуск №10 (155) / ManageEngine ServiceDesk Plus. Частина 1. Встановлення та налаштування
| Рубрика: Адміністрація / ІТ-інфраструктура |
ДМИТРИЙ ГОЛОСОВ, заступник начальника Департаменту інформаційних технологій ВАТ «ТД РЗ», [email protected]
ManageEngine ServiceDesk Plus Частина 1. Встановлення та налаштування
Як за вісім кроків отримати готову до використання та подальшу настройку систему ServiceDesk Plus
Перед початком встановлення
У попередній статті ми вибрали на підставі певних критеріїв ITSM-систему [1]. Переможцем своєрідного конкурсу став продукт ManageEngine Service Desk Plus. Давайте тепер детальніше розглянемо його переваги та недоліки. Архітектура ServiceDesk Plus є досить простою: всі функції, починаючи від веб-сервісів і закінчуючи взаємодією з СУБД, виконуються ядром системи. У Windows за роботу ServiceDesk Plus відповідає єдина служба "servicedesk" (див. рис. 1).
В якості платформи заявлені [2] ОС від Windows Server 2000 та Windows 2000 з SP4, Red Hat Enterprise Linux від 6.0, Ubuntu від 12.04. Як СУБД можуть використовуватися MySQL 4.1.18, 5.1.50, PostgreSQL не нижче 9.2, Microsoft SQL Server 2000 та вище.
Вимоги до апаратного забезпечення, як на мене, досить скромні і в основному залежать від кількості технічних фахівців, що працюють у системі, див. таблицю 1.
Залежність вимог до апаратного забезпечення від кількості вузлів мережі обумовлена, мабуть, збільшенням кількості користувачів при відповідному зростанні масштабів мережі. Те саме стосується дискового простору,оскільки всі файли та зображення, які використовуються, наприклад, при оформленні заявок, зберігаються на локальному диску сервера.
У версії 9.1, яка є актуальною, з'явилася можливість створення стійких до відмови конфігурацій active-passive для ServiceDesk Plus. Це реалізовано за допомогою додаткової служби Fail Over Service (FOS), яка відстежує стан основного вузла та активує у разі відмови вторинний вузол. Після відновлення працездатності вузли змінюються ролями.
Настановний дистрибутив є єдиним всім редакцій системи, зокрема безкоштовних.
ServiceDesk Plus випускається у трьох редакціях: Standard, Professional та Enterprise. Порівняння можливостей редакцій можна переглянути на сайті ManageEngine [3].
Ліцензування здійснюється як у вигляді підписки (annual subscription), і у вигляді постійних ліцензій (perpetual license). Вартість ліцензії залежить від кількості технічних фахівців, які можуть працювати в системі, а також від кількості зареєстрованих мережевих вузлів. Ліцензовану кількість фахівців та мережних вузлів можна розширювати шляхом придбання спеціальних пакетів. У разі використання постійних ліцензій можливе придбання технічної підтримки виробника. У разі покупки передплати технічна підтримка входить у вартість ліцензій. При покупці ліцензій також необхідно звернути увагу на мову системи: кожна редакція продається або в англійському варіанті, або в багатомовному. У першому випадку ви отримаєте інтерфейс системи англійською мовою, у другому мова буде автоматично встановлена залежно від регіональних налаштувань, що використовуються на сервері. Багатомовний варіант трохи дорожчий за англійську.
PDF-версію цього номера можна придбати у нашому магазині.