Медицина Економічний вісник фармації
"Економічний вісник фармації. Додаток: Законодавство, облік, податки, менеджмент", 2004, N 12
Запитання: Останнім часом почастішали випадки повернення в аптеку покупцями автоматичних тонометрів. Як правильно оформити повернення тонометра Як довести, що тонометр належної якості? На підставі яких документів приймати у покупців плату за проведену експертизу, якщо експертизою доведено належну якість тонометра. Поясніть, будь ласка, докладно.
Відповідно до статті 502 ЦК України покупець має право протягом чотирнадцяти днів з моменту передачі йому непродовольчого товару, якщо більш тривалий термін не оголошено продавцем, обміняти куплений товар на аналогічний товар інших розмірів, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, зробивши у разі різниці у ціні необхідний перерахунок із продавцем.
За відсутності необхідного для обміну товару у продавця покупець має право повернути придбаний товар продавцю та отримати сплачену за нього грошову суму.
Вимога покупця про обмін чи повернення товару підлягає задоволенню, якщо товар був у вживанні, збережено його споживчі характеристики і є докази придбання його в даного продавця.
Згідно з Загальноукраїнським класифікатором продукції ОК 005-93всі види тонометрів відносяться до коду 94 4130 "Прилади для вимірювання тиску", відповідно до яких є медичною технікою. Таким чином, тонометри належної якості не підлягають обміну.
Інша причина, через яку покупець може повернути товар, - його неналежна якість.
Відповідно до статті 503 ЦК України покупець, якому було продано неякісний товар, може вимагати:
- Замінити недоброякісний товар на якісний;
- пропорційного зменшення покупної ціни;
- безоплатного усунення недоліків товару;
- Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Крім того, покупець має право відмовитися від виконання договору роздрібної купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми. При цьому покупець на вимогу продавця та за його рахунок повинен повернути отриманий товар неналежної якості. При поверненні покупцю сплаченої за товар грошової суми продавець не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або інших подібних обставин.
Аналогічні вимоги викладено у статті 18 Закону України "Про захист прав споживачів".
Статтею 477 ЦК України визначено строки виявлення недоліків переданого товару, якщо ці терміни не визначені договором купівлі-продажу. Відповідно до пункту 2 статті 477 ДК РФ, якщо товар не встановлений гарантійний термін чи термін придатності, вимоги, пов'язані з недоліками товару, можуть бути пред'явлені покупцем за умови, що недоліки проданого товару були виявлені в розумний термін, але в межах двох років від дня передачі товару покупцю. Відповідно до пункту 3 статті 477 ЦК України, якщо на товар встановленийгарантійний термін, покупець вправі пред'явити вимоги, пов'язані з недоліками товару, для виявлення недоліків протягом гарантійного срока.
Відповідно до пункту 5 статті 18 Закону "Про захист прав споживачів" продавець (виробник) або організація, яка виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним, зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача, а у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості. За змістом зазначеного положення пункту 5 статті 18 Закону, така перевірка якості проводиться безпосередньо продавцем, а не сторонньою організацією за плату. Порядок доведення належної якості товару законодавством не встановлено. З міркувань загальної логіки на першому етапі спору між покупцем і продавцем останній повинен переконатися, що проданий прилад володіє всіма якостями, заявленими в його описі і виконує всі функції, зазначені в інструкції із застосування. Щодо тонометрів, на наш погляд, достатньо у присутності покупця провести відповідно до інструкції до приладу вимірювання тиску у кількох людей, наприклад, співробітників аптеки та самого покупця, та переконатися у правильності (або не правильності) показань приладу. Додаткової оплати така процедура перевірки якості тонометра не вимагатиме.
Оскільки Закон "Про захист прав споживачів" передбачає проведення експертизи лише у разі встановлення самого факту неналежної якості товару та за рахунок продавця, у аптеки немає підстав стягувати з покупця плату за проведену експертизу, навіть якщо експертизою доведено належну якість тонометра.
Таким чином, експертиза товару, згідно з зазначеним пунктом статті Закону проводиться за умовивиникнення спору про причини, що викликали недоліки товару, якщо самі недоліки сумнівів не викликають. У цьому продавець (виробник) чи організація, виконує функції продавця (виробника), зобов'язані провести експертизу товару власним коштом. Споживач має право оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Якщо ж у результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які продавець не відповідає, споживач зобов'язаний відшкодувати продавцеві витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару (пункт 5 статті 18 Закону України N) 2300-1). При оплаті таких витрат споживачеві має бути виданий касовий чек та прибутковий касовий ордер.
Крім того, за згодою між споживачем та продавцем (виробником) або організацією, що виконує функції продавця (виробника), споживач може не передавати товар для перевірки якості (експертизи) продавцю, а подати висновок експертизи сторонньої організації. У цьому випадку продавець повинен відшкодувати споживачеві витрати на проведення експертизи, оскільки пункт 5 статті 18 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачає проведення експертизи за рахунок продавця.
Отриманий від покупця касовий чек потрібно наклеїти на аркуш паперу і разом з актом здати до бухгалтерії, де вони повинні зберігатися разом із документами за дане число. Повернені через операційну касу суми відображаються у графі 15 Журналу касира-операціоніста (форма КМ-4) та зменшують виручку за день.
Слід мати на увазі, що згідно з пунктом 5 статті 18 Закону про захист прав споживачів, відсутність у споживача касового не є підставою для відмови в задоволенні його вимог. Щоправда, споживач зобов'язанийдовести факт покупки у цього продавця. Доказом можуть бути товарні чеки, гарантійні талони та інші аналогічні документи.
За відсутності касового чека гроші за товар повернути через операційну касу не можна. Тож у такому разі повертати покупцеві гроші доведеться з основної каси організації. Тобто в порядку, аналогічному до повернення товару не в день покупки.
При поверненні товару не в день покупки також оформляється накладна у двох примірниках. Один екземпляр накладної вручається покупцю, другий – додається до товарного звіту.
Якщо покупець обмінює товар, що повертається на інший, продавець фактично здійснює дві операції: прийом "старого" товару від покупця і реалізацію йому нового. Якщо ціна товару, що повертається менше, покупець доплачує необхідну суму. У зворотній ситуації покупцю потрібно повернути частину сплачених їм грошей.