На QIWI не приходять гроші чому платіж не надійшов на гаманець

Серед найбільш популярних платіжних систем в Україні та інших країнах – електронний сервіс QIWI. Велика кількість користувачів надає йому перевагу завдяки широкому функціоналу, зручному інтерфейсу та великій термінальній мережі. Але, незважаючи на переваги системи, періодично у її роботі трапляються збої. Якщо на QIWI не приходять гроші, не варто панікувати. Необхідно розібратися в причинах ситуації, що склалася, і варіантах виходу з неї.

В чому причина

Перше питання, яке цікавить користувача, що зіткнулося з проблемою ненадходження грошей, – скільки йдуть гроші на QIWI? Як правило, для цього достатньо кількох хвилин з моменту здійснення оплати, в чому полягає одна з основних переваг користування електронним гаманцем.

Але можливі затримки з таких причин:

збої в роботі терміналу, втрата інтернет-сигналу (кілька годин);

Якщо після прогнозованого часу не надійшли гроші на QIWI-гаманець, в першу чергу необхідно перевірити ймовірність того, що номер гаманця було введено з помилкою. Людський фактор – одна з найпоширеніших причин проблем із своєчасним надходженням платежу.

До інших, не менш важливих причин, можна віднести наступне:

відсутність інтернет-з'єднання (без нього неможлива повноцінна робота терміналу);
збої у роботі програмного забезпечення апарату;
технічні роботи;
блокування гаманця.

Заблокований гаманець

Якщо на QIWI не прийшли гроші через блокування гаманця, його необхідно розблокувати:

На етапі вибору питання, з якого потрібна допомога, у розділі «Допомога-звернення на підтримку» вибрати пункт «Службабезпеки».
Знайти та клікнути «Розблокувати гаманець».
Заповнити обов'язкові поля.

Усі відповіді на запити, отримані через форму на сайті, співробітники служби безпеки надсилають на поштову скриньку, вказану при заповненні. Розгляд заявки може відбуватися протягом досить тривалого часу.

Для прискорення розгляду заявки рекомендується, якщо це технічно, прикріпити документи для ідентифікації (паспорт, договір з оператором стільникового зв'язку), чеки, а також заповнити всі інші (необов'язкові) поля, що є у формі.

Рахунок поповнювався через посередника

Тимчасова втрата коштів при поповненні гаманця QIWI не завжди пов'язана з терміналом. Форс-мажор може статися і під час зарахування коштів іншими способами, зокрема через посередника.

Як організації-посередники для здійснення платежів можуть виступати такі служби:

банки;
системи грошових переказів;
платіжні послуги.

Якщо поповнення гаманця здійснювалося саме у такий спосіб, перед зверненням у техпідтримку QIWI рекомендується звернутися до оператора посередника. Цілком можливо, що транзакцію ще не проведено. Якщо оператор повідомить, що з його боку все в порядку, тоді необхідно здійснити дії, описані вище.

Варіанти вирішення проблем

Спосіб вирішення проблеми, коли поповнив QIWI-гаманець, а гроші не прийшли, залежить від причини її виникнення. Одна з найпоширеніших неприємностей – поломка терміналу. Вийти з цієї ситуації допоможе виклик майстра. Для цього необхідно знайти на терміналі номер служби техпідтримки та зв'язатися з оператором.

Якщо прохання виявилосябезрезультатною і не прийшли гроші на QIWI-гаманець, необхідно:

Авторизуватись на офіційному сайті.
Зверніться до технічної підтримки за посиланням qiwi.com/support.action .
Вибрати пункт «Зверніться до служби підтримки QIWI».
Натиснути кнопку «QIWI-термінали».
Вибрати «Помилковий платіж».
Заповнити обов'язкові поля форми, що відкрилася.
Після натискання кнопки «Надіслати» на вказаний у запиті email прийде номер заявки та термін її розгляду.

Якщо причина невідома

Якщо номер гаманця введено правильно, але не надходять гроші на QIWI через термінал, необхідно провести наступний алгоритм дій:

Клікнути «Допомога» у правому верхньому кутку свого кабінету.
Вибрати пункти у такому порядку: «Зверніться до служби підтримки» – «QIWI-термінали».
Вибрати кнопку в залежності від наявності чека:

«Проблема із платежем через термінал – є квитанція»;
«Проблема із платежем через термінал – немає квитанції».

Заповнити обов'язкові поля:

«Немає квитанції»;

«Є квитанція».

Особливу увагу рекомендується приділити полю «Докладно напишіть, що трапилося». Тут необхідно детально описати проблему "поклав на QIWI гроші - не прийшли". Якщо після оплати перестав працювати термінал, необхідно вказати це у формі та надіслати прохання про пред'явлення претензій власнику апарату, через який здійснювалася операція.

Служба підтримки

Якщо всі вищеописані способи використані, а QIWI не приходить платіж, тоді як фінанси потрібні терміново, повернути гроші може допомогти дзвінок на гарячу лінію чи номер служби підтримки, зазначений у чеку.

Для вирішенняпроблеми оператору необхідно повідомити такі дані:

номер гаманця;
суму транзакції;
дату та час платежу;
місце знаходження терміналу, з якого проводилася операція (його номер);
код операції (якщо є чек).

Після перевірки отриманих даних оператор повідомить, що з вашими коштами чому не прийшли гроші на QIWI-гаманець, коли вони надійдуть на рахунок.

Головне правило - не піддаватися негативним емоціям. Всі сучасні фінансові операції у будь-якому випадку залишають сліди, тож у всьому можна розібратися. Як свідчить статистика, звернення на техпідтримку практично на 100% гарантує успіх. Вам дадуть відповідь на питання, чому не приходять гроші на QIWI-гаманець, і в результаті кошти надійдуть на рахунок.