МИКО Модуль журнал дзвінків та аналітичні звіти
Якщо хтось із співробітників не прийняв виклик, то фіксуємо причину для всіх його номерів. Він може бути недоступним, зайнятим або просто не встиг зняти трубку.
Якщо співробітник у процесі розмови створює у CRM документ із поясненнями, цей документ також прив'язується до розмови на спеціальній вкладці.
В автоматичному режимі з певною періодичністю 1С отримує з IP АТС інформацію та розкладає її по поличках, заповнюючи всі поля в документі. Таким чином, у документі 1С з'являється найдокладніша інформація про дзвінок.
Журнал дзвінків
Отже, в нашій базі є багато документівТелефонний дзвінок, але цього замало для аналізу. Ми розробили спеціальний журнал, який дозволяє зручно працювати з великим масивом даних, підсвічуючи вхідні, вихідні та пропущені дзвінки.
У журналі можна використовувати звичні для користувача 1С інструменти пошуку за періодом і відбори.
Наприклад, у картці контрагента хочемо відобразити всю історію розмов. Ми просто додаємо в меню цей журнал із встановленими відборами за промовчанням. Один клік, і всю інформацію зібрано.
Аналітичні звіти
У системі 1С:Підприємство вбудовано потужний конструктор аналітичних звітів - система компонування даних. При її використанні можна побудувати велику кількість звітів та діаграм у різних розрізах.
Наприклад, ось так виглядає розподіл дзвінків по днях тижня.
А ось так — у розрізі робочого годинника, відразу видно, коли починається обід :)
Чи потрібно розібратися з розподілом навантаження на операторів? Побудуйте діаграму розподілу дзвінків за співробітниками.
У модулі зберігаєтьсятаблиця кодів міст і країн і на підставі цих даних можна побудувати статистику дзвінків з різних регіонів.
Аналіз пропущених дзвінків
Але як бути, з пропущеним дзвінком у компанії? Можливо хтось із ваших колег вже передзвонив клієнту. Чи не передзвонив? А може, клієнт вже сам додзвонився, через 5 хвилин, і поспілкувався з хлопцями з відділу продажів?
Ми зробили спеціальний звіт, який дозволяє чітко зрозуміти які дзвінки не були відпрацьовані.
У себе в компанії такі виклики ми називаємо "істинно пропущеними" і звичайно намагаємося якнайшвидше їх обробити.
До речі, якщо ви пропустили виклик від старого клієнта, це не так страшно, швидше за все, він передзвонить. А якщо пропустили дзвінок від нового? Треба терміново передзвонювати, поки не пішов до іншого постачальника!
Як отримати модуль
Модуль продається у нашому магазині. Замовляйте використання модуля у наших фахівців. Залишайте заявки у формі зворотного зв'язку.