Навіщо Майкрософт SAM

Клієнти. Навряд чи Microsoft нав'язує SAM кінцевим клієнтам. Що, втім, не виключає надмірної активності з боку «продажників» та персональних менеджерів, яка цілком може виглядати як нав'язування. Це не так, вас не схиляють до обов'язкового впровадження SAM. Зрештою, керувати чи не керувати своїми ліцензіями на ПЗ та відповідними ризиками справа рук самих керуючих. Хто хоче порядку – впроваджує SAM та ITAM, у решти право працювати ніхто не відбирає.

То навіщо ж Майкрософт SAM і взагалі навіщо він іншим вендорам? З якою метою вони витрачають свої сили та ресурси на пропаганду методології, яку дехто вже почав сприймати як нав'язування? Відповідь, загалом, очевидна, якщо трішечки подумати.

Корінь біди, якщо можна сказати, лежить у самій ідеї ліцензування. Мені вона відверто не подобається, хоч і приносить значну частину заробітку. Але вона існує, а боротьба з нею майже безцільна. Ця система складна. Активи ПЗ не схожі на столи, стільці та ручки. Вони навіть інші айти-активи не схожі. Покупцем набувають права. Це важко зрозуміти обивателю, вихованому традиційними товарно-грошовими відносинами. Це вимагає знання багатьох юридичних та бухгалтерських «заковирок» та вміння в них розбиратися. І дуже легко без уваги та контролю досягти справжнього бардаку.

Обивателя, який ви навіть не уявляєте як часто, не знає, що взагалі є така річ, як ліцензійне ПЗ. Спробуйте поговорити, скажімо, у місті Сочі. Дуже здивуйтеся.
Контори, які раніше користувалися ПЗ як пірати, а купувати, «легалізувати» його почали нещодавно, переважно зі страху перед кримінальною відповідальністю. Таких більшість. Роблять вони це непрофесійно(Звісно!). І припускаються маси помилок, і самі від цього потім страждають.
Багато продавців ПЗ мають відверті цілі «впарити побільше і дорожче», і також не відрізняються високим професіоналізмом у ліцензуванні. Про реальну турботу про клієнта згадують в останній момент.
Контори, які легалізувалися "на 100%". При цьому вони незрозуміло на якій підставі вирахували ці 100%, і впевнені, що у них нічого в IT не змінюється, та й припускаються інших помилок в управлінні та обліку ПЗ. У результаті, витрачені на ПЗ мільйони (валюту підставте до смаку) зникають як їжачок у знаменитому тумані. А міліцейські перевірки все одно закінчуються, у кращому разі, штрафом.

Через війну зростає роздратування, невдоволення. Клієнти запитують «ну як же так, ми ж купили ліцензії, а нас все одно покарали». (Варіант: "а потім виявилося, що неправильно купили"). Продавці втрачають лояльність клієнтів (самі винні!). Виробники ПЗ сумно зітхають, розуміючи, що бардак шириться, піратство не зменшується, і, повторюся, ще й невдоволення зростає.

І прийшла розумна думка! І була вона такою: «Англійці ще 1989 року придумали, як керувати ліцензіями у своєму ITIL, то давайте навчимо всіх клієнтів це робити». А заразом ще й усіх своїх партнерів.

Мета всієї метушні, не повіритезадоволений клієнт. Якого не «розвели» під час продажу. Який контролює свої інвестиції в ПЗ, а не купує все поспіль. Що Втім, я повторююсь. Ну а задоволений клієнт – це постійний лояльний покупець. І нехай він, впровадивши SAM, купує на 20…30% менше (середсвітова статистика втрат від традиційного роздовбання), зате робить він це регулярно. І ще друзям розповідає, як йому гаразд. І ось вона непряма, зате зрозуміла мета: постійний дохід.

Цедуже складно переключити свідомість продавця з «прямщаззз і побооольше. », На «зараз продамо менше, тільки те, що потрібно, зате потім клієнт повернеться». І я можу уявити зусилля, з якими цей перелом свідомості відбувається. Клієнтам простіше, їх не треба змушувати економити та підвищувати ефективність. Для них найскладніше змиритися з неминучою бюрократією управлінського та облікового процесів.

Є ще фактор, що забезпечує постійний прибуток від клієнтів, які керують ПЗ. Це доступність точної інформації про ліцензійні порушення. Одна річ, у звичайній ситуації, знати, що різниця в куплених і використовуваних програмах є, але невідомо яка. Або, навпаки, бути у святій упевненості, що все нібито добре. Зовсім інша річ – «кнопку натиснув і побачив цифри». Тут уже і наочність є, і порахувати можна, і прямо в цьому виді свого улюбленого постачальника відправити. Клієнт на кілька кроків ближче до «а я докуплю ось це». На кілька величезних кроків.

І, до речі, SAM у цьому сенсі теж боротьба з піратством. Тільки не кирзовим міліцейським чоботом, а через усвідомлення та обізнаність. "Революція троянд" замість "революції розг". Що можна лише вітати.