Мій голос – мій пароль
Співробітник «Центру мовних технологій» досить легко зумів отримати інформацію про стан рахунку своєї дружини контактному центрі її банку. Достатньо було зателефонувати до банку, назвати пароль та її паспортні дані, щоб оператор, дотримуючись інструкцій банку, повідомила йому секретну інформацію свого клієнта.
Способи застосування ідентифікації за голосом у банках
1.Реєстрація клієнта в системі та присвоєнняID. Існує кілька типів реєстрації (первинного запису голосового зразка клієнта), які залежно від потреб можуть застосовуватись у контакт-центрах банків. При текстонезалежному методі реєстрації зовсім не важливо, що каже клієнт: він просто намовляє в мікрофон кілька слів, на підставі чого система отримує «малюнок» його мови, яким дізнаватиметься його надалі.
Якщо ж ідентифікація ведеться за паролем (текстозалежна), то при реєстрації в системі клієнт або каже статичну парольну фразу, за якою проводитиметься його ідентифікація надалі. Або парольна фраза може бути динамічною. І тут клієнт повторює за системою випадкові елементи у певній послідовності, наприклад: «34, 52, 84».
2. Електронний цифровий підпис для підтвердження угоди. Впровадження голосового підпису (підтвердження особи клієнта за голосом) як додаткова послуга контакт-центру дозволить підвищити безпеку платіжних операцій та рівень задоволеностіклієнтів. Реалізація такого інструменту можлива під час автоматичного виклику клієнта та проведення процедури голосової верифікації при спробі здійснити транзакцію. Зразок голосу абонента порівнюється із зразком із бази, у разі успішної ідентифікації транзакція дозволяється.
3. Ліквідація загроз шахрайства. Не секрет, що існує певний набір осіб, для яких регулярне вчинення шахрайських дій щодо банків є основним засобом заробітку. А оскільки особиста присутність власника рахунку в офісі банку в багатьох випадках надання послуг не обов'язкова, то шахраї можуть безкарно повторювати свої схеми віддалено значну кількість разів у тому самому банку. Аналіз голосу в таких випадках виявляється практично єдиним способом своєчасно виявити потенційні шахрайські дії і, як наслідок, скоротити прямі збитки від таких дій. За допомогою технології ідентифікації диктора можна порівнювати голоси дзвінків у контакт-центр з деяким списком потенційних шахраїв або між собою.
4. Зміцнення внутрішньої інформаційної безпеки. Інсайдерські загрози та питання мінімізації даних ризиків традиційно актуальні для керівника служби інформаційної безпеки будь-якого банку, оскільки несанкціонований доступ до конфіденційних ресурсів (рахунки та персональні дані клієнтів, фінансові звіти, банківські додатки) та витік корпоративної інформації можуть виражатися в колосальних втратах як фінансових, так і репутаційних. Одним із найефективніших рішень цієї проблеми може бути впровадження системи біометричної ідентифікації співробітників. Без сумнівів голосова біометрія знайде своє застосування у багатьох країнах світу. українські мовні технології досягли такогорівня розвитку, що здатні проводити високоякісну віддалену ідентифікацію за біометричними ознаками клієнта банку.
Якщо ще нещодавно біометрична ідентифікація власників банківських карток вважалася екзотикою, то зараз вона стала цілком звичною для десятків і сотень тисяч користувачів у Бразилії та Індії, Польщі та Саудівській Аравії, Японії та Колумбії.
Клієнти розраховують на багатоканальність та очікують отримати зручний, знайомий та безпечний сервіс незалежно від того, який канал чи інтерфейс вони використовують. Банкам доведеться інвестувати у розвиток інтегрованої архітектури та пропонувати зручний доступ та високу безпеку даних та фінансових засобів клієнта.