Не надходять поштові повідомлення про прибуття посилок
Схоже, для мене стало традицією влипати в історії та писати про їхній результат тут ХД
У результаті я поставила питання
І ось оновлення інформації
Отже, з моменту подання скарги минуло два тижні. Подавала я її у: - Гарячу лінію Укрпошти (новий сайт підприємства ukrposhta.ua/, тел. лінії (044) 32 32 099) - Гарячу лінію КМДА 1551 (1551.gov.ua/) - Урядову гарячу лінію (www.kmu.gov.ua/) - Міністерство інфрастурктури (www.mtu.gov.ua/)
По емейл відповіді не приходило. Від більшості організацій теж (підозрюю, як і у випадку зі скаргою на роботу Інспекції із захисту прав споживача, вони написали великий та порожній лист, який прийде до Нового року). При повторному дзвінку на гарячу лінію Укрпошти отримала відповідь, що вони скарги передають фахівцям, і вже фахівці відповідають (мовляв, перед нами не звітують (з натяком, що ми взагалі не зобов'язані). Єдиний дзвінок я отримала від контори, яка займається трекінгом посилок Вони повідомили мене, що посилка раптово реальна, що вона прийшла, полежала і пішла... Коли я запитала, що робити в ситуації, що склалася, мені відповіли: ми не знаємо, ми тільки відстежуємо.
Висновок №1:у "нашій" країні ніхто нічого ніколи не знає і ні за що відповідальності не несе
Висновок №2:чим складніша і хитромудріша система обслуговування в "нашій" країні, тим краще
Висновок №3:у "нашій" країні винен хто завгодно, тільки не "я"
Ось така історія.
Підсумок:з того, що я зрозуміла за сьогодні, у мене виникають серйозні підозри в тому, що проблема не з 217, а 215. Але ось щойно подзвонили з 217-го: сплатити зобов'язали їх. 225 відморозилося, мовляв у нас (у мене тобто) відкрита скринька. І ми кидали. І блаблабла як це зазвичай буває вцій країні. Щиро шкода 217-х, тепер повторне пересилання покриватимуть вони. Але, на жаль, це система. І вона влаштована так, що без тих, хто програв, не вийде: або клієнт, або підприємство.
p.s. виникла думка спробувати подати скаргу на 225-х. зрештою, у первинній скарзі я писала про 217 тому, що не знала, як працює система передачі сповіщень. та вимагала знайти відповідальних. на мою думку, за сформованих обставин відповідальність на 225-му відділенні. а ви як думаєте, щоденників?
На прохання начальниць нашого 217-го відділення передаю рекомендації, як уникнути подібних ситуацій:
1) Знати, що вам йде посилка. 2) Відстежувати номер (якщо він відстежується) 3) Не полінуватися зайти на пошту, уточнити, чи не приходило чогось 4) Приходячи на пошту за будь-яким іншим відправленням, уточнювати, чи немає ще якихось листів/посилок/інш.
Для наївної людини, як я, ситуація з тим, що повідомлення може не прийти стала відкриттям. І уроком.
Користувач клубу київських @щоденниківців Satellit дала таку корисну пораду: "Відкритий ящик" - це чергова відмазка.Всі поштові скриньки знаходяться на балансі поштового відділення, до якого приписано будинок. І якщо причиною - ваша скринька - сміливо подавайте заяву про заміну скриньки на інші, "закриті", або на ремонт вашої, якщо питання в тому, що зламаний замок або дверцята. А те, що за справи - знайшли, блін, крайнього - ящик. Капець. То принтер винен - роздрукувати не може те, що надіслали, то двері в під'їзді, бо зачиняються на домофон, потрапити складно, то поштові скриньки - "відчинені".
Я таких подробиць не знав, і думав, що ремонт скриньки – на нашій відповідальності. Хоча, повторюся, з 2009 року я не мав проблем із отриманням кореспонденції при тому, що я маю "відкритий" ящик.
У ході аналізу всієї цієї посилочно-поворотної катавасії був ще один специфічний момент: коли посилка прийшла назад до РФ, відправнику пригрозили, що якщо він її не забере протягом 7 днів, посилку відправлять в брухт. Чарівний керівник поштового відділення 02217 повідомила, що ця загроза є хибною і не легітимною. За її словами,поворотні посилки зберігаються на складі поштового відділення мінімум місяць (при тому, що повернення міжнародного відправлення взагалі може лежати до 3 років). Таким чином, вимога забрати посилку, а то є неправомірною. І може нашкодити ходу розгляду з проблемою (в т.ч. із проблемою повернення внаслідок робочої помилки працівників пошти будь-якої країни світу).
Сподіваюся, цей пост буде корисним для всіх, хто має справу з нашою слоупоштою.