Міленіалі, банки та FinTech як завоювати молодих клієнтів
Попри загальну думку, мільйонери більше довіряють традиційним банкам, ніж FinTech-компаніям
Міленіалі, банки та FinTech: як завоювати молодих клієнтів. Фото: insights.dice.com
Міленіали, або покоління Y для всіх банків та фінансових компаній є особливою групою клієнтів. Ці люди, що народилися після 1981 року, характеризуються насамперед глибоким залученням до цифрових технологій і не представляють своє життя без мобільного зв'язку та інтернету.
Саме з метою завоювання прихильності молодої аудиторії банки задаються питаннями: як стати привабливішими для мільйонів? Чи правда, що молоде покоління не хоче користуватися послугами банків та шукає альтернативу їм? Насправді у цьому питанні все неоднозначно.
Всесвітньо відомий експерт у цифровому банкінгу Кріс Скіннер упевнений, що такі питання виникають насамперед у людей старшого покоління, які ще не усвідомили, що мільйони вже є їхніми фінансовими директорами, операційними директорами та, в деяких випадках, генеральними директорами. Якщо говорити про FinTech-стартапів, то більшість з них були створені і перебувають під керівництвом саме представників покоління Y.
Мільєніали не мають величезного досвіду роботи, але вони горять бажанням змінити світ за допомогою сучасних технологій. Вони вже не уявляють життя без глобального зв'язку і вважають, що все рухається онлайн. У цьому й полягає, на думку Скіннера, один із ключових викликів для керівників банків. Серед останніх переважають чоловіки, представники покоління бебі-бумерів чи «іксів», вони мають досвід, знання ринку, але немає бачення цифрового перетворення. Можливо, саме тому банкидуже часто не можуть залучити та утримати міліаніалів.
З іншого боку, як повідомляється в недавньому дослідженні, під час здійснення банківських операцій мільйони найбільше довіряють банківським додаткам. Таким чином, молоді користувачі покладаються на традиційний банкінг, при цьому віддають перевагу зручності мобільних додатків. Згідно з дослідженням, 48% респондентів мають рахунок у традиційному банку. І більшість із них хочуть взаємодіяти зі своєю фінустановою через мобільні чи онлайн-платформи. А ось FinTech-компанії поки що не викликають у мілініалів особливої довіри.
Багато молодих клієнтів, як і раніше, вважають обов'язковими періодичні відвідування банку. На думку представника компанії Raisin, яка дозволяє відкривати депозити у банках по всій Європі через одну платформу, ключовим фактором тут є довіра. Клієнти знають банк та готові довірити йому свої гроші. Щоб досягти такої ж довіри до фінтех-компаній, останнім необхідно запропонувати банківські продукти, але дешевшим, швидшим та ефективнішим способом.
Що ж милініали знають про FinTech? Найбільше вони обізнані про додатки для здійснення платежів та грошових переказів. 6 із 10 опитаних у ході дослідження заявили, що «коли чули про FinTech». Банківські додатки популярні серед мільйонів, половина з яких використовують їх як основний додаток для управління фінансами. А ось рішення від фінтех-компаній використовують лише 10% користувачів фінансових додатків.
Експерти вважають, що фінтех-гравцям необхідно пояснювати міленіалам принципи своєї роботи. Завдяки цьому багато хто з них зможе тестувати новітні фінансові технології, що дасть імпульс розвитку нової фінансової системи. Адже користувачі, в томумолоді, зацікавлені в банківських сервісах. Але традиційні продукти нині проходять процес трансформації, підлаштовуючись під потреби клієнтів.
Виходячи з цього, банки повинні надавати послуги, які будуть гнучкішими і зможуть налаштовуватися в залежності від потреб користувача в конкретній ситуації. Щодо FinTech-компаній, то вони керуються саме принципом кастомізації при створенні своїх сервісів. Однак для завоювання прихильності мільйонелів їм ще необхідно домогтися довіри цієї аудиторії, переконати їх у тому, що цифрові сервіси не менш безпечні традиційного банкінгу.
На жаль, багато молодих користувачів, попри загальну думку, як і раніше воліють користуватися готівкою. Так, згідно з недавнім дослідженням компаній Accel і Qualtrics, 80% опитаних користуються готівкою, а 64% постійно носять паперові гроші з собою. Адже саме це покоління вважається двигуном у поступовому переході до cashless економіки.
ДОВІДКА PAYSPACE MAGAZINE
Раніше ми писали про те, що згідно з дослідженням Facebook, молоде покоління не довіряє банкам.