Московський стандарт» про програму столичної охорони здоров’я розповіла заступник головного лікаря
На сьогоднішній день усі міські медустанови столиці поступово переходять на роботу за новою програмою «Московський стандарт поліклініки», яка націлена на покращення якості лікування, на підвищення задоволеності та комфорту при відвідуванні поліклініки, на скорочення часу очікування прийому та на підвищення ефективності роботи медичного закладу.
- З якою метою було розроблено нову програму у сфері охорони здоров'я?
Людмила П'яткіна (Л. П.): Цей проект був створений на прохання працівників однієї з державних поліклінік міста, коли навантаження на лікарів стало занадто великим, і працювати було практично нікому. На порталі «Активний громадянин» було проведено опитування за програмою «Московська поліклініка», в рамках якого мешканці міста могли запропонувати власні ідеї щодо покращення роботи столичних медичних закладів. І саме на основі цих пропозицій був розроблений стандарт роботи поліклінік Москви.
- Як давно ваша поліклініка перейшла на цю форму роботи?
- Що включає «Московський стандарт поліклініки»?
Л. П.: Можна сказати, що програма проходить у 4 етапи. По-перше, було прибрано реєстратуру. Це зроблено для того, щоб пацієнти довго не стояли в чергах. Для карт було створено спеціальне сховище. Таким чином, коли пацієнти здійснюють попередній запис на прийом, їх карти заздалегідь ставляться медсестрою до кабінету лікаря. Після прийому їх повертають до сховища. Для тих відвідувачів, які записуються до лікаря безпосередньо в день прийому, було створено кабінет чергового терапевта, який працює з 8 до 20 години. Лікарприймає відвідувачів у порядку живої черги, зазвичай кожного з них виділяється по 12 хвилин.
По-друге, було створено сестринську посаду, де пацієнт може отримати пільгові рецепти відповідно до рекомендацій лікаря, оформити довідку на санаторно-курортне лікування та санаторну карту, отримати направлення на аналізи для госпіталізації, зробити форму МСЕК після закінчення терміну інвалідності та оформити іншу медичну. документацію. Лікар тепер веде записи лише в амбулаторній карті пацієнта.
Третій етап – створення ресепшен. На ньому працюють як медсестри, так і реєстратори, які здійснюють прийом пацієнтів, які тільки зайшли до поліклініки. Вони допомагають відвідувачам здійснити запис на прийом або вибрати спеціаліста. Також було створено окрему службу надання медичної допомоги вдома. Дільничні лікарі тепер здійснюють прийом пацієнтів тільки в самій поліклініці.
- Які плюси є у роботи з даної програми?
Л. П.: Насамперед, варто зазначити, що значно зменшилася кількість одержуваних нами скарг. Це пов'язано з тим, що тепер зникли черги до реєстратури і відпала потреба стояти в них. Значно підвищилася доступність запису приймання. У поліклініці також з'явилася зона комфортного перебування, де пацієнт може почекати своєї черги до лікаря або відпочити після прийому. Загалом можна відзначити підвищення якості лікування та обслуговування, оскільки завдяки програмі «Московський стандарт поліклініки» медперсонал тепер менш завантажений.