Мистецтво керувати людьми - Мистецтво керувати людьми
Кожному приємно працювати із обов'язковими колегами, сумлінними підлеглими, об'єктивними керівниками. Але не всі і не завжди бувають такими. Той надмірно самолюбний, цей пасивний та апатичний. Одного не захоплює ця робота, інший взагалі відвертий ледар. А ці завжди працювали добре, але раптом чомусь зіпсувалися. Один заздрісний, інший не любить начальника - і обидва дуже кваліфіковано ставлять йому палиці в колеса і т. д. Усіх випадків негативної поведінки працівників не перерахувати.
Але результати у своїй завжди однозначні: конфлікти, зриви термінів, неякісна робота, похмуре відсиджування робочих годин, плинність кадрів.
Боротися з подібними явищами на перший погляд просто - виживати, виганяти, виховувати. Але кожному досвідченому керівнику відомо, що насправді все це дуже складно! Коли зживати, якщо роботу вже завалено? Як виганяти, якщо нового працівника на вакантне місце знайти з кожним роком дедалі важче, а кількість роботи не зменшується? Та й який буде цей новий – може, гірший за старий?
Залишається одне - виховувати, передбачаючи поведінку недбайливих працівників і нейтралізуючи негативні прояви, перш ніж вони призведуть до тяжких наслідків. І тут дуже багато залежить від стилю діяльності, характерного для кожного конкретного керівника.
Отже, що нині найчастіше розуміється під стилем управління колективом?
Стиль управління колективом - це інтегральна характеристика індивідуальних особливостей та здібності особистості керувати, а також найчастіше застосовуваних нею способів та засобів управлінської діяльності, які системно характеризують її здібності та особливості вирішення управлінських завдань.
У стилі - цією дуже ємноюхарактеристиці особистості керівника - знаходять відображення гідності та недоліки, її сильні та слабкі якості.
У літературі з теорії та практики управління колективом ми знаходимо дуже широкий спектр стилів сучасного керівника. Надамо їм коротку характеристику.
Колегіальний. Для керівника, якому характерний цей стиль, головною настановою є: "Треба порадитися з колективом". Останнім словом у цьому випадку буде те, як і що вирішить колектив. Поряд із очевидними перевагами в рамках цього стилю є й недоліки. Суть їх особливо проявляється у тих ситуаціях, коли навіть питання, які потребують детального обговорення, часто виносяться на колективне обговорення.
Плановий. Для керівника цього стилю головне – план, програма. Керівник такого стилю дуже багато приділяє уваги різноманітним планам та програмам. Управління на основі чітко та глибоко опрацьованого плану – дуже позитивна якість. Проте надто точне, зайве пунктуальне проходження плану часто створює і певне гальмо для маневру, ініціативи та оперативної перебудови діяльності.
Авральний. Це стиль поспіху та компанейщини, коли мета часто досягається за всяку ціну. Здатність керівника мобілізувати себе на вирішення пріоритетного завдання з блага перетворюється на лихо для колективу, який в умовах авральної роботи помітно знижує її якість. За такого стилю керівництва неминуче виникають і конфліктні ситуації.
Ліберальний. Цей стиль часто небезпідставно ще називають і потуранням. За такого стилю керівництва колектив як би "пливе волею хвиль". Підлеглі переважно самі не тільки вирішують проблеми, що виникають перед ними, а й мають можливість не особливо зважати на думку свого керівника.За всіх очевидних недоліків цього стилю позитивним і те, що ініціатива підлеглих не придушується. Але ліберальний стиль небезпечний тим, що характеризує керівника як безпринципного і ділового.
Регламентуючий або його можна також назвати контролюючий. Для цього стилю, на противагу ліберальному, характерна стала регламентація того, що потрібно робити, як і в які терміни. Для підлеглих постійне регламентування та контроль із блага перетворюються на лихо. Постійна регламентація та контроль у колективі створюють нервозну обстановку.
Перебудований. У керівника цього стилю завжди маса ідей та проектів. Він постійно видозмінює цілі, завдання підрозділів. Організація такого керівника постійно перебуває ніби у стані налагодження справ. При безперечній гідності та благих намірах керівника вдосконалити роботу його організації часто перебудова здійснюється задля перебудови.
Консервативний. Це стиль керівника, який на чільне місце ставить непорушність традицій і раз і назавжди встановлених ритуалів, принципів і способів вирішення управлінських завдань. При, здавалося б, очевидний негативний характер даного стилю в ньому є і деякі позитивні елементи. Він несе впевненість у стабільності, стійкості колективу, але такий колектив найчастіше пасе у хвості подій.
Дипломатичний. Керівник цього стилю має славу в колективі дипломатом, який здатний домовитися і вирішити проблему там, де, здавалося б, немає жодних реальних можливостей. Він робить головну ставку у прийнятті рішень на особисті контакти, а то й особисті зв'язки. Однак гнучкість його поведінки у складних ситуаціях ділового спілкування часто перетворюється на демагогію. Керівник дипломатичногостилю часто змінює свої вимоги, вказівки так, як йому це вигідно виходячи із ситуації.
документальний. Керівник цього стилю надає винятково великого значення документам, письмовим розпорядженням і як наслідок скочується до "паперу". Витрачаючи багато сил і часу на підготовку різноманітних документів і довідок, такий керівник прагне перестрахувати себе на випадок будь-яких перевірок, але в нього вже не залишається часу на живе спілкування з колегами, на безпосереднє керівництво колективом. Позитивним моментом у цьому стилі є той факт, що у такого керівника документи, різноманітні плани та звіти, ділове листування завжди перебувають у належному порядку.
Лідерська. Стиль характеризується тим, що керівник захоплює, надихає колектив на вирішення тих проблем, у які він глибоко вірить і у можливість вирішення яких йому вдається переконати, якщо не всіх, більшість членів колективу. Лідер упевнений у собі та в реальності виконання тих планів, програм, які він висуває. Він, як правило, має оптимізм і виявляє його у вирішенні тих проблем, які стоять перед колективом. Якщо лідер має високий рівень творчих здібностей, він стає творчим керівником колективу. До недоліків лідерського типу слід віднести те, що лідер часто нехтує адміністративними засобами керівництва колективом, і це зазвичай призводить до того, що не всі резервні можливості колективу і особливо ініціативних членів колективу залишаються використаними.
Адміністративний. Стиль характерний для керівників, які суворо дотримуються всіх вказівок, розпоряджень, які йдуть зверху і доводять їх виконання до логічного кінця, хоч би чого це коштувало. Керівник-адміністраторздатний наполягти своєму, подолати опір " інакодумців " , використовуючи свій адміністративний тиск. Найгірший варіант адміністративного стилю характеризується адміністративним маніпулюванням, комбінуванням "справ", "вирішенням конфліктних ситуацій", джерелом яких часто є не хто інший, як сам керівник-адміністратор. Можливо, до деяких позитивних елементів цього стилю керівництва колективом слід віднести те, що він має знання механізму адміністративного управління організацією, знання посадових інструкцій та інших атрибутів влади.
Головна риса ефективного керівництва – гнучкість. Залежно від специфіки ситуації, керівник повинен вміло використовувати переваги того чи іншого стилю керівництва та нейтралізувати його слабкі сторони.
У своїй повсякденній діяльності сучасному ефективному керівнику необхідно спиратися на свої сильні, найрозвиненіші стильові компоненти якості, при цьому постійно розвиваючи слабкі. Пам'ятаючи при цьому, що ідеальним стилем управління колективом є творчий стиль, для якого характерно, що керівник у вирішенні кожної нової управлінської задачі гнучко, неординарно застосовує той чи інший прийом, спосіб, засіб для ситуації, що складається, найбільш оптимальним і результативним.
Фактично творчий стиль управління колективом - це застосування різноманітних стилів залежно від управлінської ситуації, що реально виникає, від цілей і умов і засобів її вирішення.
Для творчого стилю управління найвищою мірою характерне варіювання стилів залежно від новизни і самого характеру управлінської проблеми, що виникає.
Про сучасний, творчий, у своїй основі діалектичний стиль управління колективом можна було бнаписати цілу книгу. Обмежимося, однак, переліком найбільш значущих умінь керівника, які більшою мірою характеризують його здатність мислити діалектично та творчо;
Думати широко, масштабно, системно та комплексно, бачачи одночасно розвиток своєї організації на велику перспективу, не втрачаючи нагальних справ та завдань.
Бути готовим до ризику, що базується на зваженому аналізі проблеми, що може виникнути, здатним не тільки покладатися на інтуїцію та практичний досвід, а й на зрілий науково обґрунтований розрахунок.
У вирішенні завдань, що знову виникають, спиратися на науковий підхід, передовий досвід, знати і вивчати не тільки причини успіхів, але ретельно аналізувати причини поразок. Вміло та грамотно застосовувати у своїй повсякденній діяльності такі управлінські принципи: Принцип інструкції. Керувати переважно за допомогою правил та інструкцій, а не наказів та розпоряджень.
Принцип близькості Питання мають вирішуватися якомога ближче до того рівня, на якому вони виникли.
Принцип оперативності. Керівник повинен оперативно реагувати на те, щоб підлеглі постійно відчували, як їхні дії оцінюються керівником
Принцип виховання. Керівник повинен постійно виховувати підлеглих – словом та ділом.
Принцип делегування. Делегування повноважень продуктивне лише тоді, коли управлінська відповідальність залишається за керівником.
Принцип терпіння. У взаєминах з підлеглими керівник має виявляти нескінченне терпіння.
принцип відповідальності. Працівник повинен відповідати лише за те, на що він може впливати.
Порушення управлінських принципів призводить до небажаних наслідків, руйнування психологічного клімату у колективі.
Укожного майстра є власний інструмент. У хірурга скальпель, художник пензель. У керівника основним інструментом є суворо послідовний ланцюжок дій, кожна ланка якого представляє складну управлінську функцію – операцію. Які ж основні ланки цього ланцюга? Діагноз та оцінка мікроситуації.