Найчастіші питання - Comnet
Режим роботи Пн-Пт з 9:00 до 18:00
Онлайн підключення Заявка на підключення
Персональний кабінет Увійти
Nav view search
часті питання
Питання: Як підключитися?
Відповідь: Для того, щоб підключитися до Comnet з високошвидкісного доступу до Інтернету, Вам необхідно:
П: Як можна перевірити свій баланс та статистику заходів?
П: Чи потрібно повідомляти в офіс Comnet про те, що я хочу перейти в інший інтернет-провайдер? О: Так, це необхідно. Якщо Ви хочете підключитися до іншого провайдера, потрібно зняти кросування Вашого номера з рамки Comnet на АТС. Також при розірванні договору з Comnet Ви повинні повернути обладнання, надане Вам на термін дії договору (для абонентів, які користуються обладнанням Comnet).
В: Звідки береться плата за резерв порту? Чому я маю платити за резерв порту, якщо я підключений за технологією FTTx?
Відповідь: Послуга "Резерв порту" включається автоматично через 10 днів після закінчення абонентського місяця при нестачі суми на рахунку, достатньої для активації нового абонентського місяця. Вартість послуги становить 400 сум на день. Таким чином, Вам не потрібно переплачувати за невеликий простий у використанні послуги Інтернет. Тобто з Вас не списуватиметься разова сума на місяць, ви сплачуєте тільки за час свого простою. Термін дії послуги «Резерв порту» встановлюється до її повного погашення абонентом та внесення на рахунок суми, достатньої для активації тарифного плану. Після закінчення 3-х місяців дії послуги «Резерв порту» компанія ТОВ «IPLUS» має право в односторонньому порядку розірвати договір з абонентом, демонтувати обладнання або зняти номер з кросування.
Припідключення за технологією ADSL, провайдер щомісяця платить вузлу зв'язку за надання порту, а також за технічне обслуговування обладнання провайдера та електроенергію. Щодня відвозяться листи на кросування та зняття, тобто оплачується бензин. Уся ця вартість вже включена до абонентської плати. Однак, якщо абонент не користується послугою Інтернет, і, відповідно, не оплачує її, провайдер продовжує нести витрати, поки не зніметься кросування.
За технологією FTTx Інтернет провайдер "Comnet" проводить безкоштовне підключення і безкоштовно надає кабель від обладнання провайдера до пристрою абонента. Провайдер щомісяця платить ТЧСЖ за розміщення обладнання в будинках, за електроенергію, за працю при монтажі/демонтажі обладнання. Тому, якщо абонент не користується послугою Інтернет, і, відповідно, не оплачує її, провайдер також продовжує нести витрати.
Питання: Чому під час встановлення зв'язку з Інтернетом мені пишуть, що швидкість підключення 1 Мбіт/сек? (варіанти - 512 Кбіт/сек, 1,5 Мбіт/сек, 8 Мбіт/сек тощо) О: Це означає, що швидкість підключення між Вашим модемом та обладнанням провайдера становить 512 Кбіт/сек. Це фізична швидкість підключення модему до обладнання на АТС. Швидкість скачування інформації з мережі Інтернет залежить тільки від обраного Вами тарифного плану
Питання: Як мені налаштувати модем? Про: Незалежно від моделі Вашого модему для Вас необхідно встановити такі значення основних параметрів драйвера: VPI(virtual path />VCI(virtual channel />Інкапсуляція) (Encapsulation): Briging LCC Модуляція (Modulation): multimode Ім'я користувача (User name): ваш_логін Пароль (Password): ваш_пароль
У: Чим розрізняються USB модеми та мережеві? Про: Мережевий модемінтерфейсом Ethernet) працює з ПК через мережну карту, має автономне живлення та не потребує встановлення драйверів. USB модем підключається до ПК через порт USB. Його робота реалізована програмно (модем використовує частину програмного забезпечення, встановленого на комп'ютері) і залежить від працездатності та сумісності програмного забезпечення, встановленого на комп'ютері. Тому модеми з інтерфейсом Ethernet забезпечують: · більш стійке з'єднання з Інтернет, · більш висока швидкодія, · автоматичне з'єднання з Інтернет при включенні комп'ютера.
Питання: На модемі не світиться індикатор USB(PWR). Що робити? О: Якщо на модемі не горить або блимає світлодіод USB(PWR), то або немає зв'язку між ADSL-модемом і Вашим комп'ютером, або неправильно встановлені драйвера модему. Спробуйте виконати такі дії: - перевірити цілісність USB кабелю між комп'ютером і модемом; - вставити USB вилку модема в інший USB роз'єм комп'ютера; - видалити драйвера модему та встановити їх у операційній системі заново.
П: У мене вдома кілька комп'ютерів. Чи можливо підключити до Інтернету все, і яке обладнання для цього використовується? О: Для підключення кількох комп'ютерів Вам знадобиться роутер (пристрій для маршрутизації пакетних даних). Якщо комп'ютери оснащені Wi-Fi картами, то для підключення їх до мережі Ви можете використовувати точку доступу Wi-Fi. Головне, щоб роутер або точка доступу підтримували протокол pppoe.
В: При підключенні за технологією FTTx вихідна швидкість істотно нижча за вхідну. Чому?
В: 1. Потреба більшості абонентів у високій (понад 4 Мбіт/с) вихідної швидкості надзвичайно низька і рідко використовується. Перевірити завантаженість вхідного/вихідного потокуможна в особистому кабінеті на відповідному графіку. У випадку, якщо за графіком вихідна швидкість "впирається в стелю" 4 Мбіт/с, то у Вас є потреба у збільшенні.
2. Однак, головною причиною того, що вихідна швидкість занижується, є мінімізація завданих збитків іншим користувачам мережі Інтернет у разі зараження пристроїв абонента шкідливим ПЗ. У разі зараження одного або кількох Ваших пристроїв, шкідливі ПЗ використовують по максимуму вихідний канал для атак і поширення спаму. Чим вище вихідна швидкість каналу, тим більше шкоди шкідливе ПЗ завдає пристроям інших абонентів. У цьому випадку абонент, який розповсюджує шкідливе програмне забезпечення, може понести відповідальність.
Проте, за індивідуальною заявкою, ми можемо підняти вихідну швидкість до показника вхідної швидкості.
Питання: Які DNS-сервери у Comnet?
В: Первинний DNS-сервер: 94.158.48.1 Вторинний DNS-сервер: 91.196.76.1
В: Як налаштувати з'єднання в Linux? В: У кожному Linux налаштування мережевої карти вбиваються по своєму. nameserver 94.158.48.2
Створити або відредагувати файл /etc/ppp/ppp.conf
default: set device PPPoE:sis0:comnet set speed sync set mru 1492 set mtu 1492 set ctsrts off enable lqr set timeout 0 set redial 0 0 add default HISADDR
#nat nat enable yes nat log yes nat same_ports yes nat unregistered_only yes enable dns
comnet: set authname USERNAME set authkey PASSWORD
Де sis0 Ваша мережева карта, username - Ваше ім'я користувача, Password - Ваш пароль.
Питання: Що таке firewall, і чому оператори служби технічної підтримки просять йоговідключити? Про: Firewall - це програма (різних виробників), що забезпечує контроль за вхідними та вихідними з'єднаннями через інтернет. Така програма дозволяє користувачеві, з одного боку, відсікати потенційно шкідливі з'єднання ззовні, з другого - блокувати несанкціоновану передачу інформації назовні будь-якої програмою з його комп'ютері. Слід мати на увазі, що при неправильно налаштованому firewall можлива ситуація, коли відсікаються потрібні (або взагалі всі) з'єднання, і робота з ресурсами інтернету стає неможливою або неповною.