Найчастіший прийом на розпродажах як швидко вивести продавців на чисту воду
Нерідко покупці бачать у магазинах попередження: "Товар, куплений на розпродажі, обміну та поверненню не підлягає". І часто думають, що так і має бути: ціна знижена, а дарованому (тобто купленому з вагомими знижками) коню в зуби, як відомо, не дивляться. Тим часом, таке правило, яке проголошується у торгових точках, є прямим порушенням прав споживачів. Розповідає кандидат юридичних наук Дмитро Ястребов:
- З юридичної точки зору розпродаж - це лише простий спосіб збути товар. Продавець сам знизив ціну, і покупця не має особливо цікавити, як це позначиться на його правах. Тому що. жодних відмінностей у правовому становищі споживача, який купив річ на розпродажі, згідно із законом не передбачається.
Можливість здати товар, що не підійшов, і умови такої «операції» обумовлюються статтею 25 Закону «Про захист прав споживачів». Те, що магазин за власною ініціативою проводить розпродаж, жодною мірою не позбавляє споживача тих самих прав, які встановлені в цій статті закону.
Наприклад, покупець побачив на розпродажі туфлі за три тисячі, які раніше коштували п'ять тисяч. Купивши ці туфлі і примірявши їх удома, людина раптом розуміє, що туфлі йому не підходять (за розміром - тиснуть, за кольором, за фасоном). Покупець хоче повернути товар, але тут він згадує той самий напис, який бачив у магазині: «Товар, куплений на розпродажі, обміну та поверненню не підлягає». У деяких магазинах навіть ставлять на чеку спеціальний штамп: «Розпродаж. Товар обміну та поверненню не підлягає». Навіть змушують покупця розписуватись – ви ознайомлені, що товар не можна обміняти чи повернути.
ДВА ТИЖНІ І ЧЕК
Запам'ятайте: якщо товар,куплений на розпродажі, не підійшов за розміром, кольором, фасоном, то покупець має право або обміняти цей товар на аналогічний, або вимагати повернення грошей.
Щоб повернути гроші за такий товар, треба дотриматись певних умов:
- з моменту покупки має пройти не більше 14 днів;
- цим товаром ви не повинні користуватися (не можна повернути туфлі, в яких покупець уже пройшов вулицею);
- необхідно зберегти товарний вигляд, споживчі характеристики товару, пломби, ярлики, тобто. товар має бути саме у такому вигляді, який у нього був у момент покупки;
- Потрібно пред'явити продавцю документ, що підтверджує купівлю: касовий або товарний чек. Втім, можна і без нього - закон це дозволяє, проте в цьому випадку процес доведення факту того, що товар був куплений вами саме в цьому магазині, може тривати час. Тому у ваших інтересах слід зберігати касовий чек після придбання товару.
ЗАКОН І СКАРБНА КНИГА
У магазині спокійно та впевнено слід вимагати обміняти товар або повернути гроші на підставі статті 25 Закону «Про захист прав споживачів». Краще це зробити письмово. Але треба мати на увазі, що продавець має право повернути гроші не відразу, а протягом 3-х днів.
Якщо продавець відмовляє покупцю в його вимогах, слід повідомити його про те, що ви негайно вирушите до Федеральної служби з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини (Росспоживнагляд).
Росспоживнагляд є державним органом, і він має право реагувати лише на письмову скаргу споживача, на підставі якої буде проведено перевірку. Таку скаргу можна надіслати поштою або через інтернет-сайт Росспоживнагляду.
Часто, як тільки заходить розмова про скаргуРосспоживнагляд, продавці змінюють свою точку зору та повертають гроші покупцю.