Небанківські сервіси залучають до відділень нових клієнтів - Тенденції ринку - Асоціація

Британський банк Barclays запустив проект надання клієнтам безкоштовного бездротового доступу в Інтернет у всіх своїх відділеннях. Як повідомляє сам банк, цей задум виявився дуже успішним.

Усі відділення банку, яких у Великій Британії налічується понад півтори тисячі, обладнані 9 тисячами планшетних комп'ютерів Apple iPad, якими клієнти можуть користуватися абсолютно вільно.

Також у разі потреби співробітники банку нададуть допомогу у роботі з банківськими додатками на будь-яких інших пристроях.

Barclays запустив проект надання клієнтам у відділеннях безкоштовного бездротового доступу в Інтернет. Фото: http://www.v3.co.uk

Назустріч клієнтам

Wi-Fi-програма з'явилася після того, як в результаті опитувань клієнтів з'ясувалося, що у Великій Британії, Німеччині, Іспанії та США люди в містах постійно шукають безкоштовні точки доступу до Інтернету. Фахівці банку вирішили, що таким чином їм вдасться залучити нових клієнтів.

Зокрема близько 41% клієнтів, які взяли участь у дослідженні компанії, заявили, що безкоштовний доступ до Wi-Fi дозволить їм значно підвищити свої знання у фінансовій сфері.

І в результаті Barclays разом з партнером BT розгорнув мережу Wi-Fi-доступу і став першим у Великій Британії банком, що пропонує такі послуги у себе в офісах. Проект було реалізовано упродовж шести місяців.

На думку представників банку, тепер через вісім місяців після появи першої безкоштовної точки доступу можна говорити, що цей проект вдався.

За цей час було зареєстровано приблизно 400 тис. Wi-Fi сесій. Щомісяця клієнти банку проводять у його офісах 25 млн Wi-Fi хвилин.

Як вкафе та ресторані

За словами керуючого директора філіальної мережі Barclays у Великій Британії Барнабі Девіса, Barclays має «дуже багату історію впровадження інновацій»: «Наші клієнти люблять Barclays iPad, тому що їм подобається все прогресивне. Мої колеги в операційній залі тепер можуть працювати швидше, роблячи клієнта щасливішим».

Увага до потреб клієнтів та прагнення зростати разом з їхніми потребами – невід'ємні складові успіху будь-якого сучасного банку. Світ змінився і Інтернет став невід'ємною частиною життя кожної людини.

Першими почали пропонувати безкоштовний Wi-Fi-доступ ресторани та кафе, але поступово ця тенденція поширюється на всі сегменти бізнесу, що працює з роздрібною торгівлею та пов'язаного з наданням послуг фізичним особам.

Наявність вільного Інтернету поступово стає складовою будь-якого сервісного обслуговування, і можна не сумніватися, що незабаром вона набуде поширення і в нашій країні. І як знати, можливо, і у нас наявність безкоштовного Wi-Fi в офісах банків стане серйозною конкурентною перевагою в очах клієнта, який планує відкрити новий рахунок у банку.

Наявність вільного Інтернету поступово стає складовою будь-якого сервісного обслуговування. Фото: http://prestigefitness.ru/

Наші банки також відкривають точки доступу Wi-Fi. Але не завжди говорять про це голосно. Тому що у вітчизняного споживача сформувалася стійка асоціація – там, де є безкоштовний доступ в Інтернет, завжди вимушений тривалий час очікування. Тобто черги та довгий-довгий процес обслуговування. Тому що донедавна безкоштовний інтернет з'являвся у місцях громадського харчування, громадському транспорті та зонах відпочинку.

Успіх у переговорах між США та Китаємсприяв зростанню українського ринку

Андрій Кочетков, провідний аналітик "Відкриття Брокер".

Скільки потрібно сім'ї для комфортного життя в Україні

Мінімальний місячний дохід, необхідний домогосподарству, щоб «звести кінці з кінцями» при покупці найнеобхіднішого, в середньому по Україні становить 58,5 тис. рублів, у Москві даний показник - 74,6 тис. руб., Випливає з даних опитування, представлених Росстатом. Василь Колта.

Найбагатші американці скаржаться на брак грошей