Наплювальне ставлення до справи
Ми допомогли вибрати провайдера вже 993065 людям та компаніям
Наплювальне ставлення до справи. Тільки відписки складати здатності.
Епопея з акційним підключенням триває вже півтора місяці.
З боку компанії постійні сніданки. Стійке небажання виправляти помилки своїх косяків.
Тут хоч і заявлений ліміт 10000 символів, але текст меншої довжини все одно не відправляється.Що хороше у провайдераДинамічний IP. Симетрична швидкість.
Монтажник прийшов своєчасно.
*** Часто були відвали порту на світчі, після падіння електропостачання всього будинку.
Коментарі
Т.к. у більшості провайдерів прийнято підтирати негатив у їхній бік, все-таки частинами викладу сюди всю історію:
Повний пофігізм та непрофесіоналізм від низки співробітників компанії. На всіх етапах з моменту обробки заявки на підключення і досі. Епопея триває півтора місяці.
31.08.15, у проміжку між 20:30 до 21:45, було залишено 2 заявки на підключення до акційного тарифу "Літній коктейль". Заявки залишалися через форму на сайті КВЕРТІ
Минув майже тиждень, ніхто так і не зателефонував. 6.09.15 вирішив нагадати про себе, написав листа на [email protected], на що отримую чудову відповідь від якоїсь Дарії:
Замість того, щоб вирішувати проблему, Кверті на кшталт найкращих представників бюрократії вирішили цілих 60 місяців складати відписки. Браво
14.09.15 приходить ще один чудовий лист від КВЕРТІ з-під руки Артема:
На календарі 15.10.15 та жодного листа стандартною поштою я так і не отримав.
Настає 07.10.15, о 14:10 приблизно з'являється монтажник. Швиденько протестувавши вже наявний кабель (вже підключений до 15 порту світчу раніше кілька років)назад), віддзвонюється до відділу підключення, щоб його активувати. Радо мені повідомляє, що через годину-півтори інтернет запрацює і можна буде користуватися повною мірою. Видає листок підключення та вбрання, в якому зауважую, що назва тарифу аж ніяк не "Літній Коктейль", а "New Level 40", про що йому й повідомляю. Монтажник заявляє, що це не його компетенція, і всі питання до служби підтримки.
Природно, ні через годину ні через півтори нічого не запрацювало. О 19:00 07.10.15 вже через дзвінок на гарячу лінію відкриваються 2 трабл-тікети, один пов'язаний з відсутністю мережі, другий з тарифним питанням (йому присвоюється № 1013000).
Цитата На даний момент тарифний план і є New Level 40, наскільки бачу щодо зміни тарифного плану оформлена заявка № 1013000. На даний момент заявка перебуває в роботі. Як тільки буде прийнято відповідне рішення, по заявці вас проінформують. Дякую.
11.10.15 все той же Сергій мені повідомляє в черговій відповіді на риторичне запитання "Коли ж?!", Що:
Цитата Привіт! Заявка все ще розглядається. Офіційні терміни від трьох до трьох робочих днів. Ще раз просимо вибачення за доставлені вам незручності. Будь ласка, чекайте на прийняття рішення за заявкою. Дякую!
Минуло ще пару днів, і вже хтось Антон о 18:22 14.10.15 розігріває мені мізерний стандартний сніданок від КВЕРТІ:
Після такого "смачного" частування слідує черговий дзвінок на гарячу лінію ТП, де мені наливають добавки. Пишеться черговий лист, якому вже сьогодні (15.10.15) надається №1026515. І ось тут починається найцікавіше. Через буквально 10 хвилин, я отримую щось неймовірне:
Нерви вже межі, від одноманітності відписок і протухлих фірмових сніданків КВЕРТИ. Дзвоню в ТП, трубкубере Святослав (#653). Його відповіді про те, що звернення 1026515 відсутня в природі, а 1013000 досі перебуває в стадії розгляду остаточно добивають нервові клітини, неабияк пошарпані в діалогах з представниками КВЕРТІ, виводячи на емоції та місцями нехудожні вислови.
Але КВЕРТІ був би не КВЕРТІ, якби шоу не продовжилося. О 17:42 15.10.15 Дар'я надсилає депешу:
Цитата Доброго дня! Просимо вибачення за попереднє повідомлення - воно було створено автоматично через збій сервісу. Що стосується питання, що порушується в листі - на жаль, воно, як і раніше, знаходиться в роботі, зараз ми привласнили вашій заявці максимальний пріоритет і взяли її рішення під особливий контроль. У міру надходження нової інформації з питання ми зв'яжемося з вами та сповістимо.
З повагою, Дар'я
Події за договором № 322459-060/15
Як цікаво виходить, договір нібито укладено в день дзвінка Дениса з відділу продажів, хоча на той момент фізично він не міг бути укладений.
Відповідь для представника КВЕРТІ:
Яка послуга, причому через таку величезну кількість часу. Причому тільки після того, як вся ця катавасія, що твориться всередині КВЕРТІ була розголошена. Інша акція жодним чином не є повним аналогом за умовами, так що є погіршення умов підключення і порушення моїх прав по ЗоЗПП.
Підключення на тих умовах, що обмовлялися будьте ласкаві зробити. Це, як мінімум. Механізм рішення Вам був розписаний на тому ж форумі. Будьте ласкаві ознайомитися, раз не вистачило власних мізків знайти це рішення.
Усього найкращого і зважаючи на все, до зустрічі в суді. Вдалих перевірок від органів нагляду.
У ході розмови 20.10.15 із пані ОленоюКостянтинове
У ході розмови 20.10.15 з пані Оленою Костянтиновою йшлося як мінімум про еквівалентність умов обслуговування. Вона доводила, що неможливо поставити тарифний план "Літній Коктейль" (100мбіт, 300 днів, абонентка 200р.), наполегливо пропонувала інші тарифні плани, такі як "Першокласний (100мбіт, термін дії 200 днів, абонентка 300р.) або внутрішній тариф" року" (80мбіт, термін дії 365 днів, абонентка 300р). Їй було сказано, що проста зміна тарифного плану не вирішує проблему. Що як мінімум має бути нарахована на л/с різниця в ціні, між тарифами. Вона погодилася. Пообіцяла це питання Після розмови, протягом 2х годин, мною було написано наступний лист, що відображає всі моменти вирішення проблеми та її закриття.
Тим самим ми відносно зрівнюємо умови обслуговування між "Літнім коктейлем" (100мбіт) і "Порами року" (80Мбіт).
Як мінімальна моральна компенсація за тягомотину, для полегшення геморою ваших бухгалтерів.
За будь-якого розкладу цього рішення Ви нічого не втрачаєте. Якийсь середній ARPU все одно залишається. Бо у разі замовлення абонементу на 2 роки він був би ще меншим, навіть при своєчасному підключенні "Літнього коктейлю". А при розірванні договорів, Ви отримуєте вже одразу мінус 2х клієнтів (засвічені л/c) + кілька інших, на розірвання яких я можу вплинути, нехай і не так оперативно, як на ці два.
Якщо щось не зовсім зрозуміло, можу докладніше пояснити.
Неважко здогадатися, що листа було Оленою Костянтиновою проігноровано. Тарифний план був поміняний після 17 години, це видно з логів! Часу на ознайомлення з текстом листа було достатньо.
Більше ніяких дій не було. Жодних нарахувань наособовий рахунок не було зроблено. Хоча минуло майже 3 доби, якщо рахувати з моменту зміни тарифного плану в системі. З чого випливає, що компанія КВЕРТІ, в особі пані Олени Костянтинової, за свої слова та обіцянки не відповідає. Заговорити проблему та обдурити - типова тактика всіх співробітників КВЕРТІ, стандарт "якості".
У ході розмови з операторами технічної підтримки і самої Оленою Костянтиновою, до якої таки вдалося додзвонитися, ніби до божества, після багаторазових спроб, мені вкотре проблискували про те, що мені надіслали поштою Укаїни письмову відповідь. Зі слів оператора 14-го числа, а зі слів "дами" 21-го. Вирішення проблеми не було зроблено. Від своїх слів про компенсацію в різниці тарифів, про які ми говорили 20.10.15, пані Олена почала відмовлятися. Більше того, завела улюблену платівку про 60 діб, протягом якої вони мають право народжувати відповідь.