Михайло Сиротін Наш головний ресурс
Чим пояснити успіх української компанії «ФК ПУЛЬС», яка здійснила ривок на ринку фармдистрибуції та увійшла 2015 р. до трійки лідерів? Однією з причин є особливий стиль управління, який дозволив створити команду міцних професіоналів, які ставляться до компанії як до свого будинку, а до роботи як до власної справи. Підходи до управління людьми, засновані на позитивному ставленні до життя та орієнтації на розвиток, транслюються зверху донизу та формують у компанії атмосферу довіри, взаємної підтримки та азарту в роботі. Це показав один день, проведений із генеральним директором Михайлом Сиротіним.
9.00. Сьогодні перший робочий день після новорічних канікул. Відвантаження товару йшли і під час свят, тому насамперед Михайло сідає за комп'ютер та дивиться фінансові результати. Важливо взяти гарний темп уже з початку року, щоб виконати не лише завдання мінімум — річний план продажів, а й максимум — план «Зірка», який має мотивувати співробітників на досягнення надпланових показників.
«Зоряні» цілі, які щороку ставить компанія, настільки амбітні, що здаються спочатку нереальними. Проте досвід показав, що дістати «Зірку» можна. В останні дні року, коли до 100% відмітки залишалося зовсім небагато, співробітники працювали з подвоєною силою, в робочій атмосфері панували натхнення і азарт. І «зірковий» план виконали!
З позитивним настроєм
Обговорення робочих питань відбувається під час неформального спілкування за чашкою кави з керівниками підрозділів. Керівник відділу аптечного продажу Андрій Діанов - кадровий співробітник, працює в компанії 10 років. Начальник юридичного відділу Валерій Плотніков приєднався до «ФК ПУЛЬС» у 2015 році.р. і одразу став своїм у команді. Видно, що йдеться «на одній хвилі». Керівники багато жартують. Настрій гарний. Підсумки 2015 р. і перші результати нового року радують, хоча є розуміння, що рік має бути непростим.
Михайло Сиротін за вдачею оптиміст. Людина відкрита, заряджена позитивними емоціями, вона часто посміхається, намагаючись передати позитивний настрій іншим співробітникам. «Не можна, щоб люди постійно перебували у напрузі. Іноді варто з гумором поглянути на проблему. У нас проходить багато зборів, і часто на них чути вибухи сміху, це дуже розряджає атмосферу, — розповідає Михайло. - Звичайно, бувають ситуації, коли питання вирішуються довго і важко, не обходиться і без конфліктів. Але конфлікти ніколи не йдуть углиб. Намагаємось оперативно вирішувати їх, переводити все у позитивне русло».
Генеральний директор спрямовано командну роботу. Намагається формувати таке психологічне середовище, в якому люди отримують задоволення, роблячи свою справу. Дружнім ставленням до співробітника він створює атмосферу довіри, коли просто неможливо забути, не виконати, працювати абияк.
Переконати — краще, ніж наказати!
Михайло Сиротін позиціонує свій стиль керівництва як розвиваючий. Він демократичний у спілкуванні. Ніколи не лає підлеглих за помилки, віддаючи перевагу ґрунтовній розмові про те, яке рішення було б більш правильним і чому. Технолог за покликанням він продумує до дрібниць всі етапи виконання роботи. Приступаючи до завдання, уважно вивчає цей матеріал. У процесі праці завжди послідовний і логічний. Саме ці якості переймають у нього підлеглі.
Противник директивного методу управління, він відмовився у документообігу від форми наказу. На його думку, співробітниквиконує свою роботу краще, коли переконаний, що бере участь у спільній справі, коли розуміє, що є невід'ємною частиною колективу, і точно знає, що без його участі пазл не складеться.
У компанії впроваджується система KPI, основою якої закладено принципи справедливої системи управління та оплати праці. KPI, безумовно, дозволяє чітко контролювати розбіжності у роботі ключових показників, але для генерального директора є важливим і ставлення співробітників до роботи. «Ми робимо ставку на співробітників, здатних не просто працювати за інструкцією, що спускається зверху, а виявляти ініціативу, шукати та знаходити найкращі рішення. У нас люди вболівають за спільну справу. Намагаються оптимізувати роботу, самі приходять та пропонують внести зміни. Це дуже цінно, коли в команді є співробітники, які ініціюють зміни, націлені на розвиток та рух уперед — до підкорення нових вершин».
11.00. З директором з персоналу Ольгою Аксьоновою Михайло обговорює новий мотиваційний проект, покликаний підтримувати рівень доброзичливої та комфортної робочої атмосфери в колективі, а також ступінь залучення співробітників до процесів компанії. Це корпоративна гра, ключовий інструмент якої – публічне визнання успіху співробітників. У рамках гри відповідно до цінностей компанії можна відзначити роботу колеги особливим способом, подякувати. За кожне «дякую» нараховується 1 бал. Чим більше балів набрав співробітник, тим вищий його статус у грі. А чим вищий статус, тим більше він може вибрати з корпоративного бонусного списку (кафетерія): від отримання торта до гнучкого робочого графіка.
У розмові порушуються також плани підтримки благодійних проектів. Про добрі справи не прийнято розповідати, тому далеко не всім відомо процей вид діяльності підприємства. Хоча список організацій, яким допомагає «ФК ПУЛЬС», значний. Наприклад, підтримка настоятеля Свято-Троїцької обителі милосердя у селищі Саракташ Оренбурзької області Миколи Стремського, який із 1992 р. разом із дружиною Галиною виховав уже 70 прийомних дітей. Сім'я Стремських — найбільша багатодітна родина в Україні. Михайло з великою повагою відгукується про ентузіазм та подвижництво отця Миколи.
12.00. Проект розширення мережевої інфраструктури компанії обговорюється на нараді зі співробітниками IT-департаменту. Про перспективи розвитку повідомляє керівник відділу технічної підтримки Олексій Балясников. Тут же є і фінансовий директор Тетяна Гетьманська: позапланові закупівлі нового обладнання необхідно проаналізувати з погляду бюджету.
На людях та техніці не економимо
Відкриття філій – ще одна яскрава сторінка історії компанії. Це зараз технології створення регіональних компаній у «ФК ПУЛЬС» збудовані та поставлені на потік. За цю частину роботи відповідає цілий підрозділ – управління регіонального розвитку. А колись Михайло багато часу проводив у відрядженнях, беручи участь у запуску філій, особисто контролював процес.
Наразі «ФК ПУЛЬС» має 12 філій у регіонах країни, де працює близько 1,7 тис. осіб. Найближчою перспективою планується відкрити ще одну регіональну компанію — у Хабаровську.
Розвиваємо регіони
13.00. Розмова з директором регіональної компанії в Санкт-Петербурзі Владиславом Дормідонтовим.
Регулярне спілкування із співробітниками з регіонів – важлива частина робочого графіка генерального директора. Це дозволяє «ФК ПУЛЬС», як то кажуть, «тримати руку на пульсі». Філія в Санкт-Петербурзі булапершим регіональним підрозділом компанії, яке Сиротін відкривав ще далекого 2001 р. Тоді він не один тиждень провів у Північній столиці. З того часу його та Владислава пов'язують не лише робочі відносини, а й тісна дружба, як, зрештою, з багатьма іншими регіональними директорами.
14.00. Пообідати генеральний директор сьогодні не встигає. Час їхати на склад. Михайло вважає за краще водити машину сам. Але, коли має бути далека поїздка, користується корпоративним автомобілем з водієм, щоб не гаяти часу і продовжувати працювати.
Склад за 10 хвилин їзди від офісу. Михайла зустрічає Наталія Смирнова, завідувачка складу. Вона працює в компанії з 1998 р. До речі, тут багато співробітників працюють довго, а плинність рекордно низька - всього 5%. Секрет простий: у колективі склалася тепла дружня, навіть радше сімейна атмосфера.
Пора розширюватися
Для Михайла склад – другий будинок. «Знаю тут кожен куточок, стелаж, поличку. Коли створюєш такий комплекс, адже все через себе пропускаєш!
Тим часом незабаром із цим складським приміщенням доведеться розлучитися. Питання переїзду до нової будівлі та підготовки складу до більшого обсягу роботи, який має суттєво збільшитись у 2016 р., Михайло опрацьовує з Наталією (на фото у центрі) та її заступником Ольгою Кравченком.
«В результаті бурхливого зростання бізнесу ми зіткнулися з нестачею складських приміщень, причому не лише тут, а й у деяких регіонах, — пояснює голова компанії. — Процеси розширення відбуваються постійно. У Москві вже орендували склад площею понад 30 тис. м2. Цього року плануємо переїзд та технічне оснащення. Рік має бути важким і в плані досягнення фінансових показників, і з вибудовування нових внутрішніх логістичних процесів. Але минацілені на розвиток — завжди позитивно дивимось у майбутнє і вважаємо, що зупинятися не можна».
16.00. Зустріч із представниками банку. Обговорюється фінансування придбання нового складського обладнання.
Банкам зараз непросто знайти надійних клієнтів — такі компанії, як «ФК ПУЛЬС», які демонструють хороші показники щодо прибутку та стабільного зростання товарообігу, сьогодні є рідкістю. Банк зацікавлений у співпраці з нами, т.к. є впевненість: проблем із поверненням грошей не буде», — наголошує Михайло.
Мотивуємо команду
17.00. Справ після свят у генерального директора багато. Безперечно, щось можна і навіть потрібно делегувати. Але низка поточних завдань потребує особистої участі. Наприклад, нагородження співробітників пам'ятними значками з дорогоцінних металів з логотипом «ФК ПУЛЬС» за довгостроковий стаж роботи в компанії (за 5, 10 та 15 років), а також почесні грамоти найкращим співробітникам 2015 р. Ці нагороди за традицією вручають в урочистій обстановці новорічне свято. Сьогодні з рук генерального директора їх отримають ті, хто з тих чи інших причин не міг бути присутнім на урочистості.
Наталія Труніліна, як і Михайло, прийшла до компанії 15 років тому пересічним співробітником відділу сертифікації. Сьогодні вона очолює відділ закупівель і входить до тих, хто складає кістяк компанії.
«Наш головний ресурс – люди. Без згуртованої команди однодумців навряд чи вдалося зробити такий ривок на ринку, — зізнається глава компанії. — Багато працівників працюють у нас понад 10—15 років. Вони переймаються справою. Працюють, як-то кажуть, «не просто за гроші, а за ідею». Управлінська команда – той стрижень, на якому все тримається. Це люди, які розуміють тебе з півслова, на них можна повністюпокластися. А довіра у нашій справі — найважливіша. Причини успіху компанії я бачу в людях у тому, що вони працюють на совість, забезпечуючи найкращий на ринку рівень сервісу для клієнтів».
До відбору нових співробітників у компанії підходять ґрунтовно. Кандидатів оцінюють не лише за професійними, а й за особистісними якостями. Компанії потрібні люди, які вміють працювати в команді, позитивно налаштовані, орієнтовані на досягнення амбітних цілей. Претенденти на керівні посади крім співбесід проходять тестування визначення психологічних характеристик.
«Важливо зрозуміти, це наша людина чи ні. Чи буде він командним гравцем, чи зможе надати синергії роботі команди, — зазначає Михайло. — Якщо бачимо потенціал у людині, обов'язково даємо їй можливість проявити себе. Просуваємо перспективних співробітників та мотивуємо їх. Постійно розробляємо програми навчання, проводимо тренінги – словом, удосконалюємо свій штат. В результаті отримуємо ефективних фахівців, які продовжують рухатися кар'єрними сходами аж до керівного складу».
20.00. Робота над документами, якій Михайло зазвичай присвячує кінець дня, завершено. Перший робочий день генерального директора у новому році закінчився, відкривши ювілейний рік в історії компанії: у 2016 р. «ФК ПУЛЬС» відзначатиме своє 20-річчя.
Головне - чинити по совісті
Удома Михайло Сиротин ще встигне вивчити бізнес-огляд з логістики та приділити час своєму хобі — нумізматиці. Збирати колекцію почав ще його батько. Це українські монети, найстаріші з яких датовані XVII ст. «Захоплення нумізматикою здорово від усього відволікає плюс стимулює інтерес до історії. Особливо мені цікавий період, пов'язаний з особистістю імператора Олександра ІІІ. До речі, процитую однуйого фразу, у якій, мій погляд, дуже глибокий сенс. У своєму заповіті синові, Миколі II, він пише: «Вислухуй усіх, у цьому немає нічого ганебного, але слухайся лише самого себе та свого совісті». Головне - чинити по совісті. У цьому я бачу своє життєве кредо. Якщо людина чесна, то й вчинки у неї правильні», — упевнений Михайло.