Написала претензію на повернення меблів через запах, але продавець поки що мовчить
За законом "Про захист прав споживачів" магазин зобов'язаний письмово відповісти на Вашу претензію у 10-денний термін, якщо він це не зробить, то Ви можете подавати скаргу до Росспоживнагляду або відразу позов до суду.
Важливо пам'ятати, що якщо магазин відмовлятиме у поверненні грошей за меблі, або пропонуватиме направити товар на експертизу, то чекати її результатів Ви не зобов'язані. Щоб не чекати термінів, Ви повинні у своїй претензії вимагати розірвання договору купівлі-продажу меблів та повернення грошей за товар. За законом на таку претензію магазин має позитивно відповісти протягом 10 днів, при цьому терміни направлення товару на експертизу тут не враховуються.
Якщо ж Ви вирішили відправити товар на експертизу, то згідно із законом термін експертизи не може бути більшим за 45 днів (ст. 20 ФЗ "Про захист прав споживачів").
Якщо Ви подали продавцю вимогу про раторження договору купівлі-продажу, то у продавця є лише 10 днів на повернення грошей, включаючи проведення експертизи. більше, ніж сплатили за товар. І на 11-й день вже не важливо маєте рацію Ви чи ні. Термін порушено!
Якщо потрібна докладніша консультація чи допомога у складанні такої вимоги, звертайтесь на мою ел. пошту: [email protected] або зателефонуйте 8 953 7029392 Радий допомогти. Усі консультації – безкоштовно.
Здрастуйте, юридична практика показує, що в більшості випадків магазини після отримання грамотно і обґрунтовано складеної претензії, воліють вирішити питання мирним шляхом, тобто задовольняють (частково або повністю) вимоги. Посібник магазину має надати вам відповідь протягом десяти днів з дня отримання претензії. Якщо відповідь вас не влаштовує (або взагалівідсутня), то ви маєте право звернутися до суду. Основна мета складання та спрямування претензії - максимально знизити розмір коштів, витрачених на судовий розгляд, а в більшості ситуацій – взагалі уникнути його, зберігши тим самим нормальні відносини між сторонами договору. Часто при розгляді питання про повернення меблів через виявлені дефекти потрібне проведення експертизи, яка і повинна встановити, чи справді ці недоліки - вина продавця чи виробника, чи це наслідок неправильної експлуатації. Після проведення експертизи та одержання її результатів складається ще одна претензія, яка доповнюється одержаними результатами. Якщо претензія не мала належного ефекту - необхідно скласти позовну заяву та направити її до суду за місцем дислокації відповідача. Удачі вам.