Моделі спілкування
Аналіз характеристик основних моделей спілкування дозволяє найповніше розкрити характер поведінки людей тих чи інших комунікативних ситуаціях.
Спочатку розглянемо базову модель спілкування (рис. 8.1).
Мал. 8.1. уБазова модель спілкування
Індивідуально-типологічні особливості можна у вигляді психограми:
- психологічні особливості – темперамент;
- психічні процеси: сприйняття, пам'ять, уяву, мислення;
- психічні стани: втома, апатія, стрес, тривожність, депресія;
- Психічні відносини: емоційні, вольові, інтелектуальні. Сюди можна віднести такі складові:
- комунікативні відносини (які впливають характер спілкування): установки спілкування, ціннісні орієнтації;
Розглянувши базову модель спілкування, перейдемо до типології її модифікацій. За основу виділення основних моделей спілкування візьмемо критерій, що називається психоемоційний статус особистості як суб'єкта спілкування (ПЕС), запропонований О.В. Руденським1.
Психоемоційний статус особистості як суб'єкта спілкування залежить від рівня самооцінки. Самооцінка - це наявність критичної позиції людини стосовно того, чим вона має з погляду певної системи спілкування. Самооцінка – це оцінка особистістю самої себе, своїх можливостей та місця серед інших людей. Самооцінка детермінує особистісний комфорт чи дискомфорт у спілкуванні та є джерелом цілей у спілкуванні.
Критерій мети стане для нас другим за важливістю і є доповненням до першого класифікації моделей спілкування особистості. Ці критерії дозволяють виділити дві групи моделей спілкування:
- перша – моделі комфортно-психологічного спілкування;
- друга - моделі дискомфортно-психологічного спілкування
До групи моделей комфортно-психологічного спілкування належать такі.
- Пізнавальна модель, у якій реалізується мета передати інформацію, значиму іншого суб'єкта спілкування.
- експресивна модель, коли реалізується мета передати почуття, оцінки, стани один одного.
- Сугестивна модель спілкування, яка має на меті надати навіювання та переконливий вплив.
- переконлива модель спілкування, у якій через систему логічних доказів справляється взаємовплив суб'єктів друг на друга.
- ритуальна модель, необхідність якої пов'язана з формуванням системи психологічної підтримки норм відносин.
У першій групі моделей спілкування ПЕС особи як суб'єкта спілкування дозволяє використовувати спілкування як самореалізацію. Звідси й цілі спілкування мають активну основу: підтримати, передати, допомогти.
До групи моделей дискомфортно-психологічного спілкування належать ті, до яких люди вдаються, намагаючись упоратися з негативними наслідками стресу:
модель запобігливого спілкування;
модель обвинувального спілкування;
модель розважливого спілкування;
модель відстороненого спілкування.
Розглянемо чотири типи поведінки, яких вдаються люди, відчуваючи загрозу зневага у спілкуванні, використавши матеріали американського психолога У. Сатир.
Реагуючи на загрозу, людина, яка не хоче виявити власну слабкість, намагається якось приховати її. Вона може:
- підлещуватися, щоб інший не сердився;
- звинувачувати, щоб інший вважав його сильним;
- прораховувати все те щоб уникнути загрози;
- усунутись настільки, щоб ігнорувати загрозу, поводитися так, ніби її немає.
- "Не нав'язуйся: це егоїзм - просити щосьдля себе". Така рада формує встановлення на запобігливе реагування у спілкуванні;
- "не дозволяй нікому себе придушити: не будь трусом" - посилює позиції звинувачувача;
- "не роби дурниць: ти занадто розумний, щоб припускатися помилок" - посилює розважливість;
- "Не будь надто серйозним" - посилює відстороненість від життєвих ситуацій.
Ядром, яке формує такі установки, є страх, про який вже йшлося у цьому розділі. До цього слід додати, що страх - найсильніша негативна емоція, що виникає в результаті реальної чи уявної небезпеки, що загрожує життю організму особистості, цінностям, які вона захищає (ідеали, цілі, принципи); страх завжди визначається як очікування та передбачення невдачі.
Дезорганізуюча функція страху проявляється насамперед лише на рівні руйнації комунікативних умінь суб'єкта спілкування. Страх – динамічне явище. Модуси (градації) страху можна класифікувати за рівнем виразності, маю на увазі експресивний характер страху. Це дозволяє побудувати динамічний ряд страху.
- Тривога. Основна функція страху цьому етапі - оцінна. Моделі спілкування дезінтегруються внаслідок більшої концентрації уваги не на змістовній стороні, а на оцінці можливої загрози.
- власне страх як стан повної дезінтеграції психологічної структури особистості.
- переляк як стан усвідомлення небезпеки та непідготовленості до її заперечення (відображення).
- стан жаху, зумовлений втручанням дезорганізуючої функції. На цьому етапі можливі деградація особистості та руйнування організму.
Перебування особистості як суб'єкта спілкування в тому чи іншому модусі страху не дає йому можливості перейти на адекватний цілям рівень спілкування, якийреалізується у моделі гармонійного спілкування.
Основні характеристики врівноваженого спілкування такі:
- слова, що вимовляються, відповідають виразу особи, позі, інтонаціям;
- Відносини відкриті, вільні, чесні;
- суб'єкт спілкування відчуває власну гідність.
Основою цієї моделі спілкування є стан внутрішньої рівноваги, що базується на адекватних оцінках та самооцінках реаліях, істинності почуттів, які переживають та демонструють суб'єкти спілкування. Ця модель демонструє психологічну готовність (установку) до самореалізації у спілкуванні.